【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上
司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的
“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，
不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思
路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

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課程大綱：
第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
3、工作分析的5個(gè)步驟
　　信件管理工作分析與最佳實(shí)踐
　　衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐
食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐
司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐
保安管理工作分析與最佳實(shí)踐
督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐
　 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈
　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效
1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)
2、預(yù)算管理
3、行政采購(gòu)體系搭建與戰(zhàn)略采購(gòu)??????
4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)
案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會(huì)議管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
3、時(shí)間管理
　　時(shí)間管理的四象限法則
　　時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
　　謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素??????????商務(wù)接待
　　行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
　　行政接待安排與點(diǎn)菜
　　行政接待的無(wú)縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間
三、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責(zé)
　　職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
　　工作中的角色與ARCPI模型
　　行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
　　行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息
　　行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
　　行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
　　行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
　　　總裁秘書的能力素質(zhì)模型
　　　檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
　　溝通的模型
　　語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
　　成功溝通的四個(gè)步驟
　　溝通的三大法則
　　如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬
案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
　　金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱
　　實(shí)操演練：年中總結(jié)
4、PPT寫作法則與技巧
　　PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
　　PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講
5、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
　　界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
　　分解問(wèn)題—-理性思維突破
　　優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
　　分析議題—-具體問(wèn)題指引
　　關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
　　歸納建議---解決方案匯總
　　交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
　　績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
　　績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）
　　績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型
　　績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
　　績(jī)效考核
　　績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
　　制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
　　制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實(shí)操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
　　流程的價(jià)值
　　流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
　　流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操：會(huì)議管理流程
9、行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

課程贈(zèng)送資料：
行政管理部門全套崗位說(shuō)明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)
PPT精美（400多個(gè)胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

課程后服務(wù)：
QQ群，專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供長(zhǎng)期的行政管理管理答疑、解惑服務(wù)。

講師介紹：歐陽(yáng)少波
教育背景：北京大學(xué)　工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國(guó)）有限公司、IBM公司等500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，
系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長(zhǎng)領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶：中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷
售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶：
－--中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
－--山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
－--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目
為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
－—敏華控股有限公司
組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位

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  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執(zhí)行B類工作：監(jiān)督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構(gòu)行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最大化，企業(yè)文化與組織架構(gòu)行政管理的11個(gè)系統(tǒng)公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)..

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