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大勢管理——電話營銷的方法與技巧
課程編號：14366
課程價格：￥15000/天
課程時長：1 天
課程人氣：1603
電話銷售人員
【培訓(xùn)收益】
1.全面認識電話營銷
2.掌握電話營銷的方法和技巧
3.全面提升電話營銷的技能
1、電話營銷與一般銷售的區(qū)別
2、怎樣運用電話銷售解決在銷售中面臨的問題
3、如何構(gòu)筑自己的電話銷售組織架構(gòu)
4、電話營銷的關(guān)鍵成功因素
二、電話營銷職能
1、電話營銷所面臨的挑戰(zhàn)
2、以客戶為中心的電話營銷流程是什么
3、如何使用精彩的開場白給客戶留下深刻印象
4、怎樣探詢客戶需求
三、電話營銷必須掌握的技巧
1、如何有針對性地推薦企業(yè)的產(chǎn)品
2、呼出和接聽電話時的流程和注意事項
3、如何進行擴大銷售
4、如何進行交叉銷售
四、電話營銷過程中的溝通技巧
1、怎樣提升電話中聲音的感染力
2、怎樣與客戶建立融洽的關(guān)系
3、電話營銷中的提問技巧
4、電話營銷中的傾聽技巧
五、解決電話營銷中疑難問題
1、如何巧妙的安排與客戶見面
2、如何面對“態(tài)度惡劣”的客戶
3、如何面對學(xué)識淵博的客戶
4、如何判斷客戶是不是在聽自己講
六、電話營銷的后期工作
1、如何結(jié)束電話通話
2、如何開展電話結(jié)束后的跟進工作
3、如何處理客戶的抱怨
4、如何從滿意的客戶那里得到推薦
管理培訓(xùn)教練/教育家、公益學(xué)者
國家注冊高級管理咨詢師、被眾多媒體譽為企業(yè)團隊執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力打造王牌教練
中國西部公益慈善先行者。國際金融公司CPDF機構(gòu)資深合作伙伴，尤其擅長將宏觀經(jīng)濟環(huán)境與公司戰(zhàn)略、組織設(shè)計與流程重組、人力資源體系以及市場營銷策劃等方面咨詢與教育培訓(xùn)。中國《經(jīng)理人》雜志特約撰稿人、麥肯錫、科爾尼、國際金融公司CPDF資深伙伴、四川八大高校的大學(xué)生實習(xí)基地首席教官、成都高校大學(xué)生最喜愛的職業(yè)導(dǎo)師之一。
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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第一單元 報請類公文寫作特點與步驟要求一、 特點1. 目的2. 內(nèi)容3. 格式4. 表達5. 時限二、 步驟1. 準(zhǔn)備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據(jù)，主旨單一2. 內(nèi)容合法、務(wù)實、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖3. 文字表達規(guī)范案例分析第二單元..
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一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營銷思想簡要回顧 實現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..
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一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運用影響權(quán)d)妥善使用專長權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..
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