【培訓對象】
銀行客戶經理

【培訓收益】
1.通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求
2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養
3.通過學習掌握不同環境的接待規范和技巧
4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關系，達到最佳效果
5.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象


第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
2、禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則
3、美學、心理學在禮儀中的適用
4、商務禮儀的作用

第二講：商務接待人員的形象禮儀——你的形象價值百萬
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發部修飾
1、發部的整潔
2、發型的選擇
3、頭發的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領
五、商務接待儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試

第三講：商務接待人員著裝禮儀——穿著的品味如何呈現
一、著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見著裝誤區點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
講解、分析、案例討論

第四講：商務接待人員舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
1、舉止的端莊是優雅的必備條件
商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則、
站姿的要領與訓練
坐姿的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
鞠躬的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
2、目光接觸技巧
3、眼神處理
4、微笑的魅力
微笑的訓練
5、舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

第五講：商務接待人員言談禮儀——充分展現個人素養
一、影響溝通效果的因素分析
1、內容
2、聲音、肢體語言
3、態度、情緒信心
二、高效溝通的特征分析
1、時效性
2、多向性
3、多面性
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
四、深入對方情境

第六講：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
1、中式宴會
2、西式宴會
3、正規宴會
4、普通宴會
二、餐桌的禮儀
1、中西式餐具的擺放標準
2、入座禮儀
3、點菜與上菜的禮節
4、斟酒禮儀
5、開宴禮儀
6、用餐的氣氛以及禁忌
7、筷子與刀叉的使用禁忌
8、餐巾、餐布的使用
三、餐桌的入席與退席

第七講：商務接待人員常用商務禮儀
1、寒暄、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來送往的乘車的禮儀

第八講：涉外國際禮儀---國際交往規范
1、尊重各國的風俗習慣
2、維護國家形象
3、女士優先
4、遵守時間
5、見面的禮節
6、國外特殊禁忌

• 情感營銷--銀行客情維護營銷思維與實操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶經濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經演變成為對客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長遠的發展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關系本質入手結合經驗啟發、結合現場互動練習和總結，具體掌握營銷思維與技..

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  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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