走上管理崗，一定要有流程思維

走上管理崗位，不僅是職位的晉升，更是思維方式和工作方法的全面升級。
很多人能從優(yōu)秀員工晉升為管理者，但并非所有人都能在流程思維轉(zhuǎn)變中如魚得水。
沒有流程思維的管理，就如同無頭蒼蠅四處亂撞，不僅效率低下，還難以取得實質(zhì)性的成果。
為什么這樣說呢，今天我們來談一談。

01， 好的流程，破解4大管理難題
說到流程，我們都不難理解。
簡單來說，就是通過動作A拿到結(jié)果B，至于中途你如何去自主安排、優(yōu)化步驟，則構(gòu)成了流程的閉環(huán)。
以購買零食為例：
當(dāng)你對某款零食心生喜愛時，你需要按照商家店鋪的規(guī)則，精心選擇口味、數(shù)量等關(guān)鍵信息來購買。
隨后，系統(tǒng)會為你生成訂單，即時通知商家開始打包處理。
商家則會根據(jù)訂單需求，進行商品的精準(zhǔn)分配，并將其交由物流公司進行配送。
最終，你只需要等待物流信息的更新，便能順利接收到你的零食包裹。
仔細(xì)審視這個過程，從選擇下單，再到收貨，每一個環(huán)節(jié)都緊密相連，構(gòu)成了一套完整的閉環(huán)流程。
這不僅體現(xiàn)了流程的有序性和連貫性，更顯示了在實現(xiàn)目標(biāo)過程上的重要性。
做管理也是如此。
當(dāng)我們想要更好、更快地拿到結(jié)果，就一定要有一套科學(xué)、合理的做事流程。
它能輔助大家實現(xiàn)工作的連續(xù)化和標(biāo)準(zhǔn)化，讓團隊在執(zhí)行過程中有據(jù)可依、有規(guī)可循。
這樣，不僅能夠提高工作效率，還能有效促成預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)。
所以，在工作中構(gòu)建一套科學(xué)合理的做事流程，不單單是為了規(guī)范，更是為了解決問題。
（1） 責(zé)權(quán)混亂
在管理中，責(zé)權(quán)不清是導(dǎo)致團隊混亂的根源。
為了解決這個問題，你需要構(gòu)建明確的流程，將每個環(huán)節(jié)的職責(zé)與權(quán)力界定清晰。
比如，通過制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說明書，明確每個職位的職責(zé)和權(quán)力范圍。
同時，建立責(zé)任追究機制，確保每個人對自己的工作負(fù)責(zé)，將有責(zé)必究貫、定責(zé)到人貫徹到底。
此時，團隊成員就能清楚地知道自己的一畝三分地，從而避免推諉扯皮，提升團隊執(zhí)行力。
（2） 人效低下
人效低下往往是因為工作流程繁瑣、重復(fù)勞動過多。
為了優(yōu)化流程，你需要去除無效環(huán)節(jié)，讓每個人的工作都聚焦在核心的價值上。
比如，通過流程分析工具，如流程圖、價值流圖等，來識別和消除浪費。
同時，鼓勵團隊成員提出改進建議，將他們的經(jīng)驗和智慧融入到流程優(yōu)化中，根據(jù)大家實際的做事能力不斷去優(yōu)化。
這樣團隊的整體效能就能得到顯著提升。
（3） 信息隔閡
信息不暢，是團隊溝通的“腸梗阻”。
為了解決這個問題，你需要在團隊做的過程中建立信息共享和反饋機制，確保信息在流程中順暢流動。
比如，通過設(shè)立信息交流平臺、定期召開團隊會議、跨部門溝通等方式，促進信息的共享和流動。
建立信息反饋機制，鼓勵團隊成員及時反饋問題和建議，以便及時調(diào)整和優(yōu)化流程。
從而減少誤解和誤判，增強團隊協(xié)作。
（4） 人才依賴
一項任務(wù)的完成，如果團隊過度依賴個別明星員工，那是團隊發(fā)展的隱患。
為了降低這種依賴性，你需要通過流程化管理將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為團隊標(biāo)準(zhǔn)操作。
比如，通過制定詳細(xì)的操作手冊、培訓(xùn)教程等，將個人經(jīng)驗固化下來，讓其它隊員可以先照搬后根據(jù)經(jīng)驗在改良。
同時，建立團隊知識庫，鼓勵團隊成員及時分享經(jīng)驗和知識。
即使個別員工離職，團隊也能保持高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)人才的可替代性。

02， 好的流程，是不斷優(yōu)化的結(jié)果
如何優(yōu)化流程？
有一個流程優(yōu)化工具ECRS，即：取消（Eliminate）、合并（Combine）、重組（Rearrange）、簡化（Simplify）。
ECRS，本是IE術(shù)語，屬于精益生產(chǎn)范疇。
但在我們?nèi)粘９芾怼⒉僮髁鞒碳肮ぷ魇聞?wù)中，同樣適用，或者說更適用。
（1）取消：非必要步驟
在流程優(yōu)化中，首先要審視現(xiàn)有的每一個步驟，判斷是否對最終結(jié)果產(chǎn)生實質(zhì)性的貢獻。
對于那些不必要、無效或冗余的步驟，管理者應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地取消。
例如，在企業(yè)的審批流程中，如果某些審批環(huán)節(jié)并不對決策產(chǎn)生實質(zhì)性影響，那么這些環(huán)節(jié)就應(yīng)當(dāng)被取消，以減少時間和資源的浪費
（2）合并：重復(fù)性步驟
在流程中，往往存在一些功能相似或可以相互替代的步驟。
這些步驟如果分開執(zhí)行，不僅會增加執(zhí)行的復(fù)雜性，還可能導(dǎo)致資源的重復(fù)過度投入。
所以，管理者應(yīng)當(dāng)將這些相似的步驟進行合并，形成一個更加緊湊、高效的流程。
例如，在項目管理中，可以將需求分析和任務(wù)分配這兩個環(huán)節(jié)合并，由一個團隊或部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，以提高協(xié)同效率。
（3）重組：步驟的順序
流程的步驟順序往往對執(zhí)行效果產(chǎn)生重要影響。
有時候，改變步驟的執(zhí)行順序，可以大大提高流程的整體效率。
在工作中，管理者應(yīng)當(dāng)對流程中的步驟進行重新排列，使其更加符合邏輯和實際需求。
例如，麥當(dāng)勞為了提升顧客滿意度和運營效率，不斷調(diào)整任務(wù)順序。
在高峰期，麥當(dāng)勞會優(yōu)先處理外賣訂單，確保外賣顧客能夠及時收到餐品。
同時，還會根據(jù)顧客的點餐習(xí)慣和需求，對菜單進行重排，將熱銷產(chǎn)品放置在顯眼位置，方便顧客快速選擇。
此外，定期回顧和分析顧客反饋，根據(jù)顧客意見調(diào)整服務(wù)流程，優(yōu)化顧客點餐和取餐的動線設(shè)計，減少等待時間。
（4）簡化：步驟的難度
流程的復(fù)雜性往往是執(zhí)行效率低下的重要原因。為了提升執(zhí)行效率，我們應(yīng)當(dāng)對流程進行簡化，去除其中的冗余環(huán)節(jié)和復(fù)雜性。
例如，在客戶服務(wù)流程中，可以將多個溝通渠道整合為一個統(tǒng)一的平臺，以減少客戶在不同渠道之間的轉(zhuǎn)換成本和時間。
同時，還可以對流程中的表單、報告等進行簡化，使其更加易于填寫和理解。

寫在最后：
流程思維，是管理者必備的底層邏輯。
它不僅僅是一種工作方法，更是一種人性洞察的體現(xiàn)。
人性的弱點，如懶惰、逃避責(zé)任、追求安逸等，往往是管理難題的根源。
而流程思維，正是通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的手段，來克服這些人性弱點，激發(fā)團隊的正面潛能。
掌握流程思維，意味著你能夠從混亂中找出秩序，從復(fù)雜中提煉簡單。
記住，優(yōu)秀的管理者，不僅是問題的解決者，更是流程的塑造者。
你覺得呢？