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門店禮儀培訓

課程編號：23122

課程價格：￥16000/天

課程時長：1 天

課程人氣：955

行業類別：不限行業     

專業類別：商務禮儀 

授課講師：李進麗

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
門店管理、（營銷）銷售人員、導購

【培訓收益】
◆提升家居建材門店營銷人員更為需要，良好的職業形象、完美的職業素養有利于拉近與消費者的距離；
◆ 使家居建材門店銷售人員掌握基本的銷售服務禮儀，以適應日常銷售工作中的禮儀要求;
◆ 使家居建材門店銷售人員掌握銷售過程中的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重；
◆ 使家居建材門店銷售人員了解面對消費者的禮儀細節，讓您的每一位消費者賓至如歸；
◆ 提高家居建材門店銷售人員禮儀水準，使得每一位銷售服務人員在工作中瀟灑自如、大方得體。

【培訓背景】
培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；
全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；
統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。

【培訓大綱】
課前的導入
――什么是禮儀
――禮儀的特點
――禮儀的基本理念
――禮儀的原則
――什么叫服務禮儀
――服務禮儀基本原則
――服務禮儀五個關健詞
――服務道德
――服務意識
――服務之善始善終

第一部分：門店銷售服務禮儀的價值
1、銷售服務禮儀的內涵與意義
2、顧客流失的原因分析
3、顧客購買心理分析
4、你是門店最好的“品牌代言人”

第二部分：門店銷售服務禮儀-----儀容儀表
1、儀容禮儀的基本要求
2、儀容修飾的重點
3、頭部、面部、手部的修飾
4、化妝的禮儀
5、門店銷售人員的發型要求
6、門店銷售人員著裝規范與禁忌
7、門店銷售人員的自覺維護：口氣、體味

第三部分：門店銷售服務禮儀-----肢體語言
服務禮儀
――規范服務三要素
――規范服務接待三聲
――規范服務文明十字
――規范服務四不講
――熱情服務
――熱情服務之眼到
――熱情服務之口到
――熱情服務之意到
――禮貌服務三原則
――禮貌服務之尊稱
――禮貌服務之敬語
――禮貌服務之常規必用語
――科學服務
――練好基本功
――洞悉客戶心理
――掌握正確銷售方法
――優質服務四要點
――服務距離有度

1、正確的迎賓站姿
2、正確的引導動作
3、正確的指引手勢
4、正確的行走姿勢
5、正確的優雅坐姿
6、正確的交談距離

第四部分：門店銷售服務禮儀-----銷售語言
1、微笑是人類最美的語言
2、迎接顧客的開場語言
3、恰當的贊美拉近和顧客的距離
4、巧妙提問探尋顧客需求
5、產品介紹時的語言技巧
6、處理顧客異議時的語言藝術
7、促使顧客快速成交的銷售語言
8、收銀臺的規范用語
9、送顧客離店時的禮貌用語
10、正確的電話接聽用語
11、門店答謝道歉用語
12、門店禁忌用語要知道


第五部分：門店銷售服務禮儀-----投訴處理
1、處理客戶投訴常見的誤區
2、處理顧客投訴時的角色定位
3、處理顧客投訴的原則
4、處理顧客投訴的基本流程
5、將顧客投訴變成銷售機會
6、投訴處理的禁忌語言
7、危機處理時機和程序
 
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