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銀行客戶經理禮儀培訓

課程編號:14885

課程價格:¥50000/天

課程時長:3 天

課程人氣:1751

行業類別:銀行金融     

專業類別:職業素養 

授課講師:韓晶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行窗口工作人員

【培訓收益】
1.通過培訓使學員掌握社交禮儀與傳統禮儀的區別;
2.通過培訓使學員掌握如何在社交場合為自己的形象加分;
3.通過培訓使學員掌握社交場合如何通過社交語言展現個人修養;
4.通過培訓使學員掌握社交中的禮節及社交工具的使用;
5.通過培訓使學員掌握系統的社交禮儀知識,提升個人修養,展現職場經營風范。

第一講:客戶經理社交禮儀概況
1、社交的概念
2、社交和禮儀的關系
 
第二講:銀行客戶經理應具備的綜合素質
一、豐富的銀行從業知識
二、隨機應變的銀行從業能力
三、立體式的銀行從業觀念
四、成熟的銀行從業心
 
第三講:客戶經理社交場合精英形象
一、個人禮儀
個人衛生
認識自己
二、著裝禮儀
1、男士著裝禮儀
對西裝的認識
西裝與領帶的搭配
男性職業裝
2、女士著裝禮儀
3、制服禮儀
干凈整潔、整齊規范
領帶與領花/絲巾的佩戴
行徽的佩戴
穿著時間
4、著裝禁忌
三、儀容禮儀
1、頭發
保持頭發的清潔
男士發型要求
女士發型要求
2、面部修飾
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛生
3、化妝
男士要注意皮膚的日常護理
女士上崗妝:以淡妝為主
粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等
商務妝與晚宴妝
化妝禁忌
4、自我形象的檢查
四、服飾要求
裝方面,在大堂如何著裝,出去見客戶又如何著裝
 
第四講:客戶經理社交語言展現個人修養
一、體態語言
1、小動作,大事情:手姿禮儀
2、練就優美的站姿:站姿禮儀
3、練就正確的坐姿:坐姿禮儀
4、走路要輕松矯?。盒凶硕Y儀
二、表情語言
1、此處無聲勝有聲:目光禮儀
2、微笑是人際交往的通行證:笑容禮儀
 
第五講:客戶經理社交禮節
1.問候禮儀
問候語言
問候同時點頭致意
2.介紹禮儀
不要“雷人”要動人:自我介紹的禮儀
尊者優先:介紹他人的禮儀
尊卑有序:集體介紹的禮儀
3.握手禮儀
該出手時才出手:握手的時機
主動出擊太失禮:伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘:正確的握手禮儀
4.名片禮儀
我叫XX,請多關照:名片遞交禮儀
尊重對方的名片=尊重對方:名片接收禮儀
因人而異,靈活應對:索取名片的方法
5.饋贈的禮儀
而不往非禮也:饋贈禮品的禮儀
花意花語要準確地傳情達意:送花禮儀
 
第六講:客戶經理社交工具禮儀
1、使用座機禮儀
2、接聽手機禮儀
3、收發短信禮儀
4、使用QQ禮儀
5、使用電郵禮儀
6、使用書信禮儀
 
第七講:銀行客戶經理的語言藝術
一、銀行業服務基礎語言
二、十字禮貌用語的運用與變化
三、接待三聲與服務無語
四、各崗位接待規范用語
五、交談規范語的使用
六、銀行業服務語言禁忌
 
第八講:客戶經理營業廳禮儀
1.迎接客戶禮儀規范
鞠躬問候禮
稱呼禮儀
面部表情
2.介紹產品
語言、手勢
3.物品遞送禮儀
遞送資料
遞送茶水
4.送別客戶禮儀
表情
語言
 
第九講:溝通技巧的提升
一、印象溝通效果的三大因素
內容
聲音、肢體語言
態度、情緒、信心
二、溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
三、贊美訓練
贊美話術
贊美的十大內容
贊美禁忌
標簽贊美15句話
四、提問技巧訓練
開放式提問訓練
封閉式提問訓練
五、關心技巧訓練
關心的四個層次
使用四級強度訓練關心技巧
六、聆聽技巧訓練
針對友好溝通的顧客聆聽技巧
針對心情不佳的顧客聆聽技巧
針對批評我們的、語言過快顧客的聆聽技巧
針對語音不標準、說話不清晰的顧客的聆聽技巧
針對強勢職責投訴我們的顧客聆聽技巧
 
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