【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。 認(rèn)識到責(zé)任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。 把握溝通的原則后，然后學(xué)習(xí)上行、平行溝通技巧，從內(nèi)到外他人進(jìn)行深層次的溝通，助力事業(yè)成功。

 第一章、溝通基礎(chǔ)
1、人人都活在人際網(wǎng)中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
 責(zé)任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：某建筑項目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
 雙贏心困境
現(xiàn)場互動：角力
 同理心困境
 大局心困境
案例討論：某建筑項目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動
 六倍溝通，多點耐心
 結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程
 改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
 人際交往的五種模式
 雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
3、 知彼知已
4、 大局至上

第三章、溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
 表達(dá)方
– 精確
– 簡單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
 受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點
– 確認(rèn)
游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽
案例分析：報怨的員工
5、 如何贊美
6、 面對沖突
先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
7、 運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、怎樣與上級溝通
接受指示
（1）被召喚時
（2）認(rèn)真記錄
帶上紙筆，運用5W2H認(rèn)真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據(jù)
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等

（3）復(fù)述事實
（4）詢問疑問
匯報
匯報計劃
中間匯報
匯報變化
匯報壞事
你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達(dá)壞消息
匯報注意事項
匯報時機（對方方便、見縫插針）
先說結(jié)果，后說過程
理清思路（說話要有條理）
簡明扼要（三條總結(jié)、一頁報告）
數(shù)據(jù)事實（要點應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實說明）
3、怎樣與平級溝通
協(xié)同狀態(tài)
橫向障礙
聯(lián)絡(luò)技巧
（1）什么是聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò)就是及時的信息共享
（2）聯(lián)絡(luò)種類
傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)
共享式聯(lián)絡(luò)
預(yù)見式聯(lián)絡(luò)
安心式聯(lián)絡(luò)
禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
案例分析：設(shè)計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預(yù)算書，是那種聯(lián)絡(luò)出了問題。
（3）聯(lián)絡(luò)重點在那里
四類協(xié)同
（1）服務(wù)協(xié)同
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例討論：某建筑集團各項目部投訴集團工程部，每次需要支持時，因為工程部人員按專業(yè)分工，工程部員工總是相互踢皮球。
下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
（2）指導(dǎo)協(xié)作
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
（3）情感協(xié)同
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
（4）管控協(xié)同
組織管控機制
建筑施工企業(yè)常見組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：矩陣結(jié)構(gòu)下如何協(xié)同
灰色地帶處理機制
流程管控機制
計劃管控機制
頭腦風(fēng)暴機制
主導(dǎo)機制
必要的沖突機制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制

 

 

企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；
 現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百場，累計培訓(xùn)上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評。

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 建筑行業(yè)——打造卓越建筑經(jīng)理人/主管

   

  【課程說明】隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，國家不斷加大對基建的投入，與此同時，建筑企業(yè)的競爭也越來越激烈，除了要有一支強大的技術(shù)隊伍以外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。建筑產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理知識和能力，并導(dǎo)致公司團隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 建筑行業(yè)工匠精神的培育

   

  【課程說明】Ø從某種意義上來說，工匠源于建筑行業(yè)，偉大工匠魯班被稱為建筑行業(yè)的始祖。建筑作品最需要工匠精神。例如，世界最長壽的企業(yè)金鋼組至今1400多年了，就是建筑企業(yè)，它基于工匠精神，專注一個領(lǐng)域，精雕細(xì)琢，世代相傳。還有中國最古老的拱橋趙州橋也1400多年了，是由偉大工匠李春設(shè)計的。Ø可以說，工匠精神與建筑有著..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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