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煙草企業管理溝通與團隊沖突

課程編號：4903

課程價格：￥20000/天

課程時長：2 天

課程人氣：3592

行業類別：煙草行業     

專業類別：團隊建設 

授課講師：顧楓

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
煙草企業各級管理者

【培訓收益】
1、調整和樹立煙草企業管理者的溝通心態，強化溝通意識；
2、掌握在煙草企業中進行管理溝通的基本技能，包括企業內部和外部溝通；
3、正確認識煙草企業可能存在的團隊沖突本質，學習掌握處理團隊沖突有效方法。

【課程背景】
被譽為“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韋爾奇曾經說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
在煙草企業中，凡是行使管理職能的人們都會發現，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經常代表組織與外部環境進行溝通。如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，煙草企業的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于煙草企業管理者樹立良好的職業形象。
管理者面對的溝通對象一般都是其團隊成員，面對性格、特質各異的團隊成員們，該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢？當團隊發生沖突時，管理者應該掌握正確處理的原則和方法，使得這些沖突對煙草企業工作帶來的不良影響降低到最小。
 
【課程大綱】
管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態，也就是對管理工作的正確認知。
 
第一篇 煙草企業管理溝通基礎認知
 什么是有效的煙草企業管理？
 案例討論：誰是下一個？
 煙草企業管理最應該堅持的就是“與時俱進”
 煙草企業管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果
 管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制
 管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化
 高效管理溝通利于煙草企業樹立核心競爭力
 高效管理溝通利于煙草企業戰略目標的實現
 
第二篇 煙草企業管理溝通技能實訓
 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
 管理溝通的要素及過程分析
 語言與非語言溝通
 正式與非正式溝通
 內部與外部溝通
 排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境
 如何正確回應你的溝通對象
 請注意你在溝通中的態度
 如何理解對方眼睛的動作語言
 如何理解對方眉毛的動作語言
 如何理解對方嘴巴的動作語言
 如何理解對方手部的動作語言
 如何理解對方下肢的動作語言
 有效傾聽的實現
 如何留給對方深刻印象
 個人溝通風格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風格的人進行溝通？
 煙草企業企業中的溝通渠道
 如何根據上司的三種不同類型進行溝通
 向上級匯報工作的有效方法
 與平級溝通應把握的相關原則
 與下級溝通的十項措施
 向下級分派工作的注意事項
 公眾溝通的FBM開場法
 如何克制你公眾溝通時的緊張
 公眾溝通的肢體、表情、動作
 
第三篇 煙草企業團隊合作與沖突管理
 團隊發生沖突就一定是壞事么？
 團隊沖突產生的原因
 專業部門VS管理部門的沖突
 管理層VS基層員工的沖突
 管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
 解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
 解決沖突的基本途徑
 如何激發建設性的沖突產生
 學會受權與授權
 學員自測：您在團隊中應承擔什么角色？
 管理你的上級
 團結你的同級
 分享：天堂還是地獄
 如何指導下屬工作？
 應根據下屬的特點不同選擇指導方法
 指導下屬工作的基本步驟
 不要威脅你的下屬
 該如何調動下屬的工作積極性？
 有效激勵下屬的正確途徑
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