第一章 公文寫作基礎(chǔ)
1.1公文的特點(diǎn)
1.2公文的分類
1.3當(dāng)前公文的種類
1.4公文寫作的行文規(guī)范
1.5公文一般格式規(guī)范
1.6公文寫作的基本修養(yǎng)
案例分享：公文實(shí)例分享
第二章 公文寫作的步驟與語(yǔ)言技巧
2.1 第一步：弄清三個(gè)問(wèn)題
2.2 第二步：明確目的
2.3 第三步：寫作三部曲
2.4 公文寫作八要八不要
2.5 現(xiàn)代公文的語(yǔ)言技巧
案例分享：述職報(bào)告
第三章 通知的寫作
3.1通知的格式規(guī)范
3.2通知的類型
3.3通知的寫作技巧
案例分享與點(diǎn)評(píng)：某部門《關(guān)于xxx通知》實(shí)例
互動(dòng)練習(xí)：關(guān)于放假的通知
第四章 命令（令）的寫作
4.1命令（令）的適用范圍
4.2命令（令）的的特點(diǎn)
4.3命令（令）的分類
4.4命令（令）的格式和寫法
第五章 決定的寫作
5.1決定的分類
5.1決定的結(jié)構(gòu)與寫作
第六章 報(bào)告的寫作
6.1報(bào)告的格式規(guī)范
6.2報(bào)告的分類
6.3報(bào)告的寫作技巧
6.3報(bào)告的行文規(guī)則
案例分享：某機(jī)構(gòu)專題報(bào)告分享
第七章 請(qǐng)示的寫作
7.1請(qǐng)示的格式規(guī)范
7.2請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別
7.3請(qǐng)示的寫作技巧
分析研討：請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別
互動(dòng)練習(xí)、分析研討：企業(yè) 《請(qǐng)示報(bào)告不分》的寫作案例
病文糾錯(cuò)：請(qǐng)示
第八章 批復(fù)的寫作
8.1批復(fù)的格式規(guī)范
8.2請(qǐng)示的寫作技巧
第九章 紀(jì)要的寫作
9.1紀(jì)要的格式規(guī)范
9.2紀(jì)要的寫作技巧
9.3紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別
案例分享：企業(yè)專項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要
第十章 函的寫作
10.1函的格式規(guī)范
10.2函的分類
10.3函的寫作技巧與規(guī)范
案例分享：各種函
病文糾錯(cuò)：函
第十一章 決議的寫作
11.1決議的用途
11.2決議的種類
11.3決議的寫作格式
第十二章：通報(bào)的寫作
12.1通報(bào)格式規(guī)范
12.2通報(bào)與通告的區(qū)別
12.3通報(bào)的寫作規(guī)范與技巧
第十三章： 通告的寫作
13.1通靠格式規(guī)范
13.2通告的寫作規(guī)范與技巧
第十四章：意見的寫作
14.1意見的格式規(guī)范
14.2意見的寫作規(guī)范與技巧
第十五章：公報(bào)的寫作
15.1公報(bào)的用途
15.2公報(bào)的種類
15.3公報(bào)的格式
15.4公報(bào)的寫法
第十六章：公告的寫作
16.1公告的用途
16.2公告的特點(diǎn)
16.3公告的種類
16.4公告的寫作
第十七章：議案的寫作
17.1議案的用途
17.2議案的特點(diǎn)
17.3議案的種類
17.4議案的寫作
第十八章：工作計(jì)劃的寫作
18.1工作計(jì)劃的格式
18.2工作計(jì)劃的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及寫作技巧
18.3制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟
18.4計(jì)劃寫作注意事項(xiàng)
第十九章 工作總結(jié)的寫作
19.1總結(jié)的格式規(guī)范
19.2總結(jié)與計(jì)劃關(guān)系
19.3總結(jié)的分類、基本結(jié)構(gòu)
19.4總結(jié)的寫作技巧：三要訣
19,5年終總結(jié)五步法
案例分享與點(diǎn)評(píng)：表彰通報(bào)、通告的案例
第二十章 授權(quán)書的寫作
20.1授權(quán)書的格式規(guī)范
20.2授權(quán)書的結(jié)構(gòu)模式
20.3授權(quán)書的寫作技巧
案例分享：某企業(yè)集團(tuán)工作〈授權(quán)書〉
第二一章：常用商務(wù)公文的寫作
21.1電子郵件
21.2傳真文件
21.3手機(jī)短信
21.4商務(wù)公文的寫作技巧
案例分享與討論：案例分享與點(diǎn)評(píng)
第二二章：公文寫作常見錯(cuò)誤與解決方法
22.1公文寫作常見錯(cuò)誤分類
22.2公文寫作主要錯(cuò)誤點(diǎn)分析
22.3公文寫作常見錯(cuò)誤的解決方法
案例分析與討論、練習(xí)：錯(cuò)誤案例及修正練習(xí) 

1.個(gè)人背景：
四川大學(xué) 碩士
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師CMC
國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家/特約研究員
中國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)智庫(kù)專家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢專家
粵港澳大灣區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)智庫(kù)專家
深圳貝森管理咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行董事、咨詢總監(jiān)
深圳清華研究院、香港科技大學(xué)（深圳）特邀講師
武漢大學(xué)（深圳）研究生院、北京科技大學(xué)（順德）研究生院特邀講師
多家上市公司常年顧問(wèn)
廣東勞動(dòng)關(guān)系與人力資源聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
2.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
22年知名企業(yè)中高層管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1998年入職華為人力資源部門，參與華為任職資格管理體系建設(shè)開發(fā)工作，參與產(chǎn)品部研發(fā)流程優(yōu)化并擔(dān)任項(xiàng)目秘書；2001年起，先后負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品線人力資源管理、美洲區(qū)干部管理、成研所人力資源管理工作；
離開華為后，任職兵器裝備集團(tuán)下屬208廠（光明光電、晶華集團(tuán)）任廠長(zhǎng)（總裁）助理兼人力資源總監(jiān)，國(guó)虹數(shù)碼集團(tuán)總裁助理兼人事行政本部長(zhǎng)（期間根據(jù)集團(tuán)工作布署分管并分別兼任中央制造本部長(zhǎng)、中央工程本部長(zhǎng)、供應(yīng)鏈本部長(zhǎng)等職）
從事咨詢培訓(xùn)工作以來(lái)，任深圳博華咨詢產(chǎn)品總監(jiān)、貝森咨詢首席顧問(wèn)、Adizes（中國(guó)）高級(jí)講師。
豐富的制造企業(yè)人力資源管理及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，汪老師大部分時(shí)間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績(jī)效管理，通過(guò)與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)、貼近業(yè)務(wù)部門終端客戶，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學(xué)的變革管理方法推動(dòng)企業(yè)變革。
3.主講課程：
人力資源管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用類課程：
H01《任職資格管理與員工能力體系構(gòu)建》
H02《非上市公司股權(quán)激勵(lì)》
H03《HRBP構(gòu)建與人力資源轉(zhuǎn)型》
H04《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
H05《3×3×3績(jī)效管理體系建設(shè)》
H06《基于崗位能力的薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)》
H07《勝任力模型構(gòu)建》
通用管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用類課程：
M01《解密華為管理之道》
M02《MTP中高層管理修煉》
M03《執(zhí)行力修煉》
M04《打造流程型組織》
M05《高效會(huì)議管理實(shí)務(wù)》
M06《目標(biāo)管理》
M07《PMP項(xiàng)目管理》
M08《集成產(chǎn)品研發(fā)管理IPD》
M09《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 

• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對(duì)比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠(chéng)信，小..

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• 報(bào)請(qǐng)類公文寫作方法與技巧

   

  第一單元 報(bào)請(qǐng)類公文寫作特點(diǎn)與步驟要求一、 特點(diǎn)1. 目的2. 內(nèi)容3. 格式4. 表達(dá)5. 時(shí)限二、 步驟1. 準(zhǔn)備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據(jù)，主旨單一2. 內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖3. 文字表達(dá)規(guī)范案例分析第二單元..

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• 公文寫作

   

  一、 我與公文1. 公文是彰顯企業(yè)品質(zhì)的旗幟2. 公文是數(shù)字時(shí)代核心工具之一3. 公文是現(xiàn)代白領(lǐng)通向成功的載體二、 認(rèn)識(shí)公文1、 公文分類1) 規(guī)范化公文和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)A. 法規(guī)類公文的行文規(guī)范——條例規(guī)定——管理辦法1) 規(guī)范類公文的行文規(guī)范—&md..

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• 企業(yè)員工公文寫作規(guī)范與方法

   

  第一單元 認(rèn)識(shí)公文寫作基本規(guī)范一、認(rèn)識(shí)公文（一）公文基本含義公文是社會(huì)組織在處理公務(wù)的過(guò)程中，按照特定體式和一定的處理程序制成的具有現(xiàn)行效用的書面材料，是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、禮儀文書等）（二）熟悉公文的特征 1.鮮明的政治性； 2.法定作者制發(fā)； 3.法定權(quán)威..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠(chéng)意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

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