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導購銷售需進行的四種培訓
    時間:2013-07-22

導購是銷售的直觀表現,這一團體的綜合素養直接決定消費者對企業和產品的印象。當消費者進入賣場,首先接觸的就是導購人員。因此,企業不能對新招收的導購人員放任不管,建設好這一團隊,對銷售這一活動是不無裨益的。以下,我們簡要概括對于新進導購人員需進行的幾種培訓:

 

1、了解企業和產品

 

導購在上崗前,一定要對其進行一些關于了解企業和產品的培訓。這些包括企業背景、發展歷程、戰略目標、經營理念、文化內涵、宣傳口號等。以便幫助其迅速融入環境。幫助他們了解企業文化和產品信息。此外,對于產品的信息了解,要包括面料知識、產品類型、產品風格等。需要注意的是,除了一些基礎的產品知識外,每次新品上市時培訓人員都應完成一份產品指引類的材料。注明產品各種特性和賣點,以方便導購的學習。

 

2、掌握陳列知識

 

陳列是對消費者進行產品直觀性的展示,這是消費者獲取產品信息的直接渠道。因此,很多商家都非常重視這一環節。從目前終端市場的發展情況來看,產品陳列的作用愈加明顯。陳列是一個理論易懂但操作困難的課題,因此需要培訓人員認真研究、精耕細作

 

3、講授銷售技巧

 

導購作為銷售人員,必須要具備一定的銷售技巧。這個步驟直接影響業績的產生,應從顧客個性分析開始,將接待步驟、應對技巧等內容逐一講解,力求讓導購人員深刻領會。如何培養導購人員的銷售能力,企業可以對其進行一些銷售人員培訓課程,或者邀請一些專業的銷售講師對其進行指導。

 

4、規范服務內容

 

導購也要同時兼顧好服務,這里主要包括售前、售中和售后等幾個階段的服務內容。對于一些細節,尤其是諸如如何處理顧客投訴這類的重要問題,都要做出詳細的規范。以便更好的服務于消費者,給對方留下良好的印象。

 

總之,導購人員也是賣場銷售環節的重要因素。好的導購人員不僅能讓消費者感到身心舒暢,能幫助其迅速找到最合適自己的產品。更能為企業創造更多的銷售業績。因此,企業要重視導購人員的培訓。

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