一、疫情后醫(yī)療服務需求于醫(yī)患關系現狀
1、英雄歸來，高度關注下更要重新定位
2、后疫情下的服務需求變化
3、疫情后醫(yī)護人員情緒壓力管理
4、不要做內心善良表面冷漠的醫(yī)生
4、醫(yī)療體制機制與政策法規(guī)
5、醫(yī)患之間信息的不對稱性
6、大醫(yī)院虹吸效應的問題與現狀
7、社會對醫(yī)務工作認知的局限性
8、媒體傳播的負面影響
9、“重業(yè)務、輕溝通”的工作習慣
10、醫(yī)院和醫(yī)生法律知識的不足
11、醫(yī)療服務商業(yè)化帶來的困擾
二、和諧醫(yī)患關系建立的對策
1、好醫(yī)生要有良好的溝通能力
2、如何建立良性的職業(yè)權威
3、醫(yī)生人文知識的培養(yǎng)
5、完善的醫(yī)療糾紛處理制度
6、社會對醫(yī)療衛(wèi)生知識的普及
7、有效運用媒體正確輿論導向
三、關注患者需求的醫(yī)護服務與溝通技巧
1、臨床溝通與職業(yè)素養(yǎng)
2、注重患者體驗的有效表達
3、臨床中常見的溝通禁忌
4、錯誤稱呼帶來的麻煩
5、共情的定義與如何使用
6、贊賞也是一種治療手段
7、正確評價同行的診斷與治療
8、讓患者快速接受信息的表達方式
10“保護性”語言有哪些？
11、獲得完整信息的提問方式
12、如何與不同文化背景的人進行交流
13、與患者親屬交流的技巧和禁忌
14、與學齡前兒童的溝通
15、不規(guī)范病例引發(fā)的糾紛
16、醫(yī)生必須掌握的基本陳述技巧
17、如何傳達壞消息
18、面對患者家屬憤怒情緒穩(wěn)定局面的方法
20、醫(yī)生的這些舉止也在說話
21、了解個體差異才能順暢溝通
22、患者本人和家屬意見不一聽誰的？

 【資質背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會研究員
 深圳禮儀文化促進會創(chuàng)始副會長
 全球禮學應用大會連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員
 上海交大深圳研究院公務禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學《公務禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩(wěn)大氣、觀點清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實用效果。
【主講課程】
《政務禮儀與公仆形象》
《國際商務禮儀》
《公務禮儀與政務服務》
《管理者的形象管理》
《商務禮儀與高情商溝通》
《職場商務禮儀》
《政務禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務禮儀》
《體驗經濟時代的可視化高品質服務》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護服務禮儀》
《景區(qū)面客崗服務質量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動案例】
 2010年全國民族自治區(qū)科學發(fā)展經驗交流會政務接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動會”貴賓接待服務培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學生夏季運動會（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產業(yè)集團方特景區(qū)制作《景區(qū)服務標準手冊》案場輪訓90天
 2014年曲江文產西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務手冊》案場輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級景區(qū)服務質量提升》案場輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質服務儀標準手冊》案場輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務工作者服務禮儀標準手冊》案場輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門店服務質量標準手冊》項目團隊案場輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務質量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會（海拉爾）頒獎禮儀服務志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會高端會務接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會頒獎禮儀服務志愿者培訓主訓師目前項目進行中…

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