【培訓(xùn)對(duì)象】
基層管理人員、中高層干部

【培訓(xùn)收益】
1、科學(xué)的認(rèn)識(shí)情商，熟悉如何運(yùn)用EAP去管理自己的情緒，用簡(jiǎn)單、科學(xué)的方法管理自己的情緒；
2、在提升個(gè)人情商的同時(shí)，兼顧講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用，情商與影響力以及對(duì)如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學(xué)員建立平衡的內(nèi)在心靈坐標(biāo)系，和諧人際關(guān)系，學(xué)會(huì)處理協(xié)調(diào)不同的意見(jiàn)；
3、掌握高情商在團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通與人際關(guān)系處理工作中的應(yīng)用，提高個(gè)人的溝通能力和人際關(guān)系處理能力；
4、熟悉客戶心理狀態(tài)及購(gòu)買流程，了解內(nèi)外部客戶的風(fēng)格，全面提升企業(yè)內(nèi)外部的溝通能力；
5、分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀銀行企業(yè)基于情商管理的溝通與人際關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合學(xué)員情況轉(zhuǎn)化，提高實(shí)戰(zhàn)能力。

 

活動(dòng)綱要/Outline

鐘老師

國(guó)際頂級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)——加拿大HAVEN認(rèn)證國(guó)際心理咨詢師

國(guó)際EAP協(xié)會(huì)（EAPA）認(rèn)證企業(yè) EAP執(zhí)行師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

國(guó)際NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)專業(yè)執(zhí)行師

國(guó)際認(rèn)證舞蹈治療課程認(rèn)證講師

國(guó)內(nèi)管理干部“柔性”領(lǐng)導(dǎo)力的倡導(dǎo)者、輔導(dǎo)教練

美國(guó)管理協(xié)會(huì)教練技術(shù)認(rèn)證講師

國(guó)內(nèi)資深心靈成長(zhǎng)援助輔導(dǎo)咨詢師

中國(guó)移動(dòng)EAP賦能支部實(shí)操培訓(xùn)課程特約講師

中國(guó)電信EAP情緒情壓課程特邀講師

中國(guó)聯(lián)通管理心理學(xué)課程特約講師

廣西煙草、深圳供電局EAP之自我情緒疏導(dǎo)和壓力調(diào)控課程特約講師

廈門航空管理心理學(xué)應(yīng)用課程特約講師

南方電網(wǎng)廣州、東莞供電局中青年干部情商管理多期課程特約講師

上海交通大學(xué)EMBA中心管理心理學(xué)類課程特聘講師

多家媒體心理學(xué)應(yīng)用特約撰稿人、專欄作家，在經(jīng)管類媒體發(fā)表過(guò)近百篇文章

專業(yè)功底：

鐘老師近19年來(lái)將國(guó)際領(lǐng)先系統(tǒng)心理學(xué)與企業(yè)發(fā)展應(yīng)用主題相融合，為企業(yè)提供人力資本向人力資源轉(zhuǎn)化的工具，支持企業(yè)、企業(yè)人健康、持續(xù)的成長(zhǎng)，并以此為基礎(chǔ)支持企業(yè)績(jī)效健康、持續(xù)地增長(zhǎng)，她所提供的對(duì)象經(jīng)由心態(tài)遷善，創(chuàng)造、取得了更佳的工作績(jī)效，并在個(gè)人身心健康方面有持續(xù)的正向效果。

鐘老師是位從其自身人生經(jīng)歷、專業(yè)成長(zhǎng)背景出發(fā)的導(dǎo)師，接受過(guò)加拿大海文（THE HAVEN）、薩提爾（SATIR）、完形/格式塔、存在主義心理療法、神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)（NLP）、教練技術(shù)（COACH）、美國(guó)舞蹈治療、繪畫(huà)藝術(shù)療法等心理學(xué)應(yīng)用方面的學(xué)習(xí)，并將其學(xué)習(xí)到的全球領(lǐng)先的心理學(xué)應(yīng)用于系統(tǒng)、課程和個(gè)案中。

鐘老師擅于敏感深入、洞悉人心的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中，有效整合了她的生命經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)背景，巧妙將應(yīng)用心理學(xué)、企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)，以及企業(yè)人自身的心靈成長(zhǎng)等整合于培訓(xùn)系統(tǒng)，并落實(shí)于培訓(xùn)課程中，多年來(lái)，她將其應(yīng)用于金融、通信、電力等不同行業(yè)，學(xué)員崗位包括中高層干部、儲(chǔ)備干部、基層班組長(zhǎng)、一線員工等，引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身潛能，蛻變出個(gè)人的獨(dú)特風(fēng)格與領(lǐng)袖魅力。

工作經(jīng)歷：

2006-至今職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)戰(zhàn)略特聘顧問(wèn)、EAP關(guān)愛(ài)導(dǎo)師

2006-2018年深圳市海文新世紀(jì)文化發(fā)展有限公司 資深培訓(xùn)師／策劃總監(jiān)

2002-2005年匯才人力資源技術(shù)有限公司 企業(yè)培訓(xùn)部項(xiàng)目經(jīng)理／咨詢師

1999-2001年經(jīng)理人咨詢顧問(wèn)有限公司 項(xiàng)目助理／經(jīng)理

主講課程：

鐘老師擁有超過(guò)15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于國(guó)內(nèi)外心理學(xué)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，與傳統(tǒng)一對(duì)一的精神分析取向的咨詢師不同，鐘老師主要以人本心理學(xué)為基礎(chǔ)，以團(tuán)體為容器，常年服務(wù)于通信、金融、煙草、快銷等大中企業(yè)，能體察當(dāng)下企業(yè)員工的職業(yè)心理狀態(tài)，并在過(guò)程中有針對(duì)性地提出途徑與方法，融合0000+學(xué)員的培訓(xùn)情況，2000＋案例等融合而成以下核心課程：

心靈領(lǐng)導(dǎo)力：心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（其他名稱：情商領(lǐng)導(dǎo)力、正念領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、教練技術(shù)）

活出激情（其他名稱：情緒與壓力管理、陽(yáng)光心態(tài)、情商管理、職業(yè)倦怠干預(yù)）

高情商人際處理與溝通溝通（和諧人際關(guān)系打造、高效溝通）

幸福黨建：心理學(xué)在黨建黨務(wù)工作中的應(yīng)用

EAP人本經(jīng)營(yíng)——員工關(guān)愛(ài)工作能力提升（企業(yè)專兼職EAP專員能力提升、EAP實(shí)務(wù)）

授課風(fēng)格

在企業(yè)可接受的范圍內(nèi)，采取最前沿的心靈成長(zhǎng)課程形式，可包括：呼吸、團(tuán)體個(gè)案、體驗(yàn)式理論模式的學(xué)習(xí)、冥想、繪畫(huà)、舞蹈、解夢(mèng)等藝術(shù)性的方式，學(xué)員將在認(rèn)知、身體、情緒感受等不同方面有全新的收獲。培訓(xùn)過(guò)程符合成人認(rèn)知方式，氛圍輕松有趣，結(jié)果不僅解決現(xiàn)存問(wèn)題，更加意味深遠(yuǎn)。

專業(yè)——緊密圍繞著企業(yè)和學(xué)員的切身問(wèn)題，采用專業(yè)心理學(xué)工具，包括但不限于：人本心理學(xué)、存在主義心理學(xué)、認(rèn)知療法、肢體工作、藝術(shù)療法、家庭聯(lián)合療法等。

體驗(yàn)——課程體驗(yàn)強(qiáng)，學(xué)員腦（認(rèn)知）、身（肢體）、心（情緒感受）全方位參與度高，符合成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，讓學(xué)員在安全的團(tuán)體容器中自我覺(jué)察，并在心智模式深處做出新的選擇。課程不僅僅向所有參與學(xué)員提供認(rèn)知層面的工具，還提供身體、感受方面的深層體驗(yàn)。從過(guò)往授課經(jīng)驗(yàn)中，參與者感悟頗深，并能應(yīng)用于此后的工作、生活、健康、關(guān)系等方方面面。

實(shí)用——著眼于企業(yè)、學(xué)員的深層需求，致力于支持其找到最根本的原因，不僅解決眼前的問(wèn)題，還能找到問(wèn)題后面的模式，將其領(lǐng)悟泛化到更大的工作、生活范圍中應(yīng)用。

服務(wù)客戶：（客戶名單未詳盡，隨機(jī)排列，無(wú)先后順序）

通信行業(yè)：浙江臺(tái)州移動(dòng)、中移動(dòng)在線湖北公司、四川宜賓移動(dòng)、北京電信、北京聯(lián)通、浙江衢州移動(dòng)、河南安陽(yáng)聯(lián)通、湖北荊州聯(lián)通、湖南湘潭移動(dòng)、河南安陽(yáng)移動(dòng)、浙江移動(dòng)、河南鄭州移動(dòng)、湖南移動(dòng)、湖南長(zhǎng)沙移動(dòng)、重慶電信、浙江聯(lián)通、安徽聯(lián)通聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)上海西區(qū)／奉賢／浦東分公司、中國(guó)移動(dòng)邵陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)南方基地、中國(guó)電信銅仁分公司、中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司、中國(guó)移動(dòng)玉林分公司、中國(guó)移動(dòng)宜春分公司、中國(guó)移動(dòng)研究院、中國(guó)移動(dòng)涼山分公司、中國(guó)移動(dòng)湛江分公司、中國(guó)聯(lián)通研究院、中國(guó)移動(dòng)陽(yáng)江分公司、中國(guó)移動(dòng)遵義分公司、中國(guó)移動(dòng)四川分公司、中國(guó)移動(dòng)揭陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)廣安分公司、中國(guó)移動(dòng)江西公司、中國(guó)移動(dòng)昭通分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江雞西分公司、中國(guó)移動(dòng)江門分公司、中國(guó)電信廣東廣州番禹支局、中國(guó)聯(lián)通黑龍江雞西分公司、中國(guó)移動(dòng)河南許昌分公司、中國(guó)電信北京東區(qū)支局、中國(guó)聯(lián)通黑龍江雙鴨山分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江佳木斯分公司、中國(guó)電信浙江公司、中國(guó)移動(dòng)廣西崇左分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江綏化分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江大慶分公司、中國(guó)移動(dòng)河南三門峽分公司、中國(guó)移動(dòng)浙江寧波分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江齊齊哈爾分公司、中國(guó)聯(lián)通上海公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江牡丹江分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江哈爾濱分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江黑河分公司、中國(guó)聯(lián)通天津公司、中國(guó)移動(dòng)四川遂寧分公司、中國(guó)移動(dòng)河南新鄉(xiāng)分公司、中國(guó)移動(dòng)遼寧鐵嶺分公司、中國(guó)電信集團(tuán)研究院、中國(guó)鐵塔四川南充分公司等

金融行業(yè)：吉林銀行、廈門興業(yè)銀行、東莞農(nóng)商銀行、廣東省交行、廣州郵儲(chǔ)、工行安順?lè)中小⒅行陪y行信用卡中心、農(nóng)行陜西分行、廣州銀行廣州分行、農(nóng)行廣西分行、中國(guó)人壽江門公司、農(nóng)行東莞分行、中國(guó)郵儲(chǔ)蘭州分行、深圳人保健康公司、平安人壽湖南公司、長(zhǎng)安銀行延安分行、農(nóng)商行潞城分行、農(nóng)行江門分行、上海銀行深圳分行、民生銀行深圳分行、工行都允分行、華夏銀行武漢分行、工行畢節(jié)分行、昆明興業(yè)銀行、合肥興業(yè)銀行、萬(wàn)聯(lián)證券有限責(zé)任公司、平安保險(xiǎn)泉州公司、平安保險(xiǎn)深圳公司、中國(guó)光大銀行股份有限公司廣州分行等

能源行業(yè)：中國(guó)南方電網(wǎng)公司廣州供電局、中國(guó)南方電網(wǎng)公深圳供電局、中國(guó)南方電網(wǎng)公司云浮供電局、國(guó)網(wǎng)福州供電公司、中國(guó)南方電網(wǎng)公司東莞供電局、中國(guó)南方電網(wǎng)公司東莞中堂供電局、國(guó)家電網(wǎng)鄭州供電公司、中石油新疆公司等

制造行業(yè)及其他：香投集團(tuán)、廣州排水、廣西真龍?zhí)烊鸩视“b有限公司、二重裝備德陽(yáng)分公司、濱海投資（天津）有限公司、上海郵電設(shè)計(jì)咨詢研究院有限公司、廣西煙草大金氟化工（中國(guó)）有限公司廣州分公司、柳州煙草、寧波志群光電集團(tuán)、云南馳宏鋅鍺股份有限公司、華為集團(tuán)、順德光電集團(tuán)、廣東中煙、廣交會(huì)、廣州南航、杭州地鐵、中意鵬奧酒店、成都中電十所、深圳華潤(rùn)城、中山公用公司、深圳國(guó)通物業(yè)公司、東莞社保局、南昌人力資源局、西安潤(rùn)基控股公司地產(chǎn)公司、中海地產(chǎn)、深圳新籌辦、招商局重工（江蘇）有限公司、沈陽(yáng)順豐公司、廈門航空公司等

• 高效管理溝通技巧訓(xùn)練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..

  ￥2,600   元/ 天

  人氣：416  

  

• 談判博弈： 巧用溝通技巧促進(jìn)合作共贏

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、談判與博弈；1、談判的核心概念是什么？2、談判博弈中影響對(duì)方行為的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？3、對(duì)方為什么要認(rèn)同你、讓你賺他的錢4、談判、博弈關(guān)鍵點(diǎn)：需求理論分析*產(chǎn)品需求：產(chǎn)品本身對(duì)博弈的影響*情感需求：情感關(guān)系在博弈中的作用*維系關(guān)系需求：通過(guò)產(chǎn)品外的資源如何獲得更大的利..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：466  

  

• 辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  一、有效開(kāi)展溝通的前提條件（一） 認(rèn)識(shí)到溝通很難（二） 法律在溝通中的作用（三） 如何看待經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化（四） 認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)象的差異（五） 如何應(yīng)對(duì)敵意或威脅（六） 錄音或錄像行為的意義及法律效力二、 如何在內(nèi)部調(diào)查中開(kāi)展溝通（一） 問(wèn)問(wèn)題的方式?jīng)Q定答案1、開(kāi)..

  ￥3,500   元/ 天

  人氣：541  

  

• 辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  一、有效開(kāi)展溝通的前提條件（一）認(rèn)識(shí)到溝通很難（二）法律在溝通中的作用（三）如何看待經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化（四）認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)象的差異（五）如何應(yīng)對(duì)敵意或威脅（六）錄音或錄像行為的意義及法律效力二、如何在內(nèi)部調(diào)查中開(kāi)展溝通（一）問(wèn)問(wèn)題的方式?jīng)Q定答案1、開(kāi)放式問(wèn)題與過(guò)程型..

  ￥3,500   元/ 天

  人氣：621  

  

• 服務(wù)禮儀與溝通技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【課程大綱】第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■ 沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■ 客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)■ 理解萬(wàn)歲，不理解也正常■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■ 成全別人，成就自己■ 是什么在影響客戶的知覺(jué)與感受&mdas..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：635