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通信運營商基層營銷主管綜合管理技能提升培訓(xùn)
課程編號：7708
課程價格：￥0/天
課程時長：2 天
課程人氣：3370
營業(yè)廳主管 渠道主管 集團主管 客服主管 區(qū)域經(jīng)理 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理等營銷服務(wù)崗位的基層主管
【培訓(xùn)收益】
從營銷、服務(wù)、管理三個方面結(jié)合學(xué)員崗位特點和工作任務(wù)實際，全面提升基層主管的服務(wù)營銷的操作管理能力。
一、客服班組長的職業(yè)心態(tài)塑造
二、壓力情緒管理
三、3G時代競爭態(tài)勢與營銷策略解析
一、理清區(qū)域化營銷運作思路
二、營銷方案與客戶需求解析
三、如何調(diào)研及解析區(qū)域市場特質(zhì)
四、依據(jù)區(qū)域市場特質(zhì)，擬定方案執(zhí)行策略
五、團隊共同規(guī)劃將策略轉(zhuǎn)化為行動
一、新業(yè)務(wù)營銷落地的關(guān)鍵
二、宣傳廣告的客戶廳外拉動
三、業(yè)務(wù)的銷售流程與話術(shù)的設(shè)計
四、 班組長的現(xiàn)場教練技術(shù)
一、塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)人際風(fēng)格
二、如何有效管理好問題員工
三、管理執(zhí)行力的八個步驟
四、如何打造優(yōu)秀的營銷服務(wù)團隊
一、美好一天的開始－班前會
二、如何主持管理好其他會議
三、如何進行有效的現(xiàn)場管理
四、如何高效的排班設(shè)置人員
一、服務(wù)業(yè)的五大怪
二、影響服務(wù)品質(zhì)的六大短板
三、投訴產(chǎn)生的原因分析
四、投訴處理風(fēng)險防范
五、『換人』投訴存在的風(fēng)險
一、溝通的渠道與障礙
二、有效溝通的7個要點
三、工作中的溝通要點
四、有效的傾聽
五、說服與請求的技巧
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一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..
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1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)2.1電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營的概念和特點2.3中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務(wù)布局..
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一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..
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大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓(xùn)
一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢4、全球移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò)演進及發(fā)展趨勢1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)演進2、高速4G網(wǎng)絡(luò)LTE-A3、VoLTE解決..
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課程背景：我國已進入老齡化社會，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度，盡快實現(xiàn)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業(yè)銷售的方..
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一、國際采購市場分析國際采購市場規(guī)則 國際采購品種的戰(zhàn)略決策對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應(yīng)商選擇技巧供應(yīng)市場分類和分析、明確需求國際供應(yīng)商識別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇國際供應(yīng)商的10個“C”法則現(xiàn)有供應(yīng)商..
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