【培訓對象】
企業中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等職務者；

　 企業非行政部門文秘工作人員。



【培訓收益】

第一天 企業行政文秘職業素養
商務禮儀培訓（一）、文秘角色認知與職業素養
1.企業文秘工作的基本特征
2.文秘人員的重要價值和作用
3.文秘人員的自我角色定位
4.性格和心理素質修養
5.情感和意志力修養
6.個人職業道德品質修養
7.文秘人員個人才藝修養
商務禮儀培訓（二）、專業秘書的基本禮儀
1.專業秘書形象塑造
2.商業社交禮儀
3.辦公室禮儀
4.秘書工作禮儀
5.商務應酬禮儀
6.國際習俗
商務禮儀培訓（三）、文檔管理
1.文檔分類標準
2.檔案管理的原則
3.文檔的索引
4.電子文檔的保管
5.名片系統管理
6.特殊載體檔案管理
7.原始印章的管理
商務禮儀培訓（四）、商務寫作
1.公文處理
2.收文處理
3.發文處理
4.公文分類
5.公文的結構
6.目錄以及附件的運用
7.秘書文字支持應達到的要求
8.寫作應注意的問題
商務禮儀培訓（五）、會務組織
1.會務分類－組織思路
2.組織階段：會前準備－會中協助會議進行－會后整理
3.組織方法
4.實務操作、案例分析
商務禮儀培訓（六）、信息管理
1.信息的收集
2.信息的整理
3.信息的傳遞
4.信息的利用
5.信息的儲存
6.信息的保密
商務禮儀培訓（七）、保密意識
秘書的基本職業道德
商務禮儀培訓（八）、5s管理
1.整理、整頓、清掃、清潔、修養
2.文件處理流程化
商務禮儀培訓（九）、辦公用品管理
1.辦公用品申購、領用
2.建立固定資產臺帳，確定責任人
3.維護各類辦公設備的正常使用
商務禮儀培訓（十）、培養良好的人際溝通技巧
1.溝通對于秘書的意義
2.秘書常用溝通方式之比較
3.良好的溝通基礎
4.獲取客戶好感的六大法則
5.秘書人員的溝通技巧
6.案例分析一、二、三
商務禮儀培訓（十一）、訪客接待
1.接待流程
2.接待重要客戶的注意事項
3.來訪電話對策
4.案例分析一、二、三
商務禮儀培訓（十二）、時間管理
1.時間管理的誤區
2.時間管理的原則
a.目標管理與80/20法則
b.緩急輕重的優先管理
c.個人時間與工作時間計劃與安排
d.與別人的時間取得協作
3.時間管理的方法和技巧
4.自我組織管理
5.精明工作每一天
商務禮儀培訓（十三）、職業規劃－自我培訓與提高
1.正確的工作態度
2.秘書的角色定位
3.秘書的工作理念
第二天 商務禮儀與職業形象塑造
商務禮儀培訓（一）、新世紀個人形象塑造
1.著裝的TPO原則
2.女士著裝的要點
3.男士著裝的規范
4.化妝的禮儀
5.良好的行體語言
商務禮儀培訓（二）、公共場合禮節
1.各種各樣的禮節
2.你會作介紹人嗎？
3.正確使用你和別人的名片
4.引路、開門、電梯、乘車的禮節
5.不同國家的禮儀與風俗
商務禮儀培訓（三）、 基本社交禮儀
1.見面介紹的禮儀
2.問候的禮儀
3.名片的使用
4.日常商務活動中的禮儀規范
5.與工作有關的文體活動中的禮儀規范
商務禮儀培訓（四）、 商務宴請禮儀
1.中餐禮儀
2.西餐禮儀
3.日餐與茶道禮儀簡介
4.自助餐禮儀
5.餐飲禮儀禁忌
商務禮儀培訓（五）、儀容、儀表禮儀與儀態
1.形象的社會心理學基礎
2.儀容禮儀規范
3.成功著裝的要素
4.保持職業儀表的禮儀規范
5.避免雷區
6.衛生與小節
7.站、坐、行的禮儀規范
8.身體語言
六. 有效溝通與禮儀
1.傾聽與溝通
2.親和效應
3.人際交往的基本過程及規律
4.演講的禮儀
七. 電話禮儀
1.聽電話的四大基本原則
2.接聽電話的七項注意
3.撥打電話的八大要點
八. 辦公室禮儀
1.創設整潔的辦公環境
2.適度的音量
3.尊重他人的空間
4.與異性同事交往