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2021年領導力培訓-激勵團隊課題
時間：2021-11-02
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姓名
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L* |
組別
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第二組
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部門
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客服部
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講師
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蔣小華
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參訓課程：激勵是帶團隊的核心能力
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課程所學實踐應用案例描述（不少于200個字）：
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通過培訓學習《激勵是團隊的核心能力》的課程，工作中應用蔣老師講課中的內容，使部門團隊更加有活力、有沖勁、有凝聚力、有更加清晰的目標，追求極致的服務。
近三個月來整體的工作計劃都超額完成，并形成了區域間的你追我趕的良性態勢，尤其是突顯出三位優秀骨干，分別獲得業主的認可及好評，并獲業主贈送錦旗三面“施工精心、服務滿意”，“一心服務、盡職盡責”，“盡職盡責做服務、熱情貼心為業主”。
通過培訓課程的學習應用，部門還開展了每月讀書分享會，培養了大家的學習動力及勁頭，使團隊成員擁有共同的價值觀，打造了一個具備了信任、慎重、溝通、換位、快樂的學習型團隊。
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實踐應用心得體會（不少于100個字）：
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員工的關懷最注重的是表揚，要多表揚、多鼓勵。要注意四個心里效應：牢騷效應（多聽多說）、波特定律（多夸少批）、保齡球效應（揚長避短）、阿倫森效應（先貶后褒）。還要講究方式方法，會畫餅充饑，因人畫餅。
最終要重視員工的需求，五個需求會同時存在，不同階段的迫切性、強烈程度不同，所以，找準階段是關鍵。
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實踐應用方法/工具/理念：
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1、少花錢激勵法： 尊重激勵法 贊賞激勵法 感情激勵法 參與激勵法 負面激勵法
2、激勵機制：培訓激勵法 榜樣激勵法 PK激勵法
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