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電話銷售要點(diǎn)、技巧內(nèi)容培訓(xùn)
課程編號：10409
課程價格：￥0/天
課程時長：2 天
課程人氣：2982
電話銷售人員
【培訓(xùn)收益】
1、電話銷售的作用；
2、積極心態(tài)與消極心態(tài)的差別；
3、電話銷售前的準(zhǔn)備工作；
4、電話銷售技巧；
5、與客戶有效溝通；
6、電話銷售禮儀；
1、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)
2、電話銷售水平測試
3、電話銷售的作用
1、積極心態(tài)與消極心態(tài)的差別
2、電話銷售人員的必備信念
3、樹立積極健康的陽光心態(tài)
4、電話銷售人員的素質(zhì)
1、熟知產(chǎn)品
2、收集客戶資料
3、定位目標(biāo)市場
4、細(xì)分目標(biāo)市場
5、潛在客戶的收集
6、信息篩選
7、潛在客戶檔案的建立和管理
8、無孔不入的恐懼情緒
9、克服恐懼
10、準(zhǔn)備你的電話手稿
討論：給誰打電話？
練習(xí)：根據(jù)自身性格寫一份適合自己的電話手稿
1、每天預(yù)留兩個小時開發(fā)新客戶
2、多打電話，越多越好
3、電話內(nèi)容務(wù)必精簡
4、打電話前，準(zhǔn)備一份優(yōu)質(zhì)客戶清單
5、估好電話記錄
6、開始之前應(yīng)預(yù)知結(jié)果如何
7、別輕言放棄
8、靈活調(diào)整電話時間
9、應(yīng)對拒絕
10、如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹
1、開場白三要素
2、開場白的“標(biāo)準(zhǔn)”
3、6種開場白的方法
4、開場白時抓住客戶的心態(tài)---想聽的話
5、巧妙突破障礙人物
練習(xí)：對話
1、了解客戶扮演的角色
2、4種類型客戶的性格：老鷹型、孔雀型、鴿子型、貓頭鷹型
3、與四種類型客戶的溝通
4、客戶想從我們這得到什么
4、電話溝通中的提問技巧
5、積極傾聽的技巧
6、與客戶確認(rèn)的技巧
7、有效結(jié)束電話
8、處理客戶投訴的技巧
9、處理客戶異議
10、銷售高手都是五“心”上將
1、鈴響兩三聲接電話
1、第一印象
2、約定時間
3、準(zhǔn)備工作
4、出發(fā)前的再次時間確認(rèn)
5、請不要忽視小人物
6、如何敲門
7、如何握手
8、如何遞名
9、進(jìn)入客戶辦公室后如何落座
10、面帶微笑
感恩責(zé)任培訓(xùn)第一人
中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟高級理事
世成企業(yè)管理咨詢有限公司董事長
世成文化廣告?zhèn)鞑ビ邢薰径麻L
親子教育與和諧家庭倡導(dǎo)者
香港ASTD國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級培訓(xùn)師
催眠銷售與團(tuán)隊(duì)激勵實(shí)戰(zhàn)專家
NAC神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
青聯(lián)創(chuàng)業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)顧問
香港維多利亞商學(xué)院客座教授
青聯(lián)商學(xué)院特邀培訓(xùn)師
多家企業(yè)、學(xué)校簽約培訓(xùn)師
《有效激勵的力量》暢銷書作者
幽默風(fēng)趣|案例豐富|互動提問|實(shí)戰(zhàn)演練
陜西怡康醫(yī)藥連鎖、老百姓大藥房、人人樂連鎖超市、三森家具城、明珠家具城、三鑫大酒店、同洲養(yǎng)生會所、蘭州春秋等500多家單位。
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第一章 關(guān)于電銷，你要知道什么？一、電話營銷前景分析，讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發(fā)展2.其它行業(yè)電話營銷的現(xiàn)狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業(yè)對人性格的選擇5.電話營銷人員的H路職業(yè)規(guī)劃二、個人成長1.收入待遇2.晉升機(jī)會三、客戶購買心理分析詳細(xì)1.客戶性格與購買習(xí)慣2.顧客購買心理活動..
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第一講：血性十足的狼性特質(zhì)解密與鍛造一、狼性6種特質(zhì)深度解密二、狼性處世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性鍛造的6大利器五、狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質(zhì)解密與獵食視頻沖擊【分組討論】：學(xué)員討論應(yīng)該如何狼性十足的去電話銷售？第二講 積極陽光的心態(tài)素養(yǎng)修煉一、重新認(rèn)知電話“銷售”這一..
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1不做總統(tǒng)就做銷售員1.1電話銷售人員職務(wù)分析模型1.2電話銷售員的6項(xiàng)基本職責(zé)1.3ASK模型2挖掘電話銷售的根基2.1電話銷售的5項(xiàng)基本原則2.2電話銷售分類2.3電話銷售的流程3計(jì)劃失敗，就是計(jì)劃著失敗3.1尋找客戶資料的12種方法3.2從線索到銷售機(jī)會的6條判斷標(biāo)準(zhǔn)3.3電話銷售計(jì)劃制定的7項(xiàng)核..
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第一部分 準(zhǔn)備篇 拿起電話前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備第1講 產(chǎn)品了解透，做到心里有數(shù) 第2節(jié) 詳細(xì)了解你的客戶，知道什么是他們的菜 第3節(jié) 設(shè)計(jì)電話銷售腳本 第4節(jié) 確定明確的目標(biāo)，保持思路清晰 分析：電話銷售溝通實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例！解析：電話銷售溝通實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：電話銷售溝通實(shí)戰(zhàn)課程案例分析！第2講 客戶需求要搞清，明確銷售的底..
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一、策劃你的電話--態(tài)度準(zhǔn)備 1、確立目標(biāo)2、安排工作環(huán)境 3、掌握產(chǎn)品知識4、了解客戶 5、準(zhǔn)備傳遞的信息 二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧 1、電話口才訓(xùn)練2、接聽電話的技巧 3、撥打電話的技巧4、掛斷電話的技巧 三、與拍板人接觸 1、以禮貌贏取接線人接納2、打造第一印象 3、得到拍板人的姓名4、解除接線人的戒心 5、憑氣勢..
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課程目標(biāo) 本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。課程設(shè)置 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程內(nèi)容一、電話銷售前的準(zhǔn)備 ◆塑造積極的心態(tài) ◆電話高手必備的七大..
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