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【培訓對象】
催收人員
【培訓收益】
掌握電話催收技巧
催收人員
【培訓收益】
掌握電話催收技巧
模塊一： 電話催收技巧
第一節 宏觀經濟及趨勢
一、 宏觀經濟分享
1、 主要經濟數據
2、 2020年經濟走勢
二、 個貸業務狀況
1、個貸客戶類型及畫像
2、個貸業務特征
第二節 違約客戶畫像分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級分類
第三節 電話催收技巧務實
一、音量控制
二、語速語態
三、態度立場
四、時間控制
五、心理干預
六、M1、M2、M3各賬齡段催收重點
七、特殊客戶或情形應對
1、如何修復客戶數據
2、如何找到“關鍵先生”
3、如何應對失聯客戶
4、如何查找財產線索
……
（催收案例分析）
模塊二： 應訴技巧及合規提升
第一節 電催人員心態調節
一、電催人員心態
二、電催人員減壓及調整方法
三、培養強大執行力和心理素質
第二節 投訴客戶的應對方式
一、投訴客戶的問題分類
二、投訴客戶的心態
三、投訴客戶應對流程及技巧
四、客戶滿意度提升模式
第三節 電話催收風險規避
一、催收工作法律法規
二、常見風險類型及表現
三、告別“野蠻”催收
四、合規催收規范要求
（風險案例分析）
課后交流
資深金融風控實戰專家
中國政法大學法學碩士
人社部信用管理師認證師資
渣打銀行信貸管理部經理
重慶金融監管局擔保行業認證高管
高級信用管理師（國家一級）、信貸分析師
金融風險與監管國際證書（FRM二級）持證人
淡馬錫旗富登信貸重慶總部資深審批
重慶某金融集團風控總監兼風險委員會負責人
重慶某知名金控集團風控兼產品負責人
某全國知名金融集團風控負責人
上海某金融科技公司風險策略負責人
基金業從業資格
擅長領域：信貸決策管理、運作模式和風險體系搭建
實戰經驗：
◆ 履職履歷
胡老師擁有金融、企業管理領域16年營銷、風控從業實戰管理經驗，熟悉金融戰略管理尤其是信貸決策管理、運作模式和風險體系搭建。深諳國家金融政策、洞悉金融業務及風控邏輯、熟悉小微企業金融及消費金融生態、深悟銀行擔保小貸互聯網金融業務運作模式。對風險管控、合規管理、產品設計等有深刻認識和實戰經驗，尤其是經營信貸、消費信貸及互聯網金融領域有深入研究。胡老師作為資深講師，以多年上100個客戶豐富實戰授課經驗，擅長用實用、落地的課程解決客戶痛點。
◆ 服務項目
★課程教學：銀行、小貸、擔保、融租、互金等各類金融機構授課。
★項目輔導：項目前期調研，分析搭建模型、體系，撰寫專業金融運營方案。
★咨詢服務：產品、風控、運營等問題剖析、診斷，提出解決方案落實實施并跟蹤輔導。
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第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..
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