醫(yī)院禮儀培訓(xùn)一、護士服務(wù)禮儀培訓(xùn) 
護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對的是護士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。 
護士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)： 護理人員上班時一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋。 
工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損無污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡。 
院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心。 

穿淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊。 
不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 
女護士發(fā)型為短發(fā)或盤發(fā)，男護士頭發(fā)整潔不留長發(fā)。 
護士的站姿要求：
頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。
挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。
兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。
這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿。 
端坐姿勢：
坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 　　
行走姿勢：
在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。 　　

下蹲姿勢：
要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。
護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。 
護士服務(wù)禮儀： 
患者入院時，當(dāng)班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。
護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。 在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運用觸摸以減輕。兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。 
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)
 醫(yī)院文明培訓(xùn)禮儀有助于提高醫(yī)護人員的醫(yī)德修養(yǎng)，有助于提高醫(yī)護人員的個人素質(zhì)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。因此隨著國家對醫(yī)療事業(yè)的重視，現(xiàn)在醫(yī)院越來越重視醫(yī)院醫(yī)護人員的禮儀培訓(xùn)，醫(yī)護人員的自身素養(yǎng)將直接影響醫(yī)院的形象和發(fā)展。 
醫(yī)院文明禮儀要點 
儀表方面： 
（1）服裝統(tǒng)一、整潔 
醫(yī)院都有統(tǒng)一的工作服，在上班時間必須著工作裝，給人一種統(tǒng)一的感覺，必須佩帶工牌。 醫(yī)院是一個特殊的地方，如果工作人員再邋里邋遢給人的感覺非常不好，所以要勤洗勤換，特別要注意制服衣領(lǐng)、袖口的清潔工作，不要以為反正大家穿的都一樣而不注意小節(jié)。 
（2）儀容要美觀、大方 
注重自身的容貌及飾品佩帶的修飾，是醫(yī)護人員職業(yè)儀表的一個重要內(nèi)容，所以修飾美應(yīng)該具有美觀、健康、淡雅的特點，要做到與特定環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
至于飾品的佩戴，適當(dāng)?shù)嘏宕餮b飾物能起到畫龍點睛的效果，務(wù)必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺。 發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)。
男性要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長發(fā)和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。 
在打扮裝束上，女性可適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感觀。切忌濃妝艷抹。 

嘴部保持清潔，口齒的清潔與愉快悅耳的聲音，對任何人而言，都具有莫大的魅力。我們子啊與對方說話時除了注視對方的眼睛還會注視對方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。所以醫(yī)護人員在上崗前養(yǎng)成在上崗前照一照鏡子、用餐完畢要漱口的習(xí)慣，并徹底檢察是否擦了口紅？食物的殘渣菜葉是否夾藏在齒縫中？
（3）舉止得體 
正確的姿勢：
不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；
不要以單腿的重量支撐著身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果；
一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；
雙手可放于身體兩側(cè)也可于身前交插。 注意風(fēng)度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；
不當(dāng)著病人的面評頭品足，不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動作； 
（4）情緒積極、熱情、飽滿 態(tài)度積極，上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；這樣也有助于感染病人，給病人以積極的樂觀的感覺。 盡量避免把不利的情緒帶到工作崗位上去，諸如悲哀、憂愁、惱恨、煩躁等，應(yīng)想方設(shè)法克服和化解。 
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)三、醫(yī)護禮儀培訓(xùn) 
醫(yī)護禮儀培訓(xùn)主要針對的是醫(yī)院的醫(yī)生和護士的專門性的培訓(xùn)。醫(yī)生和護士都是醫(yī)院的主力軍，并代表著醫(yī)院的形象，為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大的貢獻，因此醫(yī)護禮儀的培訓(xùn)顯得尤為重要。 
醫(yī)護禮儀培訓(xùn)主要是從醫(yī)護人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面來進行培訓(xùn)。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，已意識到職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。對醫(yī)務(wù)人員，尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護理人員加強禮儀修養(yǎng)教育，已經(jīng)成為護理教育不可或缺的重要課程。 
醫(yī)護禮儀介紹： 　

護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動團結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。　　 

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風(fēng)貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。同時也能夠給病人親切、清爽的而感覺。　　 

俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。　　

護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴(yán)格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。　　 5 運用微笑這種無聲的語言 <br />
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。 可見交往禮儀在護理工作中的應(yīng)用，是提高護士心理素質(zhì)，保證護理質(zhì)量的重要法寶。

隨著人民群眾的健康意識增強和醫(yī)療保健需求日益增長，人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也越來越高。而醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)從醫(yī)療服務(wù)角度提高醫(yī)院整體水平，改變醫(yī)院管理者過分依賴高精尖醫(yī)療設(shè)備，輕視管理技巧，忽略了人才培養(yǎng)、服務(wù)觀念、服務(wù)流程的就思想。

門診服務(wù)臺人性化服務(wù)門診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)療工作的第一線，是面向社會的主要窗口，門診服務(wù)臺的工作不僅僅是為患者提示診療過程，更重要的是拉近了醫(yī)患之間的距離，明顯改善護患關(guān)系，提升了護理優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)。 

1、規(guī)范著裝，強調(diào)禮儀服務(wù)臺護士上班時儀表端莊、態(tài)度熱情誠懇、語言溫和親切、舉止文明禮貌，規(guī)范著裝，淡妝上崗，時刻保持微笑，統(tǒng)一發(fā)髻，統(tǒng)一著裝。減輕患者對醫(yī)院和護士的恐懼感和陌生感。醫(yī)院對護士在坐姿、站姿、走姿、治療等各方面都要進行禮儀培訓(xùn)。 

2、提高護理人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為門診的護理工作必須以人性化服務(wù)為手段，針對患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供適合于患者的最佳護理。認(rèn)真學(xué)習(xí)、強化法律意識，增強職業(yè)的危機意識。護士熱情、誠懇、愛心服務(wù)態(tài)度既減輕了患者的不良情緒，也容易贏得患者的信賴，故提高護理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。 

3、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者來醫(yī)院，環(huán)境的陌生和對自己身體情況的擔(dān)憂，大多會產(chǎn)生焦慮、緊張的情緒，這時應(yīng)該主動上前迎接，熱情、誠懇、準(zhǔn)確地回答病人的問題，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用，讓病人在接受診療的第一環(huán)節(jié)就消除了陌生感，增加信任度，減輕心理壓力。使病人在醫(yī)院實行全程優(yōu)質(zhì)護理的第一站就得到良好的照顧。 

4、創(chuàng)造溫馨舒適的人性化診療環(huán)境診療環(huán)境的優(yōu)劣直接影響患者診療效果的優(yōu)劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術(shù)外，更應(yīng)創(chuàng)造一個便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。 

5、建立有效的溝通系統(tǒng)，對患者提供合適的健康教育通過各種聚到想患者踢狗諸如簡單有效的急救措施、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康復(fù)知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等信息，營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究二十一年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。
晏老師從教以來積累了豐富禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標(biāo)性培訓(xùn)！