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總經理、各部門總監、部門經理、班組長、一線員工、營銷人員
【培訓收益】
1. 認識溝通的本質
2. 什么是溝通——“溝”與“通”
3. 溝通的作用與目的：
4. 溝通情境GDF分類
5. 管理的本質與溝通的關系
6. 管理工具中溝通的作用
第二章 溝通在工作中的重要性
1. 溝通與國家民族的關系
2. 溝通在管理工作中的重要性\
3. 人際緊張和沖突的根源
4. 溝通風格與組織文化環境有關
5. 正確的觀念是有效溝通的基礎
6. 個人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎
第三章 溝通的流程
1. 激發對方的興趣
2. 獲得對方的認可-換位思考
3. 讓對方感到舒適
4. 在對方頭腦中產生圖象
5. 讓信息在對方頭腦中生根
6. 讓自己充滿激情地表達
7. 信息傳達（Deliver）的溝通（通知、任務分配等）
8. 信息反饋（Feedback）的溝通（表揚、批評、建議、應對抱怨等）
9. 達成共識是所有類型溝通的最終目標
第四章 與上級、下屬、同事溝通的原則
1. 雙贏的溝通方法
2. 向下溝通基本要領
3. 剛柔并濟與紅黑臉
4. 嚴格要求，打成一片
5. 建立信任與開放度
6. 放手授權與責任
7. 贊美與批評的方法
8. 管理中的向上溝通
9. 尊重第一、有膽第二
10. 建議性與描述性對話
11. 不發牢騷，不畏難
12. 讓上司做選擇題
13. 讓上司做好人
第五章 跨部門溝通的基本原則與方法
1. 如何推動周邊部門做事
2. 跨部門說服的基本策略與方法
3. 沖突處理的方法與技巧
4. 跨部門溝通考核方法
5. 共同做事的流程與規則系統
6. 文化與責任心
第六章 溝通的要素
1. 文字\音調\肢體
2. 溝通的過程
3. 過去-現在-將來原理
4. 角色扮演原理
5. 語言表達與非語言表達
6. 表達的障礙
7. 有效表達的方法與工具
8. 時間與空間環境
9. 溝通對象分析
10. 避免對方的防御性反應
第七章 溝通中發問與傾聽
1. 發問的技巧
2. 開放式的問題
3. 封閉式的問題
4. 傾聽的3大原則和3種方式
5. 傾聽的6個技巧
6. 如何在溝通中揚長避短
7. 一見如故面對個人的溝通技巧
8. 天下三個問，凡人不可擋
9. 一對多面對眾人的溝通技巧
10. 初次見面的技巧
11. 接近客戶的技巧
12. 溝通中的異議處理
13. 溝通中的親和力
1. 會議溝通常見問題與對策
2. 電話溝通常見問題與對策
3. 郵件溝通常見問題與對策
第九章 不同溝通風格的管理者分析與應對
1. 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
2. 學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調
3. 有方向、講方法與對方溝通協調
4. 分析型人的特征與溝通技巧
5. 支配型人的特征與溝通技巧
6. 表達型人的特征與溝通技巧
7. 和藹型人的特征與溝通技巧
8. 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
中國企業發展研究協會首席講師
多家企業管理咨詢公司、培訓網指定培訓講師
北京大學、復旦大學、上海交大大學等大學特聘教授
曾經在中國三星電子擔任管理工作多年
美國查爾斯頓學院經濟管理專業訪問學者
為多家中、美、日、德等國企業特聘為培訓講師
專業研究世界第一管理大師德魯克企業管理理論
首創了中西結合式高績效管理理論、中國企業管理國際化管理理論
提出了個性企業文化論、員工心智模式塑造論、標準化管理可復制系統論
主要進行團隊建設，績效管理，目標管理，執行力管理，員工職業素養等訓練
被經營管理者雜志評為企業最滿意企業管理培訓講師
授課風格激情互動、深入淺出、生動幽默、笑聲不斷
不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧
主講課程：
中層干部管理、領導力與執行力、TTT國際職業講師等訓練課程 員工職業素養、成功的職業心態、高績效溝通、高效時間管理、高效團隊建設、塑造員工責任心、時間管理和
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【課程背景】1.客戶的要求高，我們的成本高，但是我們的效率卻不高，品質不穩定，交期不準時。2.想要改善不知從何入手，以前學的理論性太強，到操作層面上就不行了3.每天都做點的改善，不知系統如何改善，不知收集那些數據，如何分析數據和制定改善方案，以及如何推行改善。4.生產線員工不穩定，抱怨多，辭工率高，管理人員壓力大，工作主動性差。部門之..
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第一部分：區域市場開發目標確定與開發思路一、區域營銷目標的確定1、銷售目標2、利潤目標3、產品結構4、鋪貨率二、區域市場的劃分 1、市場的分類2、選擇適合的市場3、鎖定目標市場三、區域市場開發操作總體思路1、區域市場開發原則2、要爭取快速切入，短期內確立領導者地位 3、借助渠道資源優勢，順勢而為 4..
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一、服從——優秀人士的第一品質1、服從的意義2、服從的重要性3、上級出錯時是服從還是違抗4、服從背后的學習成長5、服從給我們帶來更多機遇二、態度決定一切1、你在為誰工作2、細節決定成敗3、認真改變自己，敬業改變命運4、把你的職業當成事業三、做個終生的學習者1、學習的重要性2、..
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課程簡介：壓力總是伴隨情緒，而情緒的產生通常是事情的結果與自我預期不一致導致的，而這份不一致往往是由于自我在不同環境中所扮演的不同角色之間的不平衡帶來的。通過課程，協助學員明確角色與身份的關系，了解自己在不同時空所扮演的不同角色，掌握處理不同角色任務，完成身份使命的技術，有效平衡工作與生活的關系，調節情緒，釋放壓力！課程形式：心理游戲、案..
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課程背景: 當今服裝零售業變化一日千里，但無論服務怎么變化，顧客都想得到超值服務，即顧客滿意度。導購的服務并不只是銷售的一個環節，而應該是完善周到的一系列服務過程：引導顧客選購商品，與顧客溝通如何融洽，銷售方式如如何才能到位，順暢，從點到面演繹服務優美樂章，給予顧客最佳的購物感覺。本課程主要針對店員及店長“銷售流程&rdqu..
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