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聯結與協作:跨部門溝通效能

課程編號:11646

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1948

行業類別:不限行業     

專業類別:企業管理 

授課講師:王智

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
認識高效能管理者的四大內涵和心理素質 培養企業管理者互動開放的溝通心態和價值思維 創造互惠雙贏的人際關系,提升非凡影響力 認識溝通的盲點和地雷,達成有效溝通 培養以人為本的溝通文化,建立團隊溝通模式 練習說話、聆聽、回應、問話的技巧

第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇
1、什么是高效能管理者?
 案例:老王賣電視
概念:溝通與管理溝通
 約哈利之窗——認清你的“思維盲點”
 挑戰自我的“舒適區”范圍
 人際心理學——“行為四邊形原理”
 發揮影響力的基石——品格和信任關系
2、組織面臨的溝通挑戰和問題
 小組討論:組織溝通的現狀和挑戰?
 總結:卓越溝通的“八個前提假設”
 
 
 
第二部分 高效溝通的人格基石——心理建設篇
1、管理者的自我認知
 隱喻練習:“薩提亞冰山模型”
 管理者心理“自畫像”
 反思與覺察:個人的
—行為模式、防衛模式、情緒模式、價值模式、期待模式
2、 自我人格的覺察與反省
 尋找自信的根源——自我價值感
 性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
 自我形象的提升——自我接納度訓練
 人我關系的深度心理學剖析——三種人格狀態
 練習:聯結自我生命力的五種方法
 
 
第三部分 卓越溝通的能力養成——溝通策略篇
1、技巧1):覺察防衛模式
壓力芭蕾——探索壓力下的溝通/行為模式
 討好型/指責型/超理智/逃避型/一致性
 練習:我了解你
 角色扮演:四種溝通姿態、情緒和自我價值
 研討:部門(團隊)里常見的行為
2、技巧2)同理心傾聽——“3F”傾聽法
 同理心的管理哲學:“人同此心心同此理”
 同理心溝通的挑戰:人格基石(安全感)、價值觀和部門利益
 同理心傾聽的“F1”——感官事實
 同理心傾聽的“F2”——情緒感覺
 同理心傾聽的“F3”——深層需求
研討:同理心傾聽的使用時機和原則
3、 技巧3):一致性表達
工具:“我信息”技巧
a) 我的想法、觀點、期待、渴望
b) “我信息”V.S“你信息”
c) 個人界限:身體、思想、情感
d) 澄清與核對
 練習與討論
 
 
第四部分 跨部門協作——差異和沖突管理技巧篇
一、跨部門協作的核心信念
 案例:“紅黑游戲”
 信任是一切團隊行為的基礎
 換位思考的重要性與雙贏理念
 本位主義、缺乏溝通、局部思考對整個公司的影響
 團隊的成功來源與相互支持,信息分享和相互信任
 學員也會在此活動中學習雙贏的溝通技巧
 價值觀沖突的六種解決方案
二、關系建設和共識達成:欣賞與感恩
 活動:“大字報”
 每個部門的價值都是重要的
 自己部門的成功建立在系統支持的基礎上
 感恩與欣賞是團隊協作和處理差異的心理基礎
 聯結、珍惜和感恩
工作坊總結
1、 心的“愿景”
冥想練習:美好的明天
2、 個人創新行動計劃
 “KISS”個人抗壓行動方案
 
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