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客戶分級管理與分類服務營銷

課程編號：10463   課程人氣：2402

課程價格：￥5280  課程時長：2天

行業類別：營銷管理    專業類別：不限行業 

授課講師：史雁軍

課程安排：

       2013.9.13 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
總經理、市場總監、銷售總監、客戶總監、電子商務總監等高層管理人員
市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理、營銷策劃分析主管
客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管
客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管
信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管

【培訓收益】
本課程面向運營與實際操作，以系統化的視角，結合國際領先企業的客戶管理標桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產、高端零售等行業卓越企業的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經驗。

引言
在當今激烈的市場競爭環境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才能真正理解客戶，并且采取適當的服務與營銷對策贏得客戶價值。對客戶進行分級分類管理成為時下最熱門的話題,那么分級與分類是同一含義嗎?它們之間又有何區別?加入我們,為你揭曉答案！

1、營銷演進——客戶時代的營銷變革
服務營銷理念演進與發展
客戶時代的營銷大趨勢
回歸服務營銷的客戶本質
以客戶為中心的營銷價值鏈
企業面臨的客戶管理挑戰
客戶之道——掌握分級的三大原則
 
2、認識客戶分級與分類的差別
客戶分級層次1：客觀數據
客戶分級層次2：行為特征
客戶分級層次3：價值評分
客戶分級的有效性原則與方法
客戶之道——有效客戶分類的方法
客戶分類面臨挑戰與解決之道
方法1：靜態分類法
方法2：行為分類法
方法3：價值評分法
方法4：聚類分析法
方法5：關聯分類法
方法6：綜合模型法
認識金融服務營銷的客戶分類學
 
3、營銷之道——分類營銷的ASPOE方法
A分析：選擇盈利的目標客戶細分群
S策略：制定針對性的客戶管理策略
P策劃：設計適合的營銷方案與客戶利益
O優化：設定合理的營銷績效與指標
E運營：實現可持續的服務營銷運營
客戶分類支撐的成功營銷案例
量體裁衣——分級分類的六大應用
客戶獲取：定位和吸引目標營銷客戶
忠誠營銷：聚焦核心客戶管理
客戶提升：挖掘客戶價值潛力
產品創新：服務產品設計優化
渠道整合：客戶中心與電子渠道整合
服務優化：創造卓越的客戶體驗
結合企業實踐案例進行深度研討
卓越營銷——數據庫營銷關鍵技巧
掌握客戶分級分類的過程性
客戶研究與市場研究的區別
如何有效采集和管理客戶信息
如何利用信息建立客戶信任
如何應對客戶的行為多樣性
如何利用電子化工具建立客戶互動
如何管理客戶的多渠道接觸一致性
如何應用客戶分類最大化營銷績效
實戰演練——客戶分類服務營銷演練
營銷主題策劃
分組方案設計
小組方案PK
專家綜合點評
方案評估評獎

 
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