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希望提升職業形象、完善個人行為舉止的企業員工、中高層領導、銷售人員、職場人士、新進職員等。
【培訓收益】
提升企業人員職業形象 提升企業形象，企業美譽度 提高企業人員職業素養 幫助企業人員系統了解商務禮儀
商務禮儀
課程時長：1-2天（6小時/天）
課程對象：希望提升職業形象、完善個人行為舉止的企業員工、中高層領導
銷售人員、職場人士、新進職員等。
課程大綱：
第一篇：禮儀概述
認識禮儀、現代商務禮儀
現代商務禮儀的應用目的
使用禮儀的原則
第二篇：商務形象禮儀
職場形象塑造五大原則
職業女性形象禮儀
1. 成功職業女性代表人物形象分析
2. 避免進入職業女性四大形象雷區
3. 女性正式場合著套裙的五大原則
4. 職場女性首飾佩戴四大原則
5. 女性化妝與發型的注意事項
三、職場男士形象禮儀
1．男士西裝穿著四宗罪
2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3. 如何選購真正適合自己的西裝
4. 公務襯衫
A、杜絕出現的四種情況
B、襯衫穿著五大原則
5.公務領帶
A、選擇的三大原則
B、領帶色彩與場合
C、領帶禁忌
6.男士三一定律
7.提升男性形象價值的五大飾品
第三篇：商務舉止禮儀
儀態舉止對于職場人士的重要性
商務人士舉止動作的四忌
商務人士基本儀態禮儀
1、站姿禮儀
a、男性穩健的站姿
b、女性優雅的站姿
2、坐姿禮儀
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿禮儀與禁忌
3、眼神禮儀
a、眼神禁忌
b、正確的眼神
c、男女眼神禁忌
四、常見肢體語言與各國差異
五、不宜出現在辦公室里的五大行為惡習
第四篇：商務交往禮儀
一、公務行為禮儀
1、握手禮
正確的握手方式
錯誤的握手方式
握手的順序
握手的禁忌
2、介紹禮儀
自我介紹四要素
正確為他人做介紹
掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
遞送名片的規范方式
接受名片的規范方式
如何正確交換名片
使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
如何塑造良好的電話形象
接電話的基本流程
撥打電話的六大原則
電話禮儀細節
移動電話使用禮儀
二、商務接待禮儀
1、迎接賓客的三大原則
2、待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
倒水與持杯的標準方式
放置水杯的順序
如何正確為賓客添水
B、接待中的引導禮儀
行走引導
電梯引導
上下樓梯引導
3、 接待中的次序禮儀
會晤座次禮儀
乘車座次禮儀
涉外交往國旗的排序
4、與賓客的溝通禮儀
稱呼禮儀
商務溝通五不談
私人問題五不問
5、送客禮儀兩大原則
第五篇：商務餐飲禮儀
一、中餐餐飲禮儀
1、中餐座次禮儀
2、中餐點菜原則
3、中餐餐具的使用禮儀
4、中餐舉止禁忌
二、西餐餐飲禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中舉止的注意與禁忌
5、西餐中的飲酒禮儀
2010廣州亞運會禮儀培訓專家
2011大運會志愿者禮儀培訓師
中國移動無線城市講解員培訓師
播音主持、國際禮儀學專業
普通話為國家級一級甲等水平
經國際職業培訓協會培訓認證講師
中國電視藝術家協會會員
中國播音理事會會員
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛視特請記者
資深禮儀培訓師、企業內訓師
全國多家培訓企業簽約禮儀培訓師
精品課程：
《商務禮儀》《銀行服務禮儀》《醫護服務禮儀》《銷售禮儀》《接待禮儀》
《置業顧問禮儀培訓》《窗口服務行業禮儀培訓》《服務語言表達與發聲藝術》
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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