第一堂課：智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行
1．怎樣才能把質(zhì)量經(jīng)營好
①.質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡
②.影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機
③.質(zhì)量管理的6個基本誤區(qū)
④.省思：食品安全給質(zhì)量管理啟示什么？
⑤.剖析：豐田汽車剎車質(zhì)量門事件
研討：美國空軍降落傘的故事？
2．智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定與執(zhí)行
①.企業(yè)診斷技術(shù)與差距分析
②.質(zhì)量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導(dǎo)模型
③.智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定的4部曲
④.質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟
⑤.突破戰(zhàn)略執(zhí)行的瓶頸與障礙
案例：萬科企業(yè)戰(zhàn)略落地背后的故事
3．目標的設(shè)定與管理制度
①.質(zhì)量方針、戰(zhàn)略與目標的對接技術(shù)
②.目標分解的流程與步驟
③.質(zhì)量目標與部門高層績效的整合思路
④.質(zhì)量目標設(shè)定6個方法
⑤.質(zhì)量在部門績效考核中的比例與權(quán)重
研討：憑什么說，全員參與質(zhì)量活動
案例：T公司年度的質(zhì)量目標分解表

 

第二堂課：構(gòu)建夯實的質(zhì)量保證系統(tǒng)技術(shù)
1．設(shè)計研發(fā)的質(zhì)量管理
①.設(shè)計質(zhì)量的組織保證與角色
②.DFSS、TRIZ與設(shè)計質(zhì)量的結(jié)合
③.設(shè)計質(zhì)量的4+2模型與成本控制
④.設(shè)計質(zhì)量的變更管理與體系標準化
⑤.設(shè)計技術(shù)人員的能力與教育
2．精益質(zhì)量要在工序中保證
①.從哪個角度來看的“浪費”
②.現(xiàn)場7大浪費的削減方法與步驟
③.把員工的質(zhì)量精神發(fā)揮出來
④.防誤防錯與PFMEA管理技術(shù)
⑤.精益5S與目視化看板管理
⑥.標準化作業(yè)的步驟與方法
研討：終極浪費的解決方案
案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術(shù)
3．供應(yīng)商選擇與管理策略
①.供應(yīng)商的等級分類與選擇技術(shù)
②.采購評估供應(yīng)商質(zhì)量的10大準則
③.新供應(yīng)商現(xiàn)場評估的準備與流程
④.供應(yīng)商質(zhì)量管理策略與戰(zhàn)略地圖
⑤.供應(yīng)商質(zhì)量合約與QMP質(zhì)量管理計劃
案例：牛X型供應(yīng)商，我該怎么辦？

 

第三堂課：領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵技術(shù)
1．團隊組建與激勵技術(shù)
①.精準的選人技術(shù)與流程
②.團隊組建—員工的職責與角色
③.如何讓團隊管理績效化與制度化
④.團隊組建的4部曲、8步驟
⑤.團隊管理的6大激勵技術(shù)
研討：一位新質(zhì)量主管的尷尬
案例：《永不放棄》給我們啟示是什么
2．激活你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)力
①.影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的定義
②.領(lǐng)導(dǎo)者具備的基本素質(zhì)是什么？
③.誠信是領(lǐng)導(dǎo)力的核心
④.變革是領(lǐng)導(dǎo)力的檢驗
⑤.項目改進是獲得領(lǐng)導(dǎo)力的最快途徑
⑥.領(lǐng)導(dǎo)力的4個層次與4個任務(wù)
⑦.新型領(lǐng)導(dǎo)力修煉的6部曲
研討：西游記核心團隊的唐式領(lǐng)導(dǎo)力
案例：全面質(zhì)量管理的團隊組建與領(lǐng)導(dǎo)
3．卓越質(zhì)量總監(jiān)的特征與職業(yè)生涯規(guī)劃
①.卓越質(zhì)量總監(jiān)的5個基本特征
②.職場人生：職業(yè)規(guī)劃你準備好了嗎？
③.如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃
④.個人職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
⑤.完美職業(yè)生涯規(guī)劃的4部曲
⑥.卓越質(zhì)量總監(jiān)修煉的4步驟
研討：卓越質(zhì)量總監(jiān)的未來發(fā)展趨勢
案例：從品質(zhì)檢驗員到質(zhì)量總監(jiān)心路歷程

 

第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設(shè)
1．問題解決流程與工具的應(yīng)用
①.問題解決流程PSP基本定義與目標
②.5-Why現(xiàn)場問題分析法
③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
④.工具應(yīng)用—心智圖、問題樹、腦力激蕩
⑤.簡易品管7工具的作法與步驟
⑥.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
研討：避免工具應(yīng)用的形式化、走秀式
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．質(zhì)量信息體系與基礎(chǔ)建設(shè)
①.質(zhì)量信息體系的范圍和問題點
②.質(zhì)量信息透明化，卻不能黑箱化
③.質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導(dǎo)體系
④.創(chuàng)建質(zhì)量信息體系的環(huán)境與角色
⑤.實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
⑥.信息體系構(gòu)建的3部曲與基礎(chǔ)建設(shè)
研討：如何提升質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)的可靠性
案例：QKMS管理系統(tǒng)呈現(xiàn)質(zhì)量的4大模塊
3．質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
①.質(zhì)量文化的定位與5個特征
②.營造改善文化的6個步驟
③.持續(xù)改進是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
④.高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量文化的建設(shè)
⑤.編制質(zhì)量文化手冊，使員工作業(yè)習(xí)慣化
⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案
⑦.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
研討：避免高喊質(zhì)量文化，不能落地生根
案例：美式外資H公司的質(zhì)量文化十四步
4．質(zhì)量文化的根植與傳播之道
①.工作過程零缺陷管理精神與技術(shù)
②.劣質(zhì)成本PONC的核算與降低的步驟
③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓
④.快樂質(zhì)量文化方案的實施與促進技術(shù)
⑤.質(zhì)量文化傳播的意義與5個路徑
⑥.企業(yè)質(zhì)量文化的瓶頸與突破技術(shù)
研討：如何讓質(zhì)量文化持續(xù)下去
案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道

 

第五堂課：公眾演說與魅力溝通
1．總監(jiān)如何公眾演說
①.質(zhì)量總監(jiān)為什么要關(guān)注公眾演說
②.演說是質(zhì)量總監(jiān)成長的基礎(chǔ)所在
③.公眾演說的準備工作與使命感
④.公眾演說的9宮格圖，9步法
⑤.如何用公眾演說傳播智慧質(zhì)量
⑥.如何吸引頂尖人才與激勵團隊士氣
演練：1分鐘Mini課程—感恩一切
案例：Apple喬布斯的魔力演說
2．讓演說看起來輕松自如
①.重復(fù)是技術(shù)精湛的唯一途徑
②.讓錄像成為你最好的朋友
③.錄像式訓(xùn)練技巧
④.審視自己錄像的5個標準
⑤.練習(xí)即興反應(yīng)的5個步驟
⑥.如何應(yīng)對惡劣環(huán)境與情緒調(diào)整
研討：如何應(yīng)對克服緊張、怯場
案例：國際演說大師的共同特征
3．公眾演說設(shè)計指南與職業(yè)風(fēng)范
①.公眾演說專家必修的4項職業(yè)風(fēng)范
②.改進肢體語言的3個技巧
③.如何做到風(fēng)范十足的演說
④.公眾演說的12種專業(yè)手勢
⑤.課程主題的策劃與4個關(guān)鍵要點
⑥.課程內(nèi)容專業(yè)化與結(jié)構(gòu)化的體現(xiàn)
⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導(dǎo)問句
研討：練習(xí)可以讓你的演說變得很棒
案例：3分鐘Mini課程—質(zhì)量經(jīng)營之道
4．魅力溝通與快樂執(zhí)行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧
研討：魅力溝通也能產(chǎn)生效益
案例：情景模擬-小組式溝通演練

 

第六堂課：搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線
1．撰寫年度戰(zhàn)略人才培育計劃
①.年度計劃是員工技能需要的，不是想要的
②.年度培育計劃的3大要點，4個誤區(qū)
③.20%關(guān)鍵員工的能力評估與訪談
④.關(guān)鍵員工差距分析與培訓(xùn)需求的建立
⑤.制定年度戰(zhàn)略人才培育計劃的8個步驟
⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧
研討：企業(yè)建立商學(xué)院，最后并不樂觀
案例：X 公司2012年全員工培育計劃
2．培育善于觀察和思考的員工
①.培育員工洞察現(xiàn)場問題的能力
②.圓桌式會議-員工日常問題的總結(jié)
③.員工養(yǎng)成每日工作的3問法
④.員工每天重復(fù)問5次“為什么”
⑤.把員工自省與自律的能力發(fā)揮出來
⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式
研討：為什么豐田讓福特參觀、學(xué)習(xí)
案例：豐田公司招聘生產(chǎn)廠長的流程
3．員工資格認證的流程與標準
①.多技能工與特殊崗位員工的差別
②.員工資格考核與認證的本質(zhì)差別
③.員工資格認證之作業(yè)流程
④.多技能工資格認證之流程與步驟
⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟
⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法
研討：有證書，并不得到有能力
案例：H跨國集團的員工認證機制
4．設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的省思與策略
①.企業(yè)為什么要設(shè)立質(zhì)量學(xué)院
②.如何高標準、低門檻設(shè)立質(zhì)量學(xué)院
③.設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的3大阻礙或瓶頸
④.質(zhì)量學(xué)院的工作方向與使命是什么
⑤.課程管理體系的開發(fā)與設(shè)置
⑥.課程資源與學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控與管理
⑦.全員工e-Learning技術(shù)
研討：誰應(yīng)該對質(zhì)量學(xué)院的設(shè)立負責
案例：L電氣公司的質(zhì)量學(xué)院解決方案

 

第七堂課：持續(xù)改進機制與推廣技術(shù)
1．持續(xù)改進的意義與展望
①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進
②.持續(xù)改進的意義與簡介
③.持續(xù)改進與部門績效管理的關(guān)系
④.傳統(tǒng)的持續(xù)改進常見的阻礙
⑤.企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資
⑥.成功的持續(xù)改進的指導(dǎo)方針與原則
2．持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟
①.持續(xù)改進的3個支柱
②.持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法
③.持續(xù)改進成果評價細則與標準
④.全員教育訓(xùn)練與基礎(chǔ)建設(shè)
⑤.項目監(jiān)控體系流程化、標準化
案例：F公司各地開展持續(xù)改進的活動
3．持續(xù)改進制度與項目輔導(dǎo)技術(shù)
①.建立人性激勵的實施方案
②.持續(xù)改進的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
④.項目輔導(dǎo)的準備工作與5個技術(shù)
⑤.項目階段評審—紅黃綠牌作戰(zhàn)管理
⑥.項目階段性成果匯報與管理
案例：X公司完整的項目輔導(dǎo)系統(tǒng)
4．為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進
①.如何將持續(xù)改進堅持下去
②.PDCA循環(huán)與持續(xù)改進的整合
③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進“二會一工程”系統(tǒng)技術(shù)
⑥.持續(xù)改進的成果與文化展覽室
⑦.持續(xù)改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動

 

七.課程總結(jié)Q&A
1．回顧并復(fù)習(xí)4天的課程重點
2．專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)
5．填寫《學(xué)以致用行動計劃表》
 

工商管理碩士EMBA
美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質(zhì)量協(xié)會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、
中國質(zhì)量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師，美國質(zhì)量協(xié)會6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、
美國認證協(xié)會質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師；美國咨詢協(xié)會管理咨詢師；
美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師；

北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班特聘高級講師; 北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心高級研究員；

曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長、副總、質(zhì)量改進總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項目輔導(dǎo)，對新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進體系和各種制度的建設(shè)、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關(guān)閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強化訓(xùn)練.同時負責的質(zhì)量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質(zhì)量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣;　　常年為參加AQI各項認證考試的學(xué)員進行考前培訓(xùn)，考試通過率超過90％。

服務(wù)過的企業(yè)：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團、株洲機車、株洲硬質(zhì)合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創(chuàng)集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權(quán)智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、美的集團、海爾集團、海信集團、東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團聯(lián)宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關(guān)、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術(shù)、鴻銘電子、華帝光學(xué)、嘉聯(lián)益科技、等百余家國內(nèi)國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。 同時連續(xù)兩年被福田雷沃高層特邀2011-2012供應(yīng)商總裁年會的演講嘉賓。被學(xué)員譽為“企業(yè)家的質(zhì)量教練”，深受企業(yè)高度認可。