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姓名 |
A* |
組別 |
第三組 |
部門 |
策劃部 |
講師 |
蔣小華 |
參訓課程:綜合素養提升與溝通技巧 |
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課程所學實踐應用案例描述(不少于200個字): |
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項目實體樓棟廣告發光字月均3-4次不亮,營銷線已安排每周兩次巡視,如有不亮及時反饋溝通,但時常不亮的問題嚴重影響項目形象。 由于發光字接電是在工地施工方臨時電箱處,此電箱使用頻率高,工人也不易管理。營銷線與工程項目負責人聯系,組織工程項目部安裝負責人以及施工方負責人,三方一同前往實體樓棟電箱處查看問題。 在現場我們提出“為什么經常不亮?”、“電箱這個路線的閘為什么會被關掉,是人為還是跳閘?”、“人為的話怎么辦?跳閘的話是什么原因?”、“怎么避免人為以及負荷過大跳閘的問題?”、“為什么我們不能直接與總閘并列一條線?”。 經過溝通討論,三方達成一致意見,樓體發光字電線直接與總閘并列,但為避免安全隱患,采用雙控模式,接了兩個電箱。這樣一來,就不會因為人為關閘或者負荷過大跳閘導致發光字不亮的問題。后期,其他項目亦效仿采取此模式。 |
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實踐應用心得體會(不少于100個字): |
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問題發生時,作為負責人一定要對問題基本情況做好調研,明確問題發生的主要原因,最好親自到現場接觸實物,了解現實情況,還要多問為什么。 通過5WHY法調查原因,找到根本原因后需要有對策糾正問題,只有發現了問題,才能運用自己的知識和經驗去解決;事后還要評估對策的有效性,吸取經驗教訓,預防再次發生此類問題。 |
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實踐應用方法/工具/理念: |
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7R執行體系:精益行動的“三現主義”和“五WHY法” “三現主義”:現場、現物以及現實,即了解真實發生了什么,去到它發生的現場,檢查真正的原因。 “五WHY法”:是指當問題發生時,從問題的表面出發,層層追問其發生的原因,直至找到問題深層次的根本原因以及工作流程上的漏洞,并據此再制定預防措施,防止問題重新出現或再次發生,大大降低解決問題的成本。 |
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