色狠狠色狠狠综合一区_久久青草国产免费观看_日本xxxx19视频_女人与男人做爰视频

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

服務業全面質量管理

課程編號:13179

課程價格:¥22000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2340

行業類別:不限行業     

專業類別:質量管理 

授課講師:周士量

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
服務業管理人員

【培訓收益】
1、清楚了解質量管理的發展史、意義; 2、可以學習其他優秀企業成功的經驗; 3、明白用什么管理工具提高質量管理; 4、了解服務性企業如何實現全面質量管理;

第1講:質量管理的發展史
一、 質量檢驗階段(質量管理的理解還只限于質量的檢驗,將質量管理的責任由操作者轉移到工長,故被人稱為“工長的質量管理”)
二、 統計質量控制階段(這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。)
三、 全面質量管理階段(質量管理過程實現“全員”、“全過程”、“全企業”的質量管理)
四、 ISO9000質量保證體系的應用(實現質量承諾制)
五、 六西格瑪管理(實現每百萬個有3.4個PPM,實現綜合平均合格率99.9997%。)
六、 零缺陷管理(預防為主,實現第一次做對。)
 

第2講:質量管理的重要意義
一、 質量意識與質量是企業生命
二、 質量保證與生命力
三、 顧客滿意與持續經營
四、 為客戶創造價值實現與客戶共生死
 

第3講:優秀企業成功經驗(案例分析)
一、 日本質量與質量管理大師戴明、朱蘭、石川馨
二、 美國質量與克勞斯比、費根鮑姆、杰克.韋爾奇
三、中國質量與劉源張、張瑞敏。中國質量與一汽、二汽、首鋼
 

第4講: 常用的質量管理工具
一、5S管理
二、5 W 2 H思維模式
三、5 M 1 E分析問題方法
四、QC七大手法(1、查核表;2、層別法;3、柏拉圖;4、因果圖;5、散布圖;6、直方圖;7、控制圖)
五、SPC統計過程控制
六、QCC—品管圈活動
七、PDCA戴明循環圈
 

第5講:服務性企業如何實現全面質量管理
一、服務質量特性
二、服務質量過程與內容
三、現代服務質量觀
四、全面質量管理對服務業價值觀的重塑
五、服務業質量方針如何制定
六、首先設立精英小組
七、全員改進小組的普及
八、顧客滿意調查
九、評價服務質量
十、服務質量差距分析
十一、質量對策規劃與實施
十二、服務質量標準化
十三、服務質量改進
 
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們