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工業(yè)品大客戶銷售策略與技巧

課程編號(hào):16433

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1424

行業(yè)類別:機(jī)械行業(yè)     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:張長(zhǎng)江

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員可將大客戶銷售漏斗工具和銷售技巧、策略完美融合,迅速提升銷售策略與技巧的運(yùn)用能力和把握全局的能力,繼而提升銷售業(yè)績(jī);
2、大客戶開(kāi)發(fā)四步流程與大客戶關(guān)系維護(hù)環(huán)環(huán)相扣,使學(xué)員思路更加清晰,工作更加具有方向感,手段更為精準(zhǔn);
3、15個(gè)經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例,15個(gè)客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)實(shí)戰(zhàn)工具,使學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際,在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng),并依靠強(qiáng)大工具系統(tǒng)提升大客戶的整體績(jī)效;

 

第一單元 大客戶的基本概念
 主要議題:究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶?典型 
 大客戶具備哪些普遍性特征?傳統(tǒng)的銷售三板
 斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶
 銷售的主要工作是什么?
1、大客戶的定義-20:80法則
2【案例】施樂(lè)的大客戶結(jié)構(gòu)
3、典型大客戶的四個(gè)特征
4、大客戶銷售的四大困惑
5、【工具】解決問(wèn)題的工具-銷售漏斗
第二單元 大客戶開(kāi)發(fā):潛在客戶階段
主要議題:巧婦難為無(wú)米之炊,潛在客戶是訂
單的原料。那么應(yīng)該如何定義潛在客戶?如何
獲取客戶線索?如何在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)建立自己的
信息網(wǎng)絡(luò)?
階段目標(biāo)與任務(wù)清單
1、大客戶銷售的10-5-3-1規(guī)律
2、潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)制定
3潛在客戶地圖與潛在客戶名單
4、潛在客戶信息搜集的“結(jié)網(wǎng)法”
第三單元 大客戶開(kāi)發(fā):初步接觸階段
主要議題:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在大客戶銷
售初期,我們應(yīng)該盡快的尋找教練和線人,并
在教練和線人的指引下對(duì)客戶的采購(gòu)組織進(jìn)行
全面、細(xì)致的分析,并盡快了解客戶的三個(gè)層
面的需求(顯性需求、隱性需求、深藏需求),
確定關(guān)鍵決策人
階段目標(biāo)與任務(wù)清單
1、客戶關(guān)鍵信息搜集的四個(gè)方面和六個(gè)渠道
2、客戶組織層級(jí)分析工具
3、【案例】王部長(zhǎng)的承諾
4、【工具】客戶立場(chǎng)分析工具
 五種立場(chǎng):教練、支持、中立、反對(duì)、死敵
5、【工具】客戶角色分析工具
四種角色:UB、EB、TB、DM
6、【工具】客戶性格分析工具
客戶性格分析的DISC理論
7、【互動(dòng)】自我性格測(cè)試
 8、【工具】客戶組織分析圖工具
9、【互動(dòng)】繪制構(gòu)架圖分享項(xiàng)目案例
10、教練的三個(gè)作用
11、教練幫助我們的四個(gè)理由
12、發(fā)展線人和教練的三個(gè)原則
13、線人和教練有何區(qū)別
14、客戶需求的定義
15、【工具】客戶需求分析的冰山原理
16【案例】某涂料行業(yè)的需求分析
17、從銷售產(chǎn)品到銷售解決方案
18、【案例】利樂(lè)的價(jià)值鏈營(yíng)銷案例
19、【案例】浦項(xiàng)鋼鐵公司EVI早期介入
20、價(jià)值鏈營(yíng)銷螺旋線
21、客戶的采購(gòu)規(guī)則與采購(gòu)流程分析
22、【工具】客戶對(duì)供應(yīng)商的四種定位分析
23【案例】理解客戶的JIT采購(gòu)與VMI采購(gòu)
24、【案例】客戶對(duì)供應(yīng)商的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
25、客戶的采購(gòu)決策鏈分析圖
26、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析
27、客戶的需求潛力分析與目標(biāo)銷售量
第四單元 大客戶開(kāi)發(fā):成功入圍階段
主要議題:了解客戶組織之后,我們需要規(guī)劃
入圍路徑,運(yùn)用技術(shù)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷兩大手段,
并利用三種人和四種時(shí)機(jī),進(jìn)入客戶的供應(yīng)商
序列。  
   1、大客戶開(kāi)發(fā)的三種人與四種時(shí)機(jī)
  2、【工具】大客戶入圍路徑圖
  3、關(guān)系的定義:關(guān)系=信任+利益+情感
  4、【案例】客戶孩子的病
  5、【工具】建立客戶組織信任的六種方式
  6、【案例】大金空調(diào)銷售人員的產(chǎn)品演示
  7、【案例】邀請(qǐng)客戶參觀工廠的秘訣
  8、【工具】介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的FABE策略
  9、【工具】引導(dǎo)客戶需求的SPIN策略
 10、【互動(dòng)】產(chǎn)品FABE提煉練習(xí)
 11、、關(guān)系營(yíng)銷四部曲之一:建立好感
 12、【案例】兵乓球館的奇遇
 13、【案例】喝酒的問(wèn)題
 14、【案例】不會(huì)笑的客戶
 15、關(guān)系營(yíng)銷四部曲之二:建立信任
 16、【案例】發(fā)錯(cuò)的短信
 17、【案例】不合適的承諾
 18、關(guān)系營(yíng)銷四部曲之三:提供利益
 19、【工具】四種人際關(guān)系距離的概念
 20、關(guān)系營(yíng)銷四部曲之四:建立情感
 21、【工具】項(xiàng)目健康度檢查表工具
第五單元 大客戶開(kāi)發(fā):成功簽約階段
主要議題:怎樣的談判才是成功的談判?談判
目標(biāo)怎么制定才合理?怎樣在談判開(kāi)始前積累
籌碼,有怎樣在談判桌前與對(duì)手你來(lái)我往?最
終怎樣讓對(duì)手感覺(jué)到贏?
階段目標(biāo)及任務(wù)清單
1、面向高層決策者銷售的重要性
 2、什么是雙贏談判?
 3、雙贏談判的四個(gè)原則
 4、雙贏談判的四個(gè)要素:
 談判籌碼、談判時(shí)機(jī)、談判空間和談判目標(biāo)
 5、我們的籌碼與客戶的籌碼
 6、如何增加我方籌碼
 7、【案例】朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)中的談判籌碼
 8、談判的開(kāi)局策略:
 高開(kāi)策略、不接受第一次還價(jià)策略、不情愿策
 略、表現(xiàn)意外策略
 9、談判的中場(chǎng)策略:
 更高權(quán)威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、
 讓步策略、附加價(jià)值策略
 10、談判終局策略
 11、如何應(yīng)對(duì)僵局和死胡同
第六單元 大客戶關(guān)系維護(hù)
主要議題:自成為客戶供應(yīng)商之后,就開(kāi)始進(jìn)
入到客戶關(guān)系維護(hù)階段,這時(shí)銷售應(yīng)該關(guān)注如
何不斷提升我們?cè)诳蛻魞?nèi)部份額,如何提升客
戶忠誠(chéng)度,如何運(yùn)用“吸引力+阻擋力”模型把客戶關(guān)系從交易關(guān)系發(fā)展到戰(zhàn)略關(guān)系。
1、【工具】客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段理論
2、各個(gè)階段我方與客戶關(guān)系的表現(xiàn)
3、【工具】年度客戶關(guān)系檢視的工具
4、大客戶分等級(jí)管理-客戶生命周期價(jià)值
5、大客戶關(guān)系維護(hù)模型:吸引力+阻擋力
6、客戶阻擋力:終止壁壘與轉(zhuǎn)換成本
7、【工具】提升客戶轉(zhuǎn)換成本的四種方式
8、【案例】難以轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換器
9、客戶吸引力:客戶關(guān)系與客戶價(jià)值
10、客戶關(guān)系的雪球理論
11、高層關(guān)系對(duì)客戶份額的影響
12、從交易價(jià)值走向戰(zhàn)略伙伴
13、【案例】海爾與寶鋼的戰(zhàn)略合作案例
14、建立客戶戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的四個(gè)要點(diǎn)
 
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