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外呼中心的電話營銷技巧

課程編號：4324

課程價格：￥20000/天

課程時長：2 天

課程人氣：14700

行業類別：不限行業     

專業類別：銷售技巧 

授課講師：周文斌

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 第一部分：電話營銷綜述

 
1.電話營銷的基本概念
2.電話營銷的重要性和益處
3.外呼中心電話營銷的職能
4.外呼人員應具備的條件
5.外呼中心電話營銷面對的問題
6.外呼中心電話營銷成功的因素和影響電話營銷成功的因素
 
第二部分：電話外呼的關鍵流程
 
1.外呼中心電話營銷的銷售循環過程
2.根據名單進行外呼
3.尋找及幫助客戶了解真正需求
4.電話中的銷售恰談
5.完 美 成 交
6.外呼中心管理
7.外呼代表電話營銷的推薦流程
8.探尋客戶的需求
9.根據客戶需求提供服務及推薦產品
10.電話中的促成
11.移動外呼腳本范例探討
 
第三部分：外呼流程中的步棸分解及電話營銷技能探討
1.根據名單進行外呼
2.外呼的準備
3.目標制定
4.個人準備
5.對呼出對象的了解
6.客戶感知覺的認識與分析
7.尋找及幫助客戶了解真正需求
8.針對不同客戶快速建立融洽關系
9.在電話營銷中所遇到的客戶反饋形態
10.客戶在電話回應中的思維模式
11.客戶在電話中的聲音配合類型
12.客戶的購買行為分析
13.電話中的銷售恰談 
14.電話溝通禮儀（觀摩與練習）
15.電話營銷的關鍵技巧
16.與客戶建立親合度關系
17.增強聲音的感染力（語調的傳遞效果 聲音感染力 積極措詞）
18.外呼錄音聲音辨知練習
19.目標話術的設計
20.如何策劃對話腳本
21.提問的技巧
22.傾聽的技巧
23.表達同理心的技巧
24.電話中的產品呈現注意點
25.開場話術技巧
26.實戰演練
27.如何撥打您的首訪電話
28.如何應對挑戰的客戶
29.打過三次電話了，加起來不到三分鐘，約不到怎么辦
30.素質很高，總是講大道理，不敢跟他溝通，怎么辦
31.態度很不友善，怎么辦
32.念念不忘以前的傷害，一說就說以前的事，怎么辦
33.對方想索要資料，怎么辦
背景：客戶在電話中剛剛咨詢完一項業務要。。。
主題：向客戶銷售彩鈴
 
第四部分：演練總結：鑒別客戶的需要
 
1.以提問方式來引導客戶需要
2.鑒別客戶需要的技巧
3..總結及確認客戶的需要
4.完 美 成 交
5.用戶的異議產生的根源
6.如何對待客戶的異議
7.客戶電話中的認同表現
8.客戶促成技巧
9.外呼中心管理
10.做好電話回訪
 
第五部分：電話挽留案例分析
1.客戶流失常見原因
2.應對措施分析
3.電話挽留中常見困難
4.事前和事后挽留方法探討
5.挽留流程分析
6.如何處理電話中的客戶投訴
 
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