【培訓對象】
銀行零售分管行長和零售經理等中高層管理者。


【培訓收益】
本課程針對銀行零售分管行長和零售經理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設計，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。
企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，銀行中高層的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。

課程說明：
本課程針對銀行零售分管行長和零售經理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設計，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。
企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，銀行中高層的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
 

課程大綱：
第一部分：銀行中高層自我修煉
一、銀行中高層管理者八大基本心態
1.陽光心態：挫折=存折；
2.學習心態：學歷≠能力；
3.空懷心態：批評=補品
4.雙贏心態：利他=利己；
5.責任心態：責任>能力；
6.主動心態：主動=機會；
7.稱職心態：努力≠得力；
8.執行心態：做了≠做好。
二、銀行中高層管理者的“八榮八恥”
1.以謙遜恭謹為榮，以自命不凡為恥；
2.以洗耳恭聽為榮、以獨斷專行為恥；
3.以兼容并包為榮，以整齊劃一為恥；
4.以勞逸結合為榮，以埋頭苦干為恥；
5.以豁然開朗為榮，以洗腦說教為恥；
6.以同甘共苦為榮，以不近人情為恥；
7.以深入實質為榮，以裝模做樣為恥；
8.以擁抱責任為榮，以歸罪他人為恥。
三、銀行中高層角色定位：把事做對和做對的事
1.檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀；
2.管理認知：中層到底該些干什么？
3.中層定位：中層的3大任務與3重境界；
4.軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導。
5.領導階梯：管理者與領導者的區別。
四、銀行中高層效率工作：做重要不緊急的事
1.忙－盲－茫：為什么你總是沒有時間？
2.管理時間：究竟如何控制和支配自己的時間；
3.不良做法：哪里起火往哪里跑；
4.有效安排：永遠做重要不緊急；
5.效率工作：以結果為導向的時間管理策略。
五、銀行中高層團隊協作：建立內部客戶服務意識
1.為什么要內部客戶服務？
2.誰是我們的內部客戶？：
3.內部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
4.讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發現商機；
5.管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意；
 

第二部分：銀行中高層管理技能提升
六、愿景：凝聚團隊的法寶
6.誰是真正的領導？
7.如何實現“人心齊泰山移”？
8.使命、愿景、價值觀的應用；
9.造夢聚人的四步曲。
七、溝通：賦予快樂的源泉
1.鼓舞對方達成結果；
2.編碼、解碼、反饋的應用；
3.有效溝通的策略；
4.組織溝通的注意事項。
八、激勵：創造執行的關鍵
1.激勵關鍵：即時激勵、決不過夜；
2.激勵策略：創造感動、制造危機；
3.迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動；
4.激勵理論與菜譜。
九、授權：領導解放的秘訣
1.領導為什么總是很忙、很累，下屬卻很空？
2.你會授權嗎？人們為什么不授權？
3.授權的四大好處及范圍；
4.有效授權7步驟。
十、教導：組織長青的按扭
1.做教練式的領導；
2.領導“三忌”與“三問”；
3.別讓猴子跳回你的背上；
4.離場管理七個步驟。
 

第三部分：銀行中高層團隊建設與管理
十一、團隊融煉：讓1+1＞2
1.什么是真正的團隊；
2.團隊發展的階段分析
3.團隊建設的基本原則；
4.團隊角色與九型人格。
十二、樂在工作：做好執行首先經營好自己
1.快樂的秘密；
2.ABC情緒理論；
3.受益理論；
4.放下理論；
5.控制情緒、消除壓力的策略。
十三、人才選拔：造物先造人
1.人才浪費與人才缺失；
2.人才戰爭：外企“掠奪”人才的7種方式；
3.慧眼識鷹：選人48字真經；
4.制造人才：人才復制四步曲。
5.銀行人才標準探討。
十四、制度建設：修人先修路
1.修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了； 
2.1種思維：好的制度制造好人；
3.1個心態：做企業就是做制度；
4.構建不依賴能人的制度執行力。
十五、文化根植：育人先育魂
1.《猴子與香蕉》的實驗；
2.第5級經理人的推動；
3.從海爾砸冰箱看文化的根植；
4.銀行團隊文化構建的問題；
5.文化落地三步曲。

 

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