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葉東-新媒體環(huán)境下企業(yè)的危機傳播管理

葉東-新媒體環(huán)境下企業(yè)的危機傳播管理

課程編號:17969

課程價格:¥45000/天

課程時長:1 天

課程人氣:1790

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:危機管理專家葉東

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層管理者

【培訓收益】


 
【課程時間】:0.5天-1天(3-6小時)
 
【培訓導師】:危機管理專家葉東
 
【課程大綱】
引子案例:史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司機被打事件/快播王欣事件/甘肅女孩自殺事件/李天一事件/北醫(yī)三院孕婦死亡事件
 
一. 新媒體環(huán)境的特點
1、三個“輿論場”的輿情特點
2、新媒體環(huán)境下輿情的形成過程
3、網(wǎng)民心態(tài):“有罪推定”
4、輿情的傳播規(guī)律
案例分析
 
二.危機應(yīng)對主要策略——“九要”
1、積極、妥善面對輿論,“封堵”“刪除”難以解決根本問題。
2、公開透明,信息公開是解決問題的第一要務(wù)。
3、迅速、適時回應(yīng)輿情,抓住時機。
4、速報事實,慎報原因,謹慎定性;既不失語,也不妄語。
5、積極發(fā)展本地、內(nèi)部論壇,鼓勵“在地議題”。
6、善用“切割”戰(zhàn)術(shù)。
7、積極發(fā)展“盟友”,促進不同意見均衡表達和順暢溝通。
8、利用網(wǎng)絡(luò)互動規(guī)律,進行正面引導,放大主流聲音,縮小負面聲音。
9、謹慎言行,善于同媒體打交道。
案例分析
 
三.網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、三類需要處置的輿情信息
2、輿情分析-預警體系、應(yīng)急預案
3、網(wǎng)絡(luò)評論員的職責以及操作要點
4、企業(yè)輿情應(yīng)對技巧介紹
5、輿情引導的時機選擇
6、誰在影響網(wǎng)絡(luò)輿論走向
7、網(wǎng)絡(luò)評論的三個著力點
8、網(wǎng)絡(luò)評論的十要十不要
9、微發(fā)布要避免以下做法
10、論壇貼文的六種處理辦法
11、微博負面信息處理辦法
12、跟帖評論的注意事項
13、微博面對輿情的十個做法
14、不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略
案例分析
 
四、總結(jié)
1、危機公關(guān)40個字
2、輿情的應(yīng)對指標
3、危機管理的兩大工作

 

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