【培訓對象】


【培訓收益】
提升銷售顧問對銷售過程的認知能力； 了解顧客的行為表現與真實意圖； 全方位升級珠寶銷售專業話術； 具備處理復雜問題的語言掌控能力； 掌握開拓與引導顧客思維的邏輯能力

第一部分：珠寶銷售顧問的準備工作
1、解析顧客心中需要的銷售人員臉譜畫像
互動討論：失去顧客的無形利劍，什么原因導致顧客流失？
2、最具影響力的形象展現
你的形象就是你
自信的肢體儀態
面部微表情的合理運用
3、以顧客為核心的服務意識
積極樂觀的態度
高品質素養的顯現
4、營造優質的購物環境
打造高能量場域的環境氛圍
創建完整的配套設施
第二部分：珠寶銷售顧問能力升級
1、珠寶產品知識轉化能力
珠寶款式故事化
產品名稱通俗化
化學成分演繹化
硬度、密度體驗化
產品價值藝術化
2、銷售思維邏輯能力
建立需求思維，而非產品思維
解析銷售需求思維邏輯
顧客購買的需求動機
顧客購買的兩大動機
了解需求的三個階段和九個心理過程
顧客需求分析
需求的四個層級
從兩個維度挖掘顧客需求
探尋需求的三種方法
案例討論：如何使顧客自己說服自己
3、強有力的語言能力
提出正確問題的三要素
要淺
要達
要有一樣答案的可能性
游戲互動：快速找到正確問題
引導式探尋潤物細無聲影響力
帶動顧客左右腦
核心關鍵詞調動左腦思維
畫面構建調動右腦思維
4、快速建立情感共鳴能力
慧眼識珠的辨識能力
不同風格顧客敏感度識別
說對的話——掌握欣賞式贊美的關鍵點
互動體驗：你真的會贊美嗎？
快速建立同頻共振的肢體動作
以情感和意圖為核心的傾聽方式
情景呈現：顧客真正的意圖是什么？
第三部分：珠寶產品銷售后的那些事
1、附加推銷的三種引導方法
珠寶首飾更吸引眼球三種搭配方式
促銷活動的搭配推介法則
使滯銷品成為特色品推銷話術
2、處理投訴的步驟
情緒安撫
隔離政策
理解傾聽
原因分析
真誠道歉
給予反饋
電話跟進
3、優質的售后服務帶來顧客轉介紹
真誠來自于心
新鮮感的體驗方式
增值服務方式和方法
建立顧客的歸屬感 

n 高級企業培訓師 （一級）
n 高級心理咨詢師 （二級）
n 北京職工教育協會專委會 委員
n 北京培訓師專家委員會 委員
n 明禮時代特聘 禮儀講師
î 職業背景
姝宏老師現為各大學院校職業發展課程特聘講師，商道問路，明禮時代特聘禮儀培訓講師。
姝宏老師曾歷任珠寶奢侈品培訓負責人，同時具備十年管理與企業培訓經驗，對于企業管理培訓與企業具體問題的解決有著豐富的實踐經驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的培訓風格，曾為眾多大型企業以及各類型政府部門、事業單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰性的培訓方式和針對管理的獨到見解得到了眾多學員的認可和贊譽。
î 課程特點
姝宏老師認為企業培訓不僅僅要基于培訓而培訓，而是把培訓內容有效落地才是培訓的精髓。培訓不只是掌握內容，而是能讓學員學會自我知識的轉化，有效的運用在工作中。姝宏老師善用實操與工具的授課模式，幫助學員解決工作中的具體問題。

î 課程體系：
類別
課程
培訓對象
銷售實戰
《用服務打破客戶心墻》
基層業務員工
《連鎖店長銷售管理能力提升》
主管、店長
職場技能
《高效溝通技巧》
員工、主管、后備干部
《商務演講》
有表達和公開演講需求的商務人士
《高效能人士必修課》
中層管理干部
《培訓師的培訓-TTT》
企業內訓師
職場生存與發展
《員工職業化塑造》基礎篇
企業新入職員工
《情緒與壓力管理》
企業全員
禮儀與形象
《商務禮儀》
企業全員
《職場禮儀》
企業全員
《職場員工形象塑造》
公開課、企業內訓
其他課題
《珠寶藝術品鑒賞》《中國玉文化發展史》《客戶投訴處理技巧》