【培訓對象】
市場商務人員

【培訓收益】
了解談判的基本知識及注意的基本要素
學會如何分析談判對象
了解談判中應注意的細節(jié)
學會前期如何做好信息準備
學會制作談判計劃
學會組建談判團隊
學會談判開局應設定的節(jié)奏
學會在談判過程中分解目標
學會談判開局的技巧
現(xiàn)場模擬操作
學會如何談判中博弈
學會如何把控談判過程中的細節(jié)點
學會談判過程中發(fā)問與回應的技巧
通過現(xiàn)場模擬演練感受談判過程學會立場的定位與轉(zhuǎn)換
學會個人利益的策略
擬草合同的注意點
收尾時需要注意的禮儀

談判 <br />
基本原理  對談判的理解與目的 <br />
 談判的心理分析 <br />
 談判的權利分析 <br />
 談判的三大要素 <br />
 談判中的四種類型人物 <br />
 談判的“八角分析” <br />
 競爭性與合作性談判 <br />
 談判類型 <br />
 陣地式談判 <br />
 理性談判 <br />
 雙贏談判 <br />
 談判中易犯的錯誤 <br />
 談判時間分配 <br />
 談判的信息掌握 <br />
談判 <br />
前期準備  信息準備 <br />
 環(huán)境調(diào)查 <br />
 對手情況了解 <br />
 資料準備 <br />
 確立談判目標 <br />
 制定談判計劃 <br />
 目的 <br />
 程序 <br />
 進度 <br />
 地點 <br />
 時間 <br />
 風格 <br />
 建立談判組織 <br />
 組織構成 <br />
 業(yè)務構成 <br />
 性格構成 <br />
 進行模擬談判—現(xiàn)場操作 <br />
談判 <br />
開局  設定談判最大期望值 <br />
 對目標值進行分解 <br />
 博弈--“你進我退” <br />
 談判之“表情功能” <br />
 談判技巧 <br />
 “老虎鉗”技巧 <br />
 “移花接木”技巧 <br />
 “攻心戰(zhàn)”技巧 <br />
 進行模擬談判—現(xiàn)場操作 <br />
談判 <br />
相互了解  探查聆聽 <br />
 提升聆聽能力的練習 <br />
 試探?jīng)_擊 <br />
 探查的四個步驟 <br />
 闡述利益 <br />
 需求確認 <br />
談判過程把握  利益博弈 <br />
 形體語言 <br />
 謙虛謙讓 <br />
 雙方需求確認 <br />
 核實論點和立場 <br />
 現(xiàn)場把控 <br />
 時間 <br />
 進度把控 <br />
 內(nèi)容把控 <br />
 人員把控 <br />
 發(fā)問的三種方式 <br />
 開放式溝通 <br />
 封閉式溝通 <br />
 回應的四種方式 <br />
 直應式 <br />
 委婉式 <br />
 跳躍式 <br />
 過渡式 <br />
 現(xiàn)場模擬演練 <br />
談判 <br />
完美收場  個人立場策略 <br />
 逐漸減少讓步 <br />
 收回條件策略 <br />
 擺出姿態(tài) <br />
 恩惠策略 <br />
 擬草合同 <br />
 標的 <br />
 數(shù)量及質(zhì)量 <br />
 價款、酬金及結(jié)算方式 <br />
 合同履行期限、地點、方式 <br />
 違約責任 <br />
 收尾注意點 <br />
 肢體禮儀 <br />
 語言禮儀 <br />
 社交禮儀

中國多家企業(yè)管理咨詢有限公司 簽約講師、項目經(jīng)理
江西省駐廈人力資源和社會保障廳 特聘培訓講師、高級顧問師
廈門市贛廈人力資源交流培訓中心 高級培訓講師
廈門經(jīng)濟管理咨詢協(xié)會 副秘書長
心理咨詢師
三年心理輔導經(jīng)驗 
輔導人員600余人
資深“服務營銷”訓練師
五年服務營銷領域?qū)в柦?jīng)驗
導訓課程300多堂，培訓學員18000人以上
有專職“服務營銷”訓練團隊 
“服務禮儀”示范助理一名 
專職培訓助理講師一名 



研究課題：
服務營銷類：《商務禮儀規(guī)范》、《高效溝通》、《市場營銷》、《時間管理》、電話營銷技巧》、《交叉營銷技巧》
《顧問式營銷技巧》、《團隊激勵技巧》、《營銷信心提升》、《銷售教練七步曲》
基層管理類：《高效管理之“海星模式”》、《門店管理之“店長寶典”》
心理學類： 《客戶心理學》、《自我心理催眠》、《陽光心態(tài)》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術》
人力資源類：《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招聘技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《人際關系處理》、《辦公室禁忌》
終端營運： 《金牌店長》、《客服人員強化訓練》、《客戶異議管理》、《服務流程規(guī)范及強化訓練》、《客戶滿意度提升》、《門店營銷技巧系列》、《激勵早會》、《VIP客戶管理與維護》 《優(yōu)秀領班五部曲》、《終端營運團隊打造》
拓展訓練： 《團隊精神》、《團隊溝通》、《團隊協(xié)作》、《個人責任心》 、《創(chuàng)新意識》、《角色模擬》、《個人領導力》、《明鏡高懸》 、《自我規(guī)劃》、《換位思考》、《個人執(zhí)行力》、《個人學習力》、《自我約束能力》、《自我時間管理》、《自我潛能開發(fā)》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》 

心理輔導： 
工作壓力、情感生活、個人自信心
生活態(tài)度、疑惑心理緩解 

咨詢項目：
企業(yè)專場招聘會宣講 
優(yōu)秀員工招聘、培訓、考核
客服部組建及客服人員強化訓練
員工服務禮儀強化訓練 
服務流程規(guī)范及強化訓練
內(nèi)訓師培養(yǎng)及課程轉(zhuǎn)移（PTT、TTT）
營銷團隊組建 
終端門店營運系統(tǒng)整合及操作指導
培訓學員總?cè)藬?shù)30000余人

• 績效推手--主管績效管理與面談技巧

   

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