【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

 前言：

通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。

 

課程大綱：

第一部分  基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)

男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

 

第二部分  崗上的態(tài)度與行為規(guī)范

顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

與顧客相遇的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

安保員崗上的形象標(biāo)準(zhǔn)

 

第三部分：崗上行為與語言技巧

門崗行為與語言技巧

審位崗行為與語言技巧

樣板間接待的行為與語言技巧

顧客接待的語言技巧

投訴處理語言技巧

第四部分：環(huán)境美學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)

視覺體驗

味覺體驗

嗅覺體驗

聽覺體驗

觸覺體驗

第五部分  宿舍管理

 

第六部分  項目管理機(jī)制的提升

建立培訓(xùn)

顧客滿意度提升

六常管理辦法

提升機(jī)制

第七部分  物業(yè)窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示

各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)場景

 

 2009年10月到2010年11月  

某移動客服中心EAP咨詢項目 任項目經(jīng)理

1、一線員工的心理測量，心理健康課程的開展，一對一員工心理輔導(dǎo)；

2、內(nèi)部EAP專員的梯隊建設(shè)

3、某移動客服中心EAP體系的初步建立，包括EAP專員培養(yǎng)計劃，EAP熱線建立，EAP培訓(xùn)方案等。

 

2010年12月到2011年12月

某移動客服中心EAP咨詢項目 任項目經(jīng)理

1、針對一線員工心理學(xué)培訓(xùn)課程的開展實施； 
2、針對基層管理員工的心理學(xué)課程的開展實施； 
3、內(nèi)部EAP專員的梯隊培養(yǎng)；
4、上年度EAP項目基礎(chǔ)上，內(nèi)部EAP體系的完善。

 

2011年12月到2012年12月

某移動EAP咨詢項目  任項目經(jīng)理

1、針對營業(yè)廳一線員工心理學(xué)活動的開展實施； 
2、針對營業(yè)廳班組長的心理學(xué)課程的開展實施； 
3、通過心理學(xué)培訓(xùn)輔導(dǎo)的實施，緩解基層營業(yè)廳員工情緒壓力；打造浙江移動快樂營業(yè)廳。

 

2013年3月到2013年11月

某電信10000心理管理咨詢項目 任項目經(jīng)理

1、客戶內(nèi)部心理課程兼職培訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)； 
2、班組長溝通輔導(dǎo)能力提升，技能認(rèn)證； 
3、員工入職人力甄選模型建立、完善，招聘流程優(yōu)化。 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場管理

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊效率低下，各種..

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