【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

《社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案》

 

----服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2

 

 

【背景及核心要點(diǎn)】：根據(jù)銀行建設(shè)“社區(qū)銀行”整體戰(zhàn)略部署，為早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型升級(jí)，本次培訓(xùn)活動(dòng)主要介紹了美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)金融的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究了國(guó)內(nèi)外社區(qū)銀行的典型模式，著重分析了社區(qū)銀行“主動(dòng)融入式”的運(yùn)營(yíng)模式，為該行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)交易型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，進(jìn)而邁向精益管理價(jià)值創(chuàng)造型的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)點(diǎn)予以啟發(fā)與思考。

社區(qū)金融建設(shè)與該行的發(fā)展戰(zhàn)略緊密契合，社區(qū)金融服務(wù)以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)、以金融服務(wù)為手段，通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷最大化滿足目標(biāo)客戶的金融需求。通過(guò)開(kāi)展了“社區(qū)銀行”調(diào)研活動(dòng)，分析社區(qū)特點(diǎn)， 把社區(qū)銀行建設(shè)工作落到實(shí)處，爭(zhēng)做市民身邊最便捷的社區(qū)銀行。

 

【特色】：本課程為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)課程(環(huán)境打造、服務(wù)打造、營(yíng)銷打造、管理打造)，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)技巧、教練技巧、輔導(dǎo)技巧、顧問(wèn)技巧、督導(dǎo)技巧、等使卓越服務(wù)營(yíng)銷理念與技能得到貫徹，改變服務(wù)營(yíng)銷行為及習(xí)慣，形成良好工作模式及標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提升社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)形象并提高營(yíng)銷績(jī)效。

 

【課程解決問(wèn)題及收益】：

1、創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)、營(yíng)銷、管理高效能網(wǎng)點(diǎn)，成為客戶心目中的“貼心管理“銀行，大幅度提高服務(wù)營(yíng)銷水平；

2、現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)改善，現(xiàn)場(chǎng)提高，并形成量化細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷管理考核工具、表格、標(biāo)準(zhǔn)及制度，用于指導(dǎo)今后工作；

3、通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)促使團(tuán)隊(duì)、流程、培訓(xùn)、考核的創(chuàng)新變革，來(lái)保障社區(qū)銀行服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練及落實(shí)，構(gòu)建銀行服務(wù)品質(zhì)管理體系，使社區(qū)營(yíng)銷工作不“一陣熱”，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

【課程目標(biāo)】：

幫助學(xué)員/聽(tīng)眾

1. 掌握美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)金融的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2. 掌握社區(qū)環(huán)境設(shè)施管理、優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、流程及相應(yīng)話術(shù)；

3. 掌握柜面主動(dòng)營(yíng)銷、大廳整合營(yíng)銷、NBSS顧問(wèn)式營(yíng)銷、客戶關(guān)系維護(hù)等客戶心理及基本話術(shù)技巧；

4. 掌握銀行貼心管家網(wǎng)點(diǎn)塑造的工作流程與關(guān)鍵點(diǎn)，提高現(xiàn)場(chǎng)管理、5S精益管理、晨夕會(huì)全天流程管理水平。

 

 

【課程對(duì)象】：銀行服務(wù)營(yíng)銷操作層及管理層（社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、社區(qū)客戶經(jīng)理、社區(qū)柜員、分管部門經(jīng)理等）

 

 

【課程時(shí)間】培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)5天

【課程大綱】：

第一天

導(dǎo)入

l 什么是社區(qū)？

l 社區(qū)與社群的定義和范圍

l 什么是社區(qū)銀行？

一、社區(qū)銀行的模式和特征

1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析

1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、巴基斯坦等模式介紹

2）成功要素分析

2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式接撒后

1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征

2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征

二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務(wù)

1、服務(wù)社群還是服務(wù)于社區(qū)？

2、住宅區(qū)社群服務(wù)策略

1） 占據(jù)社區(qū)服務(wù)節(jié)點(diǎn)

2） 尋找影響力中心

3） 發(fā)展人際關(guān)系鏈

4） 建立持續(xù)服務(wù)粘性

5） 整合社區(qū)資源，形成社區(qū)生態(tài)圈

案例：民生銀行基于關(guān)系鏈的社群服務(wù)

3、 OTO線上線下融合策略

1） 門店的WIFI服務(wù)

2） 微信、微博、二維碼創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷

3） 線上合作策略（一號(hào)店、淘寶、順豐、順豐優(yōu)選、大眾點(diǎn)評(píng)等等）

4） 快遞派取件點(diǎn)服務(wù)（與品牌快遞商合作、客戶分層、交叉營(yíng)銷、自助取件、VIP客戶小件上門遞送）

 

三、 第二天： 基于社群分析的社區(qū)銀行營(yíng)銷開(kāi)拓

1、住宅區(qū)社群營(yíng)銷開(kāi)拓

1）小區(qū)調(diào)研渠道及調(diào)研技巧

l 實(shí)地考察--關(guān)注要點(diǎn)

l 物業(yè)公司--接洽要點(diǎn)

l 房地產(chǎn)網(wǎng)--調(diào)研要點(diǎn)

l 小區(qū)居民--調(diào)研要點(diǎn)

l 周邊商圈--調(diào)研要點(diǎn)

 

2）小區(qū)活動(dòng)營(yíng)銷策略指引

l 活動(dòng)氛圍營(yíng)造（文宣、郵件、小區(qū)LED屏、贊助小區(qū)活動(dòng)）

l 注意力吸引（梯次禮品的選擇、口碑傳播效應(yīng)）

l 活動(dòng)開(kāi)始前的測(cè)試（服務(wù)機(jī)具、服務(wù)技能、問(wèn)題反饋、物業(yè)管理）

l 營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程的控制（攤位設(shè)置、人員站位、禮品發(fā)放、客戶信息收集登記、產(chǎn)品銷售、客戶引導(dǎo)）

l 客戶電話回訪（客戶信息整理、篩選、電話回訪技巧）

l 客戶邀約（客戶邀約技巧）

l 交叉營(yíng)銷（客戶需求挖掘、全產(chǎn)品營(yíng)銷）

l 轉(zhuǎn)介紹（形成口碑傳播的技巧、如何達(dá)成轉(zhuǎn)介）

l 持續(xù)服務(wù)（建立持續(xù)關(guān)系的技巧、持續(xù)的社區(qū)服務(wù)）

l 總結(jié)和反思

案例：10種最常用社區(qū)金融營(yíng)銷活動(dòng)策劃

 

第三天：

四、社區(qū)營(yíng)銷沙龍活動(dòng)組織學(xué)習(xí)

(一) 社區(qū)營(yíng)銷沙龍的策劃： 時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、吸引方法、優(yōu)惠活動(dòng)、主題內(nèi)容

(二) 社區(qū)營(yíng)銷沙龍活動(dòng)準(zhǔn)備

(三) 社區(qū)營(yíng)銷沙龍活動(dòng)邀約

(四) 社區(qū)營(yíng)銷沙龍活動(dòng)分工與配合

(五) 社區(qū)營(yíng)銷沙龍活動(dòng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)

(六) 社區(qū)營(yíng)銷沙龍活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)

 

 

五、營(yíng)銷強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手營(yíng)銷活動(dòng)洽談及組織

（一）社區(qū)物業(yè)合作事項(xiàng)策劃與洽談

（二）社區(qū)水店、藥店、洗衣店、洗車店、保安崗合作事項(xiàng)策劃與洽談

（三）社區(qū)餐飲、美容院、健身房等合作事項(xiàng)策劃與洽談

（四）快遞、微店、代收等活動(dòng)

 

 

六、社區(qū)老人、社區(qū)高影響力人物合作營(yíng)銷

(一) 社區(qū)老人吸引技巧

(二) 社區(qū)高影響力人物吸引技巧

(三) 社區(qū)中年人吸引技巧

 

七、社區(qū)展業(yè)路演促銷活動(dòng)

(一) 社區(qū)展業(yè)路演促銷地點(diǎn)選擇

(二) 社區(qū)展業(yè)路演促銷流程安排

 

 

第四天

八、社區(qū)銀行環(huán)境建設(shè)：

1、現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析；

2、環(huán)境管理檢查要點(diǎn)：

2.1 外部環(huán)境：

外部標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化；

網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境四面四牌要求；

門楣顯示屏可視性及可讀性檢查要求；

網(wǎng)點(diǎn)門口秩序管理；

2.2 大廳區(qū)域：

大廳設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化；

電腦線、電源線管理；

排隊(duì)機(jī)管理要點(diǎn)；

花木管理四要點(diǎn)；

如何提高點(diǎn)鈔機(jī)/復(fù)點(diǎn)機(jī)使用效率；

大堂設(shè)備擺設(shè)動(dòng)線管理原則；

公告欄制作方法（信息公示標(biāo)準(zhǔn)化）；

大堂區(qū)域其他注意事項(xiàng)員工指示牌、區(qū)域指示牌、清潔工具規(guī)定；

2.3 填單臺(tái)：

科學(xué)模板減輕大堂經(jīng)理工作量；

填單臺(tái)管理三步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)；

2.4 24小時(shí)自助區(qū)：

機(jī)器標(biāo)示方法及科學(xué)擺放方法；

配套自助設(shè)備指示話術(shù)；

2.5個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)區(qū)：

宣傳架使用5原則；

黃金展示柜及信用卡禮品柜不可缺少的提示；

2.6客戶等候區(qū)：客戶座椅、飲水機(jī)使用細(xì)節(jié)；

2.7現(xiàn)金柜面內(nèi)外：

柜臺(tái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化；

柜臺(tái)內(nèi)外科學(xué)擺放方法；

物品定位標(biāo)準(zhǔn)化（定型、定線、定位美觀要求）；

可視化管理；

2.8 其他：

功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化；

安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化；

網(wǎng)點(diǎn)精神墻統(tǒng)一；

業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)準(zhǔn)化；

服務(wù)（衛(wèi)生）檢查標(biāo)準(zhǔn)化。

 

第五天

三、社區(qū)銀行服務(wù)建設(shè)：

1、員工儀容儀表要求通關(guān)：

發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)化；

淡妝標(biāo)準(zhǔn)化；

著裝標(biāo)準(zhǔn)化；

配飾標(biāo)準(zhǔn)化；

2、綜合柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入；

3、服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查工具；

4、現(xiàn)場(chǎng)檢查案例點(diǎn)評(píng)；

 

 

四、環(huán)境建設(shè)；

1、現(xiàn)場(chǎng)案例再分析；

2、整改督促；

3、5S管理措施；

4、環(huán)境管理工具與方法；

 

五、服務(wù)標(biāo)桿建設(shè)：

1、現(xiàn)場(chǎng)案例分析；

2、標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)服務(wù)話術(shù)練習(xí)；

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通關(guān)要點(diǎn)；

站姿標(biāo)準(zhǔn)化；

坐姿標(biāo)準(zhǔn)化；

手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化；

目光交流練習(xí)、微笑練習(xí)；

 

第六天

六、服務(wù)標(biāo)桿：

1、晨會(huì)通關(guān)；

2、服務(wù)案例分析；

3、服務(wù)話術(shù)練習(xí)；

4、客戶投訴處理原則、流程、方法；

5、客戶投訴及客戶挽留話術(shù)練習(xí)及通關(guān)；

6、服務(wù)規(guī)范及用語(yǔ)：

柜員服務(wù)規(guī)范；

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范；

營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范；

網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)規(guī)范；

 

 

七、營(yíng)銷標(biāo)桿：

1、服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)；

一句話營(yíng)銷技巧；

2、大堂制勝技巧；

客戶識(shí)別技巧（MAN原則）；

大廳現(xiàn)場(chǎng)管理8項(xiàng)訓(xùn)練。

 

 

八、主動(dòng)營(yíng)銷：

1、營(yíng)銷案例錄像分析；

2、社區(qū)服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)；

3、客戶邀請(qǐng)及電話技巧；

4、重點(diǎn)產(chǎn)品說(shuō)明技巧；

5、顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧；

6、營(yíng)銷競(jìng)賽任務(wù)促進(jìn)。

7、社區(qū)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷

8、社區(qū)保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧

9、社區(qū)貴金屬營(yíng)銷技巧

10、社區(qū)賬戶金、T+D營(yíng)銷

11、社區(qū)其他理財(cái)投資技巧

 

 

 

【服務(wù)營(yíng)銷專家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家

² 國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

² 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對(duì)銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《外匯理財(cái)投資營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

3、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

6、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

7、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：中收提升策略與方法》（2-4天）

8、 《銀行：基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

9、 《銀行：公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

12、 《銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

14、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

17、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”項(xiàng)目

5、 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目

7、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

8、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

 

 

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識(shí)培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

 

 

 

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》2008 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》2008 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行《銀行服務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》2008年9月 (3) 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》2008年9月 (4)

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行《高級(jí)商務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行《高級(jí)商務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行《高級(jí)商務(wù)禮儀》2008

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》4C 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》7C 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》6C

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)會(huì)2009年3月1C 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)會(huì)2009年3月3C 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：民生銀行《服務(wù)溝通與主動(dòng)營(yíng)銷技巧》第二期2009年4月C

說(shuō)明: 說(shuō)明: 上海農(nóng)村商業(yè)銀行《客戶經(jīng)理商級(jí)商務(wù)禮儀》培訓(xùn) (1)C 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營(yíng)銷技巧》2009-5-17號(hào)11C 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營(yíng)銷技巧》2009-5-17號(hào)13C

說(shuō)明: 說(shuō)明: DSC07194 說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》2C說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》1C

說(shuō)明: 說(shuō)明: 1 說(shuō)明: 說(shuō)明: 2 說(shuō)明: 說(shuō)明: 3

說(shuō)明: 說(shuō)明: 6 說(shuō)明: 說(shuō)明: 4 說(shuō)明: 說(shuō)明: 5

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 《成都市郵政金融網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)會(huì)》第二期C說(shuō)明: 說(shuō)明: 000說(shuō)明: 說(shuō)明: 0

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：江蘇農(nóng)行《大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》2009年8月5A說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)建設(shè)銀行德陽(yáng)分行《銀行對(duì)公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷技巧》2010年3月26日1C說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行中高層管理人員《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》2009年10月

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)建設(shè)銀行德陽(yáng)分行《銀行對(duì)公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷技巧》2010年3月26日1C說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：內(nèi)蒙建行總行《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)》第三期 2010年3月22日-25日2E說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)銀行珠海分行《新?tīng)I(yíng)銷 心贏銷》4月24日-25日4C

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)金融大講堂《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》公開(kāi)課說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：泉州民生銀行《銀行服務(wù)營(yíng)銷技巧》2010年5月15日-16日1C說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：北京農(nóng)行《2010年網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班》第一期 2010年5月17日-20日2C

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：太原華夏銀行《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧》2010年1月9日-10日1C說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)光大銀行成都分行《現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)光大銀行成都分行《現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)光大銀行成都分行《現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師：學(xué)員學(xué)習(xí)心得C說(shuō)明: 說(shuō)明: 企事業(yè)單位點(diǎn)評(píng)反饋說(shuō)明: 說(shuō)明: 企事業(yè)單位點(diǎn)評(píng)反饋 (5)

……………………………………

 

 

 

 

 

 

 

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號(hào)

級(jí)別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

總行級(jí)培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國(guó)信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級(jí)培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級(jí)培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(zhǎng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫X建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

8. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

國(guó)家營(yíng)銷師 
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家 
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。 

10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營(yíng)銷技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 社區(qū)銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃 ——從片區(qū)到社群

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)生了什么？一、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)柜面？1. 老年顧客占比高，對(duì)銀行的影響2. 如何低成本分流老年顧客，案例分析案例分析：如何形成精準(zhǔn)的客戶分布圖二、顧客辦業(yè)務(wù)問(wèn)有沒(méi)有贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 為何大多數(shù)銀行都在送米面油……3. 顧客禮品的三大忌..

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