課程大綱：
 第一單元 卓越績效模式的背景
 1. 質量、質量管理的演進及卓越績效模式的由來
 2.世界三大質量獎
 3. 質量獎在中國的發展歷程
 第二單元 卓越績效模式的實質
 1. 卓越績效的定義
 2. 卓越績效模式的作用
 3. 卓越績效模式九項核心價值觀及管理內涵
  第三單元 卓越績效模式的框架和內容解讀
1. 卓越績效評價準則的框架和三層結構
2. 卓越績效模式標準的理解和案例賞析
(GB/T 19580-2012核心模塊解讀）
4.1 領導（110）
高層領導的作用（50）
案例1：愿景、使命、價值觀
案例2：某企業視覺識別手冊
案例3：三只松鼠品牌建設
組織治理（30）
案例：某公司高層績效評價體系
社會責任（30）
4.2 戰略（90）
戰略制定（40）
案例1：方太戰略制定程序
案例2：克萊斯勒SWOT分析和戰略方案形成矩陣
戰略部署（50）
案例1：某公司戰略目標時間表
案例2：上海某公司戰略解碼
4.3 顧客與市場（90）
顧客和市場的了解（40）
案例1：機場的顧客群及其需求
案例2：DELL公司客戶需求的了解
案例3：美國西南航空客戶關注點對比
案例4：三只松鼠顧客群體的定位
顧客關系與顧客滿意（50）
4.4 資源（130）
人力資源（60）
案例1：分層、分類的員工培訓管理體系
案例2：美國西南航空價值觀： 員工第一
財務資源（15）
信息和知識資源（20）
案例：中電-訪問資深員工，掘400年隱性經驗
技術資源（15）
基礎設施（10）
相關方關系（10）
4.5 過程管理（100）
過程的識別與設計（50）
案例：某司過程要求及關鍵績效指標的確定
過程的實施與改進（50）
案例：某電子企業生產制造過程設計及實施
4.6 測量、分析與改進（80）
測量與分析（40）
改進與創新（40）
4.7 結果（400）
產品和服務的結果（80）
顧客和市場的結果（80）
財務結果（80）
資源結果（60）
過程有效性結果（50）
領導方面的結果（50）
案例：某獲獎企業部分結果展示
第四單元 卓越績效模式評分系統
1. 定性和定量評價
2. 卓越績效評價的分類
從評價的主體角色分類
從評價的客體特征分類
從評價人員的組織形態分類

3. 評分指南
過程評價A-D-L-I
結果評價 L-T-C-I
第五單元 如何成功導入卓越績效模式
1. 導入卓越績效模式的幾大誤區
誤區1、形式主義，為了獲獎而導入，走形式
誤區2、拿來主義，把別人的模板和經驗照搬過來
誤區3、本本主義，死扣標準條文，而不能領會精神
誤區4、經驗主義，基于傳統的管理思維來理解和導入

2. 成功導入卓越績效模式的幾個秘訣
秘訣1：是為追求卓越，非為規范管理
秘訣2：是“首腦工程”，非“一把手工程”
秘訣3：是“修煉型組織”，非“學習型組織”
秘訣4：是打造管理平臺，非優化業務過程

3. 導入卓越績效模式的步驟
第一步：領導決策
第二步：評價準則培訓
第三步：建立推進和評價組織
第四步：自評師培訓
第五步：撰寫“組織概述”
第六步：策劃和制定自我評價計劃
第七步：實施自我評價
第八步：制定并實施改進和創新計劃
第九步：“學習循環”與質量獎申報

第六單元 政府質量獎的申報和評審
1. 創獎的條件和準備工作
2. 申報質量獎的程序和申報材料
3. 材料評審和現場評審
4. 評審委員會評獎、答辯、公示

~以上~ 

【講師背景】
東莞市政府質量獎評審專家
東莞市質量技術專家
廣東省政府質量獎評審專家
廣東省企業培訓協會理事
中國總裁培訓網特聘金牌講師
統計管理技術與數據分析專家
澳門城市大學MBA
【個人簡介】
劉老師師從日本著名企業管理專家Deming獎獲得者大野 康先生。在十幾年的企業管理咨詢、培訓工作中，主要致力于中國政府質量獎與卓越績效模式、數據統計技術、數據匯報技巧、統計品質管理的推廣及企業后備人員的培訓、實驗計劃法DOE、6sigma、品質保證革新等企業產品品質管理的專題的研究，對統計管理技術（如數據統計學、SPC、SQC、DOE、MSA、抽樣檢驗技術等）理論扎實，指導經驗豐富，是珠江三角最早開始在企業中傳授推廣數據統計分析、SPC、田口方法（DOE）等統計管理技術的講師之一，有著豐富的企業實操經驗。
近年來，劉老師又潛心研究中國政府質量獎與卓越績效模式在企業的推廣應用，積極探索中國企業由弱到強，從優秀到卓越的發展之路，為政府質量獎培育了多家后備企業。
【培訓風格】
1、思維嚴謹，邏輯清晰：邏輯思維清晰、課程內容系統性強，理論基礎抓實，實戰案例豐富；
2、實戰教學，學以致用：所有案例均源自于企業實際發生事例，針對性強，適用性廣，學員課后即可用于實踐中；
3、案例教學，互動性強：善于啟發式教學，從學員自身條件與經驗出發，幫助學員總結與發掘自身的成功經驗，從而幫助其實現提升；
4、講練結合，深入淺出：一切從實戰需要出發，將理論與方法融入實際的案例，使學員真正學到可以使用的工具與技巧。
【品牌課程】
《DOE實驗設計》
《SPC統計過程控制》
《測量系統分析（MSA）》
《工廠抽樣檢驗實施指南》
《數據統計分析在采購領域的應用》
《數據思維與分析工具在企業的應用》
《提升部門經理/主管報表統計分析能力》
《中國政府質量獎與卓越績效模式（PEM）課程綱要》
《大數據爆發時代 如何用數據說話-數據分析與匯報能力訓練》

【客戶見證】
廣州本田、金霸王電池、三星電子、常州東芝（TOSHIBA）變壓器、武漢東風乘用車、永亨紡織、京濱汽車電噴、偉易達電子集團、MABUCHI MOTOR、奇聲電器、美的集團、廣東湛江信威工藝品、三洋微型馬達、深圳明學光電、四川華豐機電、山東日發紡機、山東宏發重機、山東得益乳業、博訊科技、華淵電機（江蘇）、港澳家具、香港忠富服裝有限公司、山東華盛中天集團、浙江夢天木業、浙江華悅木業、寧波賽爾富電子、虎彩集團、美國TTI集團、方正集團、TCL集團、黃河啤酒、金威啤酒、徐福記食品、美涂士化工、貴州華烽電器、濰坊共達電訊、東莞智力電腦、日本沖電氣（OKI）、廣州精工電子、深圳普利司通電子制品、新科磁電、時力電子、安聯電器、柏能電子、東美線業、東新科技、深圳富來世壽塑料、光寶集團、生益科技、廣州白云電器、三井高科技、南部香港株式會社、和雅株式會社、鐵和制鐵、嘉財電業、三和磁鐵、上海威茨曼等數百家企業提供過培訓及咨詢服務，取得了豐碩的實踐成果。