【培訓(xùn)對(duì)象】
證券公司營(yíng)銷管理人員、投資顧問、客戶經(jīng)理等相關(guān)營(yíng)銷人員。

【培訓(xùn)收益】

 

一、必須要回答的幾個(gè)問題
1、顧客的期望不現(xiàn)實(shí)，營(yíng)銷、服務(wù)人員該如何做？
2、營(yíng)銷、服務(wù)人員是否應(yīng)該取悅于顧客？
3、營(yíng)銷、服務(wù)人員如何超越顧客的服務(wù)期望？
4、顧客的服務(wù)期望是否持續(xù)增長(zhǎng)？
5、在滿足顧客期望方面如何領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
二、客戶服務(wù)期望的含義與類型
1、客戶期望服務(wù)的兩個(gè)水平
理想服務(wù)
適當(dāng)服務(wù)
2、容忍區(qū)域
不同的顧客有不同的容忍區(qū)域
不同的服務(wù)維度導(dǎo)致不同的容忍區(qū)域
初次服務(wù)和服務(wù)補(bǔ)救使容忍區(qū)域不同
3、影響顧客服務(wù)期望的因素
理想服務(wù)期望的來源
適當(dāng)服務(wù)期望的來源
服務(wù)接觸的期望與總體服務(wù)期望
理想服務(wù)和預(yù)測(cè)服務(wù)期望的來源
顧客服務(wù)期望的模型
三、顧客服務(wù)期望的當(dāng)前問題
1、顧客的期望“不現(xiàn)實(shí)”， 營(yíng)銷、服務(wù)人員應(yīng)如何做
阻礙了解顧客期望的因素
顧客主要的期望是相當(dāng)簡(jiǎn)單和基本的
考慮兩個(gè)問題，
第一、如果銷售人員知道本行業(yè)中沒有哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者能夠滿足這種夸大的銷售承諾，他可以向消費(fèi)者指出該事實(shí)從而反駁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的承諾。
第二、在售后對(duì)服務(wù)傳遞進(jìn)行“實(shí)況檢查”。
2、如何超越顧客的服務(wù)期望
超越顧客的基本期望實(shí)際上是不可能的
任何發(fā)展顧客關(guān)系的服務(wù)都是一種超越顧客期望的方法
3、顧客的服務(wù)期望是否持續(xù)增長(zhǎng)
顧客的服務(wù)期望是動(dòng)態(tài)的
理想服務(wù)期望應(yīng)該是比較穩(wěn)定的，因?yàn)樗梢恍└志玫囊蛩厮?qū)動(dòng)
4、如何在滿足顧客期望方面領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
適當(dāng)服務(wù)水平是在綜合考慮個(gè)人及外界因素之后所要求的最低績(jī)效水平
提高適當(dāng)服務(wù)水平
發(fā)展忠誠(chéng)客戶
卓越服務(wù)
 

★AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
★國(guó)內(nèi)最早接受臺(tái)灣專業(yè)講師訓(xùn)練的培訓(xùn)師
★自成一體的實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷專家
★國(guó)內(nèi)大型證券公司總部首席培訓(xùn)師
★國(guó)內(nèi)大型券商公司總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部營(yíng)銷總監(jiān)
★曾在國(guó)有大型企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等重要職位
★十余年企業(yè)高層工作經(jīng)歷，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
★培訓(xùn)風(fēng)格幽默輕松，內(nèi)容貼切實(shí)用

金融產(chǎn)品銷售技能訓(xùn)練————----------培訓(xùn)對(duì)象所有參與金融產(chǎn)品銷售的人員
一人多賬戶時(shí)代的客戶營(yíng)銷（銷售篇）——培訓(xùn)對(duì)象券商客戶經(jīng)理
一人多賬戶時(shí)代的客戶營(yíng)銷（管理篇）——培訓(xùn)對(duì)象券商營(yíng)銷管理人員
金融行業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理————--培訓(xùn)對(duì)象營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理人員
大時(shí)代下的投資顧問服務(wù)訓(xùn)練——————培訓(xùn)對(duì)象券商投資顧問
大時(shí)代下的專業(yè)服務(wù)技能訓(xùn)練——————培訓(xùn)對(duì)象客戶服務(wù)人員、呼叫中心人員
銀行金融產(chǎn)品銷售技能訓(xùn)練———————培訓(xùn)對(duì)象銀行客戶經(jīng)理等 

• 制造型企業(yè)交貨期管理與實(shí)操案例

   

  第一講：生產(chǎn)制造企業(yè)現(xiàn)狀與生產(chǎn)管理的瓶頸問題一、生產(chǎn)制造企業(yè)的現(xiàn)狀二、現(xiàn)代生產(chǎn)制造企業(yè)的混亂表現(xiàn)三、現(xiàn)代生產(chǎn)制造業(yè)的瓶頸問題1、物料脫節(jié)2、計(jì)劃不準(zhǔn)3、交期難保4、協(xié)調(diào)不周第二講：銷售預(yù)測(cè)與銷售計(jì)劃一、銷售預(yù)測(cè)與銷售計(jì)劃第三講：物料需求計(jì)劃一、MRP—物料需求計(jì)劃二、MRP的系統(tǒng)..

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• 微利時(shí)代的短交期管理生產(chǎn)管理游擊戰(zhàn)術(shù)

   

  第一講：中國(guó)制造企業(yè)形形色色的困境1、 任務(wù)吃不了，能力吃不飽，生產(chǎn)不均衡，無(wú)休加班耗。2、 銷售無(wú)預(yù)測(cè)，只等客戶要，旺季忙趴下，淡季員工逃。3、 訂單品種多，數(shù)量相對(duì)少，交期速度快，無(wú)法適應(yīng)了。4、 插單經(jīng)常事，計(jì)劃總被攪，變化成計(jì)劃，全程亂糟糟。5、 物流無(wú)依靠，短缺不配套，庫(kù)存堆又高，資金占不少。6、 工裝布置亂，搬運(yùn)工耗高..

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• 供應(yīng)鏈下交期管理與庫(kù)存控制

   

  課程背景 供應(yīng)商經(jīng)常到貨不及時(shí)或不配套，不是物料積壓就是缺貨，采購(gòu)供應(yīng)鏈部門常常因此被推至風(fēng)口浪尖... 物料庫(kù)存壓力越來越大，采購(gòu)供應(yīng)鏈部不得不想辦法降低庫(kù)存，可又不知如何降低... 客戶需求多變、訂單的多品種少批量、產(chǎn)品壽命周期短、技術(shù)更新快，BOM更改頻繁、銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)等等導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃頻繁變動(dòng)、物料計(jì)劃不準(zhǔn)，采購(gòu)供應(yīng)鏈部作為內(nèi)部供應(yīng)鏈尾..

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• 證券業(yè)投資顧問的專業(yè)知識(shí)與核心技能

   

  課程目的：未來證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力是培養(yǎng)自身強(qiáng)大的營(yíng)銷能力和專業(yè)化客戶服務(wù)水平。本課程通過介紹專業(yè)化證券營(yíng)銷中投資顧問必備的知識(shí)、技能，在討論、演練中，學(xué)員們了解自身工作的重點(diǎn)、工作計(jì)劃的重要性及方法，掌握未來開發(fā)和服務(wù)客戶的關(guān)鍵技能：如何分析了解客戶需求，如何選擇和推薦投資理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)化理財(cái)和資產(chǎn)配置，并通過提供優(yōu)異的..

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• 證券業(yè)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理的營(yíng)銷與管理

   

  課程目的：本課程借鑒港臺(tái)營(yíng)業(yè)部管理經(jīng)驗(yàn)，探討大陸券商營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷與管理的發(fā)展方向、策略和方法，對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理的營(yíng)銷管理思路有一定啟發(fā)。 課程提綱：第一單元 證券行業(yè)概況 1、證券行業(yè)之介紹 2、證券行業(yè)的主要產(chǎn)品 3、兩岸三地證券市場(chǎng)的整體比較 第二單元 利用港臺(tái)經(jīng)驗(yàn)提升營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷管理 1、香港客戶經(jīng)理的專業(yè)評(píng)估、發(fā)展趨勢(shì)和..

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• 證券業(yè)投資顧問客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的：中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的公布實(shí)施推進(jìn)了證券公司投資顧問業(yè)務(wù)的整體轉(zhuǎn)型，促使證券公司加快提升投資顧問專業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)。現(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新和樹立自己的品牌和服務(wù)特色，是證券公司未來核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。在為核心客戶提供專業(yè)投資理財(cái)建議的同事，投資顧問服務(wù)..

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