【培訓對象】
高層

【培訓收益】
1. 領悟協同領導力的真諦，掌握跨部門溝通的基本要領； 2. 精通職場中橫向協同的策略和方法，提升工作效率和影響力； 3. 熟練掌握處理沖突和團隊協作的技巧，實現跨部門溝通的順暢無阻。 4. 深入理解組織發展與團隊協同的關系，明確“力出一孔、利出一孔”的核心理念。 5. 掌握商業畫布和BSC的應用，重新定位團隊在企業經營中的價值。 6. 重塑基于業務領先的團隊價值主張，擺脫本位主義，實現為業務部門賦能。 7. 學會運用OKR等工具，明確并呈現后臺職能部門的具體價值。

前言：數字化時代呼喚協同領導力

第1章 非職權影響：協同領導力的基石
探索協同領導力的核心，領悟非職權影響力在跨部門溝通中的基石作用，以及其對員工關系、團隊協同、個人執行商和人才搭配等方面的深遠影響。
1. 協同領導力的核心理念與價值；
對員工關系意味著什么？
對團隊協同意味著什么？
對個人執行商意味著什么？
對人才搭配意味著什么？
對領導激勵意味著什么？
2. 非職權影響力的內涵與重要性；
什么是非職權影響力；
非職權影響與人格魅力；
3. 提升非職權影響力的策略；
非職權影響的基本原則；
提高非職權影響力的途徑與方式；
非職權影響力的領導法則。

第2章 崇尚客戶價值：協同的目標與原點
揭示崇尚客戶價值作為協同目標與原點的重要性。從華為鐵三角組織談起，深入探討客戶價值的本質，以及如何培養基于客戶價值的意識和思維。
1. 引言：從華為的鐵三角組織說起；
2. 客戶價值的本質與內涵
卓越管理者常問：我貢獻了什么？
決定你價值的是客戶，而不是你自己；
3. 商業畫布與團隊重新定位
引入商業畫布工具，分析企業價值與團隊定位。
結合BSC緯度，探討團隊在企業經營中的具體作用。
促動學員思考并明確團隊在企業中的獨特價值。
4. 基于客戶價值的意識培養；
結果導向：企業只為結果買單，員工靠結果生存；
當責：不只是負責，是結果， 是答案；
當家者思維：主動追求工作；
5. 基于客戶價值的互聯網思維；
用戶至上：以用戶為中心，其它一切紛至沓來；
簡約思維：做減法，簡約即美；
迭代思維：小步快跑，快速迭代。
6. 基于客戶價值的匠人精神。
匠人精神的內涵：熱愛、敬業、嚴謹、極致、創新；
匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人。

第3章 高效聯動：跨部門溝通的障礙與突破
剖析跨部門溝通的主要障礙，提供高效聯動與突破的策略和技巧。通過實戰演練，深入理解跨部門溝通協作的精髓和實踐應用。
1. 跨部門溝通的主要障礙、原因分析及對策；
為啥跨部門溝通比較困難？
跨越五大合作障礙：本位主義/視角狹隘/走過場/溝通不良/機制缺失
避免三個合作陷阱:：笑面虎/告黑狀/踢皮球
杜絕四類錯誤行為：回避/沉默/拖延不作為/制造矛盾/U型或J型
2. 高效聯動的策略與技巧
功夫在詩外——了解跨部門業務；
建立共贏思維——你好我好大家好。
共建群體奮斗的合作文化
保持開放和分享的姿態；
實現信息共享和智慧共聯。
3. 組織發展與團隊協同的基石
組織發展的核心要素與團隊協同的關系。
如何實現“力出一孔、利出一孔”的目標？
利的來源：從市場需求到企業價值的轉化。
4. OKR與團隊價值呈現
介紹OKR工具及其在團隊目標設定中的應用。
明確后臺職能部門如何為前臺業務部門提供有效支持。
制定并呈現具體的價值創造計劃和成果指標。
5. 實戰演練：跨部門溝通協作案例分析。

第4章 無縫對接：以內部客戶意識創造協同效應
闡述無縫對接在創造協同效應中的關鍵作用。建立內部客戶意識，掌握服務內部客戶的原則、要點和技巧，實現信息共享和智慧共聯。
1. 基于業務領先的團隊價值主張重塑
識別并理解業務部門的需求與痛點；
思考并列出團隊能為業務部門提供的支持與賦能；
擺脫本位主義，建立以客戶為中心的服務意識。
2. 建立內部客戶意識；
什么是內部客戶服務；
關于內部客戶的由來；
內部客戶必須澄清的四個基本問題；
誰是我的客戶？
我在為誰創造價值？
客戶需要從我這個流程獲得什么？
如何讓他滿意？
客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
3. 如何服務內部客戶；
服務目標：100%滿意，乃至超出客戶期望；
服務角色：顧問、服務商、督導；
服務原則：需求導向、主動服務、接力棒原理；
服務基準：讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右都滿意；
服務心態：關懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
4. 內部客戶服務要點；
事前對接：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
事中跟進：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
事后反饋：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

第5章 共情溝通：跨部門溝通的心靈橋梁
搭建共情溝通的橋梁，掌握人際溝通的秘密之窗。通過高能提問、非暴力溝通等技巧，讓反饋、批評和表揚更加精準有效，促進跨部門溝通的順暢無阻。
1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2. 喬·哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？
梅拉比安公式
4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；
溝通三步曲
5. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？
4C溝通法
6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？
3R聆聽模式
7. 高能提問：開放式和未來式。
8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
9. 如何反饋，讓對方樂意接受？
工具：BEST反饋法
10. 如何批評，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
11. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法

第6章 橫向領導：讓同事樂意配合你
探討橫向領導的藝術，讓同事樂意配合你。通過高效說服、帶人成事等策略，提升低職位員工的跨部門溝通能力和資源協調能力。
1. 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
2. 為什么你無法說服同事協同？
3. 高效說服同事協同的六個小步驟；
主動表達他人的行為出于好意；
主動承認自己的一部分責任；
主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
適時表達你的想法，引導他按你的思路思考；
邀請同事一起制定合作計劃；
必須做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
P3：項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)
P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）
5. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
6. 如何進行跨部門協調資源？

第7章 會議管理：協同的重要平臺與工具
會議管理作為協同的重要平臺與工具。掌握組織會議的基本要求，細節把控以及提升會議效率的方法。了解羅伯特議事規則和群策群力的應用。
1. 思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？
2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間；
3. 組織會議的八大基本要求；
4. 會前、會中與會后有哪些細節要求；
5. 橫向會議的關鍵點：
掌控節奏/發揮參會人的右腦；
啟動思考帽/創造參與感；
6. 羅伯特議事規則：美國國會的會議模式；
7. 群策群力：頭腦風暴和德爾菲法。

第8章 關鍵沖突：協同的挑戰與機遇
面對關鍵沖突的挑戰與機遇，掌握處理沖突的策略與技巧。通過關鍵對話、CPR思維法以及處理沖突的六個步驟，化解矛盾、促進和諧，讓溝通更加深入有效。
1. 沖突的本質與影響：正視沖突，積極應對
沖突是好事，還是壞事？
決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
分析沖突與績效的關系；
避免杜絕傻瓜式選擇：戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
沖突的種類與分析；
沖突到底是怎樣形成的？產生沖突的因素/關鍵30秒；
面對沖突的三種態度：害怕沖突/直言相向/有效應對；
面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進和諧
沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
3. 關鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效
關鍵對話的三步曲：
處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
處理問題的溝通之道：創造氛圍/就事論事/詢問對方
處理沖突的CPR思維法：內容/模式/關系
4. 處理沖突的6個步驟：
第一步：明確沖突的目標和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力
第四步：準確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案
第六步：有效行動：讓對方信守承諾；
5. 3種不同的情形的處理辦法：
沉默對抗，怎么辦？
轉移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
6. 實戰演練與反思：沖突處理，我也可以做得很好。