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高情商溝通與高效表達(dá)

課程編號：21110   課程人氣：1657

課程價格：￥1800  課程時長：1天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：中層管理 

授課講師：徐舟

課程安排：

       2020.11.13 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位各層級人員

【培訓(xùn)收益】
1、準(zhǔn)確的認(rèn)清自己
2、根據(jù)個性和人和諧相處
3、提高人際關(guān)系的情商
4、掌握迅速思考，邏輯表達(dá)的有效影響方法
5、充滿自信面對聽眾，避免恐懼和負(fù)面的緊張
6、靈活應(yīng)對有準(zhǔn)備的和無準(zhǔn)備的方案呈現(xiàn)及相關(guān)反饋
7、學(xué)會站在他人的角度思考，交流

 一、識溝通---職場溝通的十大硬傷

1、溝通障礙產(chǎn)生的原因: 
1)信息發(fā)送方的障礙
2)信息接收方的障礙
3)信息傳遞的障礙
2、職場人士成功的因素: 
1)85%人際溝通
2)15%技術(shù)能力
3、溝通的漏洞原理 
二、高情商：知根知底--從認(rèn)識人際風(fēng)格開始
1、運用DISC測評工具進行測試（美國原版引進專業(yè)測評工具，價值300元/人）
2、洞悉人性：DISC四型性格解析
3、運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
4、活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1)曲蕭蕭的案例分析
2)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
5、力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1)畢勝男的案例分析
2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
6、完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1)安迪的案例分析
2)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
7、平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1)陳欣儀的案例分析
2)S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3)與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙
1、事前準(zhǔn)備
1）設(shè)定溝通目標(biāo)
2）準(zhǔn)備好備案
2、確認(rèn)需求
1）有效提問
3、溝通技巧：
?告知觀點(多用于工作述職 \向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)
1）告知觀點的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式
2）告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃\環(huán)球計劃\三角計劃
類別 適用時機 適用公式圖案 具體場景
告知類 適用任何形式的表達(dá)，不論時間長短，突顯其完整與多元性 時鐘計劃 被問到公司規(guī)模時……
被要求報告進度時……
被要求給出專業(yè)建議時……
環(huán)球計劃 被問到公司在業(yè)界的規(guī)模時……
被要求做檢討時……
被問到興趣愛好時……
三角計劃 被要求報告工作進度時……
被要求針對行銷方案做討論時……
給朋友提出你的建議時……
此環(huán)節(jié)大量實際案例實操練習(xí)
4、培養(yǎng)有效傾聽
1）目光注視對方
2）有筆記錄
3）復(fù)述
4）提問確認(rèn)
四、課程回顧、圣誕樹意義建構(gòu)
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