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客戶化的積分計劃設計與運營管理

課程編號：11527   課程人氣：1518

課程價格：￥5280  課程時長：2天

行業類別：不限行業    專業類別：營銷管理 

授課講師：史雁軍

課程安排：

       2014.1.10 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
營銷總監、市場營銷經理、營銷策劃經理
服務總監、客戶服務部總經理、客戶中心總經理
客戶俱樂部總經理、會員經營主管

【培訓收益】
講師基于十五年以上的客戶管理經驗，結合領先的忠誠營銷模式與積分運營實踐，以客戶為中心的視角深度揭示忠誠營銷的本質與積分計劃的特質，與您分享積分運營的精華與奧秘。

1、您的問題
何時需要構建忠誠營銷計劃？
是否需要引入積分營銷計劃？
為什么許多積分計劃運營差強人意？
如何應對積分成本不斷上升的挑戰？
“對忠誠計劃和積分運作建立全新的看法”


2、選擇適合的忠誠營銷模式？
認識忠誠營銷的四種主要模式
應該選擇哪種類型的忠誠計劃？
會員制營銷與忠誠積分計劃的關系
社會化媒體時代的忠誠積分模式創新
“知道如何正確選擇忠誠營銷模式”


3、如何構建忠誠營銷計劃？
忠誠營銷計劃與客戶定位選擇
如何定位忠誠營銷的環境與資源？
如何選擇適合的積分計劃與運營模式？
忠誠計劃與積分運營的框架如何設計？
“理解了忠誠營銷計劃設計的重要性”


4、如何設計積分利益？
如何設計富有客戶吸引力的積分利益？
如何平衡積分資源成本與客戶價值回報？
是否一定要以積分的形式進行獎勵？
會員利益的載體除了積分還有哪些？
“明確了會員利益與積分的關系”


5、深度解讀積分本質
如何解讀積分獎勵的營銷價值？
積分計劃有哪幾種功能和類型？
客戶眼中的積分意味著什么？
積分規模是不是越多越好？
“原來積分里有這么多的奧秘”


6、設計積分運營計劃的關鍵點
如何量化測算積分的成本與收益？
如何設計有效的積分累積規則？
積分、聯盟與積分商城之間的關系
如何讓客戶的積分保持長期吸引力？
“明白了如何設計雙贏的積分計劃”


7、積分營銷與積分運營精要
實現積分運營的六種有效策略
如何選擇積分獎勵的時機與接觸點？
如何運用積分營銷刺激交易增長？
積分營銷運營中的高級問題探討
“對于改善我們的積分運營非常有幫助”


8、量化忠誠營銷與積分運營的績效
解讀積分運營的關鍵績效指標設定
忠誠計劃與積分運營的成功標志是什么？
如何運用積分交易帶動盈利性增長？
如何最大化忠誠營銷與積分運營的效用？
“研修結束時，得到了大量有價值的信息”
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