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【培訓收益】
1.掌握呼出電話的八個關鍵；
2.掌握電話溝通的六大技巧；
3.篩選并判斷意向客戶的技巧；
4.引導意向客戶成為最終的購買客戶技巧；
5.靈活運用上述技巧，提高轉化率。
1. 聲音中的親和力來源
2. 表達內容和語氣的有效結合
3. 用積極的措辭來表達不足
4. 用最少的詞語來傳遞信息
5. 聲音中的“抑”“揚”“頓”“挫”
6. “心”“身”“音”的全面融合
第二單元 建立融洽的關系
1. 禮貌用語的使用
2. 電話中適當的贊美技巧
3. 不同性格客戶的匹配技巧
4. 不同類型客戶的溝通技巧
第三單元 積極提問的技巧
1. 請求提問的技巧
2. 前奏技巧的使用
3. 反問技巧的應用
4. 縱深提問的技巧
5. 提問后保持沉默
第四單元 積極傾聽的技巧
1. “回應”的技巧
2. “澄清”的技巧
3. “確認”的技巧
4. 聽客戶“語氣”獲得信息
5. 聽客戶“環境”獲得信息
第五單元 表達同理心的技巧
1. 同理心的四種應用技巧
2. 處理投訴時的同理心應用技巧
3. 處理顧慮時的同理心應用技巧
4. 產品介紹時的同理心應用技巧
第六單元 確認得到反饋的技巧
1. 開放式確認和封閉式確認技巧
2. 處理投訴時的確認技巧
3. 處理顧慮時的確認技巧
4. 產品介紹時的確認技巧
5. 客戶沉默時的確認技巧
6. 回答問題時的確認技巧
第五單元 處理客戶顧慮的技巧
1. 關于競爭
2. 優劣勢分析
3. 四種競爭策略的應用技巧
第六單元 獲得客戶承諾的技巧
1. 敏銳把握客戶的購買信號的技巧
2. “先小后大法”
3. “同意接觸法”
4. “嘗試使用法”
5. “現在好處法”
6. “假設成交法”
7. “幫客戶拿主意法”
8. “預訂法”
9. “后續手續法”
第七單元 結束電話的技巧
1. 結束電話時的電話禮儀
2. 為下次接觸做鋪墊
行課網首席電話營銷專家
營銷問題解決專家
被譽為“銷售話術之神”
目標是世界級“營銷大師”
總裁公眾演說培訓導師
TTT職業培訓師培訓教練
李鴻誠老師有著超過10年的職業培訓經驗,被譽為中國商業領袖智慧導師、國內最實效的TTT訓練導師,中國第一電話銷售話術訓練導師、中國營銷界及策劃界實力派少帥，數百家集團及公司企業簽約顧問師培訓師。同時，李鴻誠老師也是個人成長與企業發展方面最成功的演說家和咨詢家之一。榮獲1979-2009年“中國百強培訓師”，2010年，榮獲由阿里巴巴直播中心、 美國全球競爭力研究院頒發的“全球500強華人講師”。他的課程已使眾多接受李老師指導培訓的企業及個人突破瓶頸從中獲益。李老師經常受邀到全國各大企業演講授課，國內巡回演講已逾800多場次，每年有20000多名企業精英接受李老師的培訓。李老師一直致力于中國教育培訓事業的改革與發展，李老師始終秉持著教育強國的信念，通過自己的企業實踐不斷幫助中國的企業發展壯大。
李老師出眾的職業形象以及卓越的授課風采、國際化的職業訓練風格體現了當代培訓導師的非凡風范，李老師已經為全國百余家企業的職業經理人和內部培訓師進行了相關訓練。李老師深厚的文化底蘊結合豐富的企業實戰經驗，使其所傳授的課程更加貼合實際，并注重學員的長遠收益和工作績效的有效提升。李老師的課程受到參訓學員以及企業的廣泛贊譽和高度認可。
核心課程：
《團隊執行力訓練》
《顧問式營銷訓練》
《總裁公眾演說培訓營》
《電話營銷話術訓練營》
《引爆營銷力實戰訓練》
《如何打造精英銷售團隊》
《TTT講師--培訓師特訓營》
《大客戶營銷策略與開發技巧》
課程形式：
導師講解，學員互動，案例分析，課程現場實踐演練。
課程宗旨：
以結果為導向，以訓練為基礎，以應用為核心。
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第一章 關于電銷，你要知道什么？一、電話營銷前景分析，讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發展2.其它行業電話營銷的現狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業對人性格的選擇5.電話營銷人員的H路職業規劃二、個人成長1.收入待遇2.晉升機會三、客戶購買心理分析詳細1.客戶性格與購買習慣2.顧客購買心理活動..
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上午（注：核心客戶在培訓術語中全以大客戶來規范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務的特點o 服務行業的數據與事實o 什么叫大客戶服務技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發展忠誠客戶 – 4個R的好處 我們需具備的服務技能&bull..
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