【培訓對象】
服務行業(yè)從業(yè)者

【培訓收益】
讓學員了解服務業(yè)，掌握服務技能，提升服務品牌

◆培訓目的

•課程從實戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于學員記憶、使用。

•課程著重針對服務人員目前服務工作中面臨的問題以服務行為改善、服務技巧提升為主線，結合案例開展培訓。力求培訓主題突出、對象明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，使參訓人員能夠在培訓后做到知行合一，快速將所學的知識運用于實際工作。 課程緊密結合營業(yè)店面服務開展的的實際，既注重觀念的轉變，又注重實務方法與技巧

◆培訓方式 •避虛就實 ——結合理論，針對問題講案例

•注重實際 ——突出實務，結合方法講技巧

•強化能力 ——針對實際，結合輔導講運用

◆培訓價值

•提升團隊精神，提高辦事效率，加強目標感和使命感，建立科學的時間管理觀和科學的決策方式，使工作效率與效果達成最佳的平衡。

第一章 服務概述

1、服務行業(yè)發(fā)展狀況分析

2、服務業(yè)與馬斯洛發(fā)展論

3、服務意識建立

4、服務業(yè)未來發(fā)展狀況展望

第二章 服務禮儀

1、禮儀含義

2、禮儀的作用

3、禮儀的分類及學習意義

4、服務禮儀學習重點及要求

5、服務禮儀五大核心要點分

析 第三章 服務禮儀實戰(zhàn)技巧

1、形體禮儀（坐、站、行、蹲姿）

2、語言表達規(guī)范

3、服務行業(yè)規(guī)范術語訓練

4、服務手勢及注意事項

第四章 日常交際禮儀

1、握手禮

2、問候禮

3、互換名片

4、座次及電梯禮儀

5、乘車及宴會禮儀

6、饋贈禮儀

第五章 服務團隊與企業(yè)發(fā)展

1、服務制度建設

2、服務質量評估

3、服務管理監(jiān)督

4、服務質量管理

5、服務體系評估與開發(fā)

6、服務管理團隊執(zhí)行力

第六章 課程回顧與總結