- 銀行媒體應對及突發采訪技巧提升
- 突發事件應對及危機公關課程大綱
- 酒店突發事件的預防及應對策略
- 政府公共危機應對與輿情管理
- 國際貿易術語Incoterms201
- 應對媒體的方法與策略
- 電力企業危機管理與媒體應對
- 勞動合同法、社會保險法、工傷保險條例
- 勞動合同法、社會保險法、工傷保險條例
- 房地產企業稅務稽查應對與土地增值稅清
公司中高級管理人員 市場經營管理人員
【培訓收益】
通過本課程的學習，將充分了解市場競爭分析方法和應對策略，掌握競爭情報信息的搜集、整理和辨別技巧，提高有效信息的分析能力，掌握競爭情報及行業市場分析方法，知曉各類分析軟件的操作與應用技能，同時，為營銷決策和營銷執行提供可行性的操作模板與實戰工具箱。
1.1 中國電信業的行業發展背景分析
1.1.1 全業務運營的發展態勢分析
1.1.2 移動互聯網的發展狀況與前景
1.1.3 三網融合、云計算和物聯網的發展
1.2 全業務下的電信行業市場競爭情報分析的特點
1.3 正確認識市場競爭情報分析工作
1.3.1 競爭情報工作易犯的幾個錯誤
1.3.2 競爭情報工作的現狀和問題
1.3.3 競爭情報工作的目標和任務
2 市場競爭情報的獲取策略與方法
2.1 市場競爭情報的人員配備和能力培養
2.2 針對性的客戶需求挖掘與市場調查技巧
2.2.1 定量調查的基本方法與適用
2.2.2 定性調查的基本方法與適用
2.2.3 調查抽樣方法理論和實踐
2.2.4 市場細分調查和客戶需求挖掘技巧
2.3 市場競爭情報信息的多緯度采集策略
2.3.1 競爭情報獲取的幾種方式
2.3.2 重視網絡信息渠道
2.3.3 社會化媒體的監測
2.3.4 四分位法收集會議情報
2.3.5 讓聽得見炮聲的人參與決策
2.3.6 基于全業務運營的二手資料的收集和整理
2.3.7 主動調查和監測的實施
2.3.8 信息搜集的基本原理
2.4 全業務通信市場的消費心理分析
2.4.1 免費的心理沖動
2.4.2 套餐優惠的感知
2.4.3 從眾心理的支配
2.4.4 品牌的引力
2.4.5 消費價值鏈行為分析
2.4.6 80/90的消費特征
2.4.7 農村用戶的消費心理特點
3 市場競爭分析方法與應用案例
3.1 通用的分析方法介紹
3.1.1 SWOT分析（結合運營商渠道發展分析）
3.1.2 波特五力分析（結合應用程序商店分析）
3.1.3 四角分析法（結合農村市場分析）
3.1.4 定標比超（結合運營商3G用戶發展分析）
3.1.5 戰爭模擬法（結合校園市場分析）
3.1.6 邏輯樹分析（結合客戶流失與中高端客戶保有分析）
3.1.7 KANO分析（結合智能手機與平板電腦市場分析）
3.1.8 戰略鐘模型（結合運營商終端發展戰略分析）
3.2 常用經營分析方法介紹和應用
3.2.1 對比分析法（結合運營商用戶數案例分析）
3.2.2 因素分析法（結合運營商收入變動分析）
3.2.3 異常分析法（結合客戶離網預警分析）
3.2.4 分組分析法（結合3G用戶習慣分析）
3.2.5 趨勢分析法（結合客戶滿意度分析）
3.2.6 結構與比例分析法（結合運營商品牌分析）
3.2.7 多維分析法（結合渠道選址分析）
3.3 數理統計分析方法的應用案例
3.4 競爭情報信息分析結果的有效使用
3.5 競爭策略和快速應對預案的制定
4 市場競爭分析的主要內容與應用案例
4.1 市場競爭格局分析
4.2.1 宏觀環境分析
4.2.2 產業環境分析
4.2.3 內部環境分析
4.3 競爭對手分析
4.3.1 競爭對手總體情況分析
4.3.2 競爭對手的網絡情況
4.3.3 競爭對手的服務情況
4.3.4 競爭對手的產品和業務情況
4.3.5 競爭對手的營銷推廣情況
5 市場分析結果呈現和分析報告撰寫
5.1 合理的數據呈現與EXCEL/PPT圖表制作
5.1.1 圖表制作的關鍵要素
5.1.2 合適的圖表展示合適的數據
5.1.3 正確表達需要的主題
5.1.4 圖表與文字的協調
5.1.5 PPT的美化
5.2 科學的數據分析結果解讀
5.2.1 注意因果關系
5.2.2 不要以偏概全
5.2.3 考慮環境影響
5.2.4 兼顧定性研究
5.3 如何撰寫一份優秀的市場分析報告
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產業十大名博
2009年通信領域最具影響力的網絡十大人物
2009年度通信企業管理優秀作者
2009年中國移動互聯網影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產業十大博客
長期從事電信、IT、互聯網、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經驗和理論總結，尤其擅長移動互聯網運營、市場經營分析、渠道規劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優化、客戶經理管理體系、集團客戶開發研究、渠道規劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統計專業畢業，擅長數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業管理》、《通信信息報》、《通信產業報》、《中國移動通信》、《現代企業文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業新理念并身體力行，將多年行業研究經驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
-
第一講、大客戶銷售的認知與流程前言：什么是大客戶銷售？過往拿單是靠經驗還是憑感覺？傳統關系營銷“吃、要、卡、拿、送”當下還是否奏效？如何成為專業選手？客戶是怎么買的？我們應該怎么賣？一、銷售的定義二、銷售是藝術還是技術？三、大客戶采購的行為特征四、大客戶銷售的策略與戰術五、大客戶銷售的三大誤區六、客戶采..
人氣：919
-
一、運營商網絡架構和技術選擇1.運營商網絡架構2.運營商業務類型3.接入網技術選擇4.不同業務的技術實現二、PON網絡概述1.PON的概念及技術分類2.光進銅退的概念3.PON網絡工作原理4.PON技術及組網應用三、 GPON關鍵技術1.GPON網絡組成2.OLT設備和工作原理、操作3.ONU設..
人氣：852
-
1.中國移動網絡建設及全業務運營策略1.1中國移動網絡現狀與發展演進1.1.1中國移動通信網網絡概況1.1.2中國移動網絡IP化總體演進方向1.1.3中國移動當前網絡IP化進展情況1.1.4城域網現狀與發展演進1.1.5核心網現狀與發展演進1.1.6承載網現狀與發展演進1.1.7傳輸網現狀與發展演進1.1.8接入網現狀..
人氣：875
-
1.中國移動網絡建設及全業務運營策略1.1中國移動網絡現狀與發展演進1.1.1中國移動通信網網絡概況1.1.2中國移動網絡IP化總體演進方向1.1.3中國移動當前網絡IP化進展情況1.1.4城域網現狀與發展演進1.1.5核心網現狀與發展演進1.1.6承載網現狀與發展演進1.1.7傳輸網現狀與發展演進1.1.8接入網現狀..
人氣：757
-
一、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信類6.1語音業務6.2會議業務6.3專線專網業務6.4寬帶接入業務6.5綜合通信業務7.全業務集團應用類業務二、中國移動全業務..
人氣：865
-
一、通信產業發展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢二、中國移動全業務布局和實現1、電信運營商全業務格局2、全業務運營的概念和特點3、中國移動全業務運營現狀4、全業務競爭下客戶的典型需求5、中國移動全業務布局6、全業務基礎通信類—語音業務 ..
人氣：749
