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電信營業廳主任管理素質提升培訓

電信營業廳主任管理素質提升培訓

課程編號：525

課程價格：￥0/天

課程時長：1 天

課程人氣：1761

行業類別：電力煤炭     

專業類別：客戶服務 

授課講師：

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電信行業各營業廳主任

【培訓收益】


單元一　 金牌通信營業廳服務的理念
一、電信營業服務工作面臨的挑戰
二、3G時代各運營商對營業廳的定位
三、什么是金牌客戶服務
四、如何有效應對服務挑戰 

單元二 工作的你
一、營業員的職業化塑造
二、營業員的品格素質
三、服務心態與壓力情緒管理 

單元三　你的客戶
一、客戶看待服務的觀點
二．客戶對服務的期望值
三．客戶對服務的滿意度 

單元四 接待客戶的技巧
一、客戶服務的循環圖
二、接待客戶的循環圖
三、接待客戶的準備
四、接待客戶的技巧 

單元五 理解客戶的技巧
一、理解客戶的循環圖
二、傾聽的技巧
三、提問的技巧
四、復述的技巧 

單元六 幫助客戶的技巧
一、幫助客戶的循環圖
二、分析客戶的期望值
三、管理客戶的期望值
四、提供更多的選擇方案
五、與客戶達成最終共識 

單元七 留住客戶的技巧
一、留住客戶的循環圖
二、留住客戶的步驟和技巧
三、挽留維系政策的執行落實 

單元八 客戶投訴的處理
一、有效處理客戶投訴的意義
二、正確處理客戶投訴的原則
三、利用客戶服務循環圖應對服務挑戰
四、有效處理客戶投訴的技巧
五、投訴處理結束后的工作 

單元九　營業管理技巧提升
一、營業廳管理內、外部環境的管理技巧
二、營業廳風險點管理與控制
三、營業廳商品擺設、促銷活動的組織與促銷氣氛營造、管理技巧
四、突發情況控制和處理技巧
五、如何開好營業廳晨、夕會
六、營業現場管理與神秘客戶考核技巧 

單元九　 培訓答疑
咨詢電話：
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