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網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎
課程編號：48177
課程價格：￥20000/天
課程時長：2 天
課程人氣：324
零售業(yè)務(wù)相關(guān)營銷人員
【培訓(xùn)收益】
促使員工轉(zhuǎn)變對本職工作的態(tài)度 掌握服務(wù)營銷中客戶購買的核心要素 掌握提升客戶網(wǎng)點體驗的方法 掌握銀行網(wǎng)點營銷獲客新方法 掌握銀行營銷活動策劃的四大方法 掌握客戶面對面營銷的四大技能 掌握沙龍活動營銷策劃全流程 掌握微信開發(fā)維護(hù)客戶的七大技能 掌握商業(yè)聯(lián)盟談判的技能 掌握存量客戶再開發(fā)及維護(hù)的技能
第一部分 銀行現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢
1、以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融
2、銀行零售業(yè)務(wù)之科技發(fā)展
案例分享：機(jī)器人大堂經(jīng)理、VTM機(jī)、超級柜臺等
3、銀行零售業(yè)務(wù)之個性化發(fā)展趨勢
案例分享：個性化服務(wù)、個性化產(chǎn)品
4、銀行零售業(yè)務(wù)之商盟化
案例分享：平臺及圈子趨勢
第二部分 銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升之客戶購買習(xí)慣轉(zhuǎn)變
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？
案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么？
2、目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀
3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務(wù)營銷核心
案例分享：銀行服務(wù)營銷的本質(zhì)
5、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值
第三部分 銀行網(wǎng)點獲客新方法
1、商盟化
案例分享：某銀行分行的成功之道——經(jīng)營客戶還是經(jīng)營平臺
2、精細(xì)化
案例分享：建行的萬克黃金大單銷售啟示
3、新媒體化
案例分享：圈子圈層營銷新方法
4、主題化
案例分享：為什么客戶會選擇沒有任何禮品、收益還不高的銀行？
第四部分 網(wǎng)點產(chǎn)能提升之體驗服務(wù)流程優(yōu)化
1、銀行的服務(wù)是最好的產(chǎn)品
案例分享：所有業(yè)務(wù)創(chuàng)新前提——服務(wù)體驗的提升
2、銀行網(wǎng)點體驗服務(wù)的四大核心點
案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化
3、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗轉(zhuǎn)型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
5、新競爭環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒體化
6、以客戶良好體驗為中心的三大服務(wù)技能
1）從面對面到肩并肩的服務(wù)技巧
案例分享：一個大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示
2）解決問題不解釋問題的服務(wù)技巧
案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”
3）理由還是立場的服務(wù)技巧
案例分享：一個抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注
第五部分 網(wǎng)點產(chǎn)能提升之產(chǎn)品設(shè)計
1、產(chǎn)品設(shè)計核心--互聯(lián)網(wǎng)思維
案例分享：客戶體驗大于一切
2、產(chǎn)品設(shè)計之客戶為中心
案例分享：做客戶喜歡的不是我們想要的產(chǎn)品
3、產(chǎn)品設(shè)計之個性化思維
案例分享：可變化的銀行卡片
第六部分 網(wǎng)點產(chǎn)能提升之員工核心能力提升
1、銀行營銷技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、銀行營銷技能之傾聽能力提升
案例分享：一句話聽出來的40萬存款客戶
3、銀行營銷技能之說的技巧能力提升
案例分享：改變語言改變世界
4、銀行營銷技能之提問的能力提升
案例分享：四個問題直達(dá)客戶需求
5、營銷創(chuàng)新營銷落地的核心基礎(chǔ)——世界上最遠(yuǎn)的距離
資深管理咨詢顧問；國內(nèi)知名實戰(zhàn)培訓(xùn)師；11年企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，曾任職于美資企業(yè)歷任銷售總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位，擅長通用管理類咨詢和培訓(xùn)。
曾為百余家企業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)、心理測評、干部選拔、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等咨詢項目。除了通用管理類咨詢和培訓(xùn)之外，閆老師對銀行管理有針對性研究，曾為眾多銀行導(dǎo)入管理及業(yè)務(wù)咨詢項目。
由于具有11年企業(yè)咨詢經(jīng)歷，閆和平老師非常擅長案例互動的方式進(jìn)行教學(xué)，課程中大量的案例均來自于企業(yè)的真實案例，并以現(xiàn)場研討方式進(jìn)行授課，不僅教會學(xué)員解決問題的工具和方法，還會引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會解決問題的思路、方法論，被眾多客戶譽(yù)為“管理思維導(dǎo)師”。
【培訓(xùn)課程】
1、《支行長服務(wù)營銷與管理技能提升》
2、《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與現(xiàn)場管理技能提升》
3、《銀行客戶外拓營銷與沙龍策劃》
4、《銀行客戶開發(fā)與客戶關(guān)系維護(hù)》
5、《客戶經(jīng)理新環(huán)境下核心營銷技能提升》
6、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實操》
7、《存量客戶開發(fā)與社區(qū)營銷》
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【課程背景】： 近幾年銀行發(fā)展迅速，城商行跨區(qū)域經(jīng)營、村鎮(zhèn)銀行、民營銀行的設(shè)立、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊、科技帶來的智能銀行的變化，加之客戶使用購買金融產(chǎn)品習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)的服務(wù)營銷模式已經(jīng)跟不上客戶對銀行的要求，銀行業(yè)績每年增加，新老員工心態(tài)、技能都很難適應(yīng)快速的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)流程，獲客模式，員工激勵、產(chǎn)品 設(shè)計已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展。針對以下..
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第一講：網(wǎng)點氛圍打造篇一、廳堂氛圍營造的目的是什么？聚焦、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)化！1. 用氛圍激發(fā)客戶2. 給客戶一個理由3. 讓客戶愿意來4. 讓客戶愿意留5. 讓客戶愿意轉(zhuǎn)二、廳堂氛圍營造的形式1. 靜態(tài)形式（視覺、聽覺、觸覺、感覺）2. 動態(tài)形式三、廳堂氛圍如何營造？1. 靜態(tài)氛圍營造重點1）臨街展示：讓客戶愿意..
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建材家居門店業(yè)績突破三大引擎—門店業(yè)績提升訓(xùn)練
《建材家居門店業(yè)績突破三大引擎》課綱 主講專家：張少卿 課程時間： 1-2天 課程對象：廠家營銷人員、經(jīng)銷商老板、零售門店店長、門店導(dǎo)購及各一線人員 培訓(xùn)形式： 講師講授+體驗式訓(xùn)練+互動分享+工具應(yīng)用。 培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。 課程收益： 1、轉(zhuǎn)變方式，把握當(dāng)前零售市場特點和趨勢，盡快地從坐銷增長轉(zhuǎn)..
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