崗位分析的成功與否跟崗位分析的方法有直接的關(guān)系，選擇什么樣的方法來(lái)收集崗位信息，什么樣的崗位適合用哪樣的方法都是很重要的因素。還有對(duì)崗位方法在崗位調(diào)查中的運(yùn)用得當(dāng)，技巧到位也有很高的要求。調(diào)查人員的專業(yè)知識(shí)、技能、技巧準(zhǔn)備工作對(duì)信息的收集也是不可忽視的。方劍雄通過(guò)服務(wù)過(guò)公司的崗位分析的實(shí)施已經(jīng)深有體會(huì)，結(jié)合本公司的現(xiàn)狀，擬定了以下的實(shí)施步驟：
    首先，組織崗位分析人員培訓(xùn)，使他們掌握每種方法概念，調(diào)查技巧，調(diào)查提綱的熟練，以及崗位分析方法適應(yīng)的崗位。
    第二步，通過(guò)案例、模擬調(diào)查的實(shí)景，讓?shí)徫环治鋈藛T觀摩他是如何進(jìn)行崗位調(diào)查的，以此提升崗位分析人員專業(yè)水平。
    第三步，幫助崗位分析人員整理，匯總調(diào)查記錄，形成調(diào)查報(bào)告。
    第一節(jié) 訪談法
    訪談法又可稱之為面談法，是崗位分析中大量運(yùn)用的一種方法。是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行面對(duì)面的交流和討論，以此來(lái)獲得崗位信息的一種方法。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)采取標(biāo)準(zhǔn)的形式，這樣便于記錄、歸納和比較，并限制在與工作有關(guān)的范圍，當(dāng)然隨著科技的進(jìn)步，又可輔之以錄音（像）的方式以便整理記錄時(shí)可以補(bǔ)充。
    訪談的對(duì)象一般包括該崗位的任職者，該崗位任職者的主管，任職者的下屬，與該崗位工作聯(lián)系比較密切的內(nèi)部工作人員、外部工作人員（客戶、供應(yīng)商、協(xié)作伙伴等）。
    一、訪談法的形式
    訪談法主要有個(gè)別訪談和集體訪談二種。
    1.個(gè)別員工訪談法
    就是以單個(gè)員工為訪談對(duì)象，來(lái)收集崗位信息的方法。它一般適用工作差異比較大的崗位，且崗位分析的時(shí)間較充足。
    2.集體訪談法
    就是將做相同工作或相近工作的員工，召集在一起將訪談提綱發(fā)給每個(gè)參與訪談的員工準(zhǔn)備，而進(jìn)行廣泛討論來(lái)收集崗位信息的方法。它適用工作性質(zhì)相近的崗位，這樣不僅節(jié)約時(shí)間，還能對(duì)崗位關(guān)系的了解更充分。
    二、訪談法的技巧與注意事項(xiàng)
不管訪談的方案、提綱設(shè)計(jì)得多好、多合理、多科學(xué)，如果訪談的技巧運(yùn)用不當(dāng)，也無(wú)法保障訪談的效果，更別說(shuō)收集到完整的崗位信息。因此，訪談的技巧就顯得尤為重要。
    1. 訪談的工作流程
    （1）訪談的準(zhǔn)備
    ① 準(zhǔn)備好訪談提崗。
    ② 確定訪談對(duì)象：與所訪問(wèn)崗位任職者主管充分溝通，確定最能了解崗位職責(zé)，并具有一定理解和表述能力的人。
    ③ 將訪談提崗提前發(fā)給訪談對(duì)象，以便了解訪談內(nèi)容。
    ④ 選擇確定訪談地點(diǎn)，以及記錄人。確認(rèn)錄音錄像設(shè)備能正常使用。
    （2） 正式訪談技巧
    ① 營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的訪談氛圍，建立融洽的關(guān)系。
    ② 先與訪談對(duì)象談一些感興趣的事情，消除拘束感。
    ③ 注意提問(wèn)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速，并善于應(yīng)用肢體語(yǔ)言來(lái)對(duì)被訪談?wù)叩幕卮鸾o予問(wèn)詢、鼓勵(lì)，同時(shí)引導(dǎo)問(wèn)題的展開。
    ④ 訪談?wù)邞?yīng)專注訪談對(duì)象的回答，不能中途打斷，要等訪談對(duì)象回答完畢后再詢問(wèn)。
    ⑤ 控制談話范圍，溫和的駕馭談話，避免跑題。
    ⑥ 控制好談話進(jìn)程與時(shí)間，發(fā)現(xiàn)遺漏或含糊之處，要請(qǐng)對(duì)方補(bǔ)充或問(wèn)清。
    ⑦ 注意訪談人員不要摻雜自己的主觀意見(jiàn)和想法，應(yīng)保持中立客觀。
    （3）結(jié)束訪談
    ① 面談結(jié)束應(yīng)對(duì)訪談對(duì)象進(jìn)行感謝。
    ② 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)訪談?dòng)涗洠c訪談對(duì)象溝通確認(rèn)。
    ③ 將最后經(jīng)過(guò)整理的訪談?dòng)涗浄答伣o訪談對(duì)象提意見(jiàn)，最終確認(rèn)信息的真實(shí)性與完整性。
    ④ 誠(chéng)意邀請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象有新的信息提供，隨時(shí)與崗位分析小組聯(lián)系。
    三、撰寫訪談提綱
    訪談提綱是對(duì)訪談內(nèi)容或問(wèn)題列出的一個(gè)大致的綱目。它是圍繞信息任務(wù)、職責(zé)、任職條件等展開的，其形式也不是千篇一律的東西，應(yīng)根據(jù)各企業(yè)的情況制定合適的訪談提綱。需要說(shuō)明的是提綱語(yǔ)言應(yīng)精明準(zhǔn)確，通俗易懂，內(nèi)容覆蓋到崗位所有信息，問(wèn)題應(yīng)客觀公正。
    1. 通用訪談提綱（非結(jié)構(gòu)化式）
    2. 記錄表訪談提綱（結(jié)構(gòu)化式）
2.1 崗位基本信息

2.2 崗位設(shè)置目的、工作目標(biāo)。

2.3 崗位職責(zé)與權(quán)限

2.4 工作關(guān)系

2.5 本崗位的管理與監(jiān)督

2.6 錯(cuò)誤分析

2.7 工作時(shí)間與工作狀況

2.8 工作使用設(shè)備與環(huán)境

2.9 數(shù)據(jù)保密

2.10 崗位任職條件、要求

    四、訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用崗位。

    1. 訪談法的優(yōu)點(diǎn)及適用崗位：實(shí)踐告訴我們，訪談法有其獨(dú)特的優(yōu)越性。比較靈活，控制性強(qiáng)，不僅可以獲得語(yǔ)言類的信息，因面對(duì)面的交流，還能通過(guò)觀察獲得非語(yǔ)言類的行為信息，因此成功率較高，適用企業(yè)的所有崗位。

    2、訪談法的缺點(diǎn)：訪談法有其無(wú)比的優(yōu)越性，但是也有其局限性，具體表現(xiàn)在：

    （1）企業(yè)的崗位很多的話，就要花費(fèi)巨大的人力、物力、時(shí)間、成本較高，代價(jià)較大。

    （2）對(duì)訪談人員的素質(zhì)要求比較高。因訪談人員的職務(wù)、專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司的了解程度，價(jià)值傾向，以及訪談時(shí)的氣氛營(yíng)造，提問(wèn)的語(yǔ)氣態(tài)度，引導(dǎo)話語(yǔ)的技巧等等，訪談技術(shù)的運(yùn)用是否得當(dāng)（常用的訪談技術(shù)有自我介紹技術(shù)、提問(wèn)技術(shù)、傾聽(tīng)技術(shù)、回應(yīng)技術(shù)、回答記錄技術(shù)和其他技術(shù)等），都可能影響被訪者的心理反應(yīng)與變化，從而影響到問(wèn)題回答的真實(shí)性。

    （3）因訪談屬于公開的行為，缺乏隱秘性，被談?wù)呖赡苡蓄檻]，往往回避正面回答問(wèn)題，或者不做真實(shí)的回答，這樣就不能獲得崗位真實(shí)的、全面的信息。

    （4）不論訪談時(shí)采用速記的形式，還是錄音的形式來(lái)記錄訪談，訪問(wèn)完畢的都有一個(gè)整理、歸納的過(guò)程。這就要求崗位分析的時(shí)間不能太緊急。

 小貼士：
    不論是用結(jié)構(gòu)化提綱的訪談，還是非結(jié)構(gòu)化提綱的訪談，記錄一直都是很困擾訪談?wù)叩氖虑椤Ｒ粋€(gè)人邊提問(wèn)邊記錄，一容易漏記，二對(duì)訪談進(jìn)度受影響；一個(gè)人提問(wèn)，一個(gè)人記錄又牽扯到配合問(wèn)題。建議一個(gè)人訪談，用錄音的方式，這樣雖然增加了訪談完成后整理工作量，但是不易遺漏信息，值得注意的是要與員工事前溝通，取得理解，不然員工不明白錄音的目的，不愿意說(shuō)真話！