- 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升
- 市場營銷與競爭情報(bào)沙盤模擬培訓(xùn)課程
- 市場營銷培訓(xùn):精準(zhǔn)服務(wù)營銷訓(xùn)練營
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營銷技巧
- 創(chuàng)新營銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理高級研修班--
- 大客戶營銷管理——B to B營銷操
- 銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)研修班
- 房地產(chǎn)營銷管理培訓(xùn)課程
- 營銷管理沙盤模擬訓(xùn)練
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升
- 服裝銷售技巧培訓(xùn)
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)
- 家具銷售技巧和話術(shù)
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
- 美容顧問銷售技巧
- 金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧
- 店面珠寶銷售技巧訓(xùn)練
- 外呼中心的電話營銷技巧
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 美容院的銷售技巧顧問
營銷心理學(xué)與客戶溝通技巧
課程編號:20813
課程價(jià)格:¥60000/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:1235
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售主管、銷售經(jīng)理;專業(yè)銷售技巧課程的進(jìn)階課程。
【培訓(xùn)收益】
激發(fā)積極的銷售熱情和成功信念,使銷售對客戶服務(wù)有全新認(rèn)識。了解銷售買賣的本質(zhì)和核心要素,激發(fā)內(nèi)在工作動(dòng)力。學(xué)會(huì)自我激勵(lì),增強(qiáng)正面情緒,處理負(fù)面情緒,培養(yǎng)積極心態(tài)面對工作。掌握顧問式銷售的流程、技巧和策略,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績倍增。了解營銷心理學(xué)中5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),探求客戶心理奧秘。顧客購買的是什么?快速贏得客戶信賴的12種方法。銷售人員賣的是什么?常見60種成交方法。學(xué)會(huì)自我激勵(lì)10大技巧,提高銷售人員綜合職業(yè)素養(yǎng)。了解銷售人際交往的心理學(xué)原則、黃金溝通十法。銷售心理實(shí)戰(zhàn)練習(xí):通過眼神、手勢、言談和肢體語言洞察顧客。引爆潛能:現(xiàn)場體驗(yàn)神奇催眠術(shù)“架人橋”,激發(fā)銷售熱情和企圖心。如何利用心理學(xué)原理快速處理客戶抗拒:反對循環(huán)五步法。怎樣更好與客戶維護(hù)雙贏、持久的愉悅關(guān)系。了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。積極的銷售高峰體驗(yàn):種心錨讓你的業(yè)績和財(cái)富倍增。
第一單元:熱身活動(dòng),分組團(tuán)建
【郭敬峰老師】
★ 壓力情緒管理專家
★ 團(tuán)隊(duì)績效提升專家
★ 北大元培智庫·應(yīng)用心理學(xué)·客座教授
★ 2019全國“十大杰出金牌講師”冠軍
★ 2015-2022年度“中國培訓(xùn)優(yōu)秀講師”
« 美國N.G.H催眠治療師
« 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
« 國家二級心理咨詢師
« 高級家庭教育指導(dǎo)師
« 臺灣T.A.H資深催眠師
« 職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
« TTT魅力培訓(xùn)師
« NLP企業(yè)溝通師
« 工商管理博士生/教育管理碩士/心理健康教育學(xué)士
« 北京科技大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、蘇州大學(xué)特邀講師
« 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人
【講師簡介】
郭敬峰老師擁有19年知名上市企業(yè)管理培訓(xùn),咨詢輔導(dǎo)、市場營銷、EAP員工心理咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn),在情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、企業(yè)管理心理學(xué)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉等方面積累了深厚的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。并萃取出各領(lǐng)域系統(tǒng)化的管理思想體系和實(shí)用工具方法,為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供管理培訓(xùn)和心理咨詢服務(wù)并獲得良好口碑和返聘合作。擅長團(tuán)隊(duì)心態(tài)激勵(lì)、催眠式銷售技巧、凝聚力執(zhí)行力提升訓(xùn)練,沉浸式培訓(xùn)激情、幽默、實(shí)用,注重工作問題解決和落地輔導(dǎo),提升全員心理資本:自信、希望、樂觀、韌性,被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。
郭老師在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽(yù)稱號,163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師” 及2018、2019年度“金話筒百強(qiáng)講師”,163導(dǎo)師訓(xùn)練營班長、2019全國評選 “十大杰出金牌講師”大賽冠軍、2021年度“中國優(yōu)秀講師”、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,2023-2026年北大元培智庫特聘應(yīng)用心理學(xué)客座教授,全國聯(lián)合誠信服務(wù)平臺人才庫客座教授、民企 “牽手扶智”行動(dòng)特聘專家等。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人,曾就職于上海靜安希爾頓酒店、北京中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、上海影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè),整合酒店、IT電商、企業(yè)管理、心理咨詢輔導(dǎo)等領(lǐng)域?qū)I(yè)的思想智慧。主講情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、陽光心態(tài)、新生代員工管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、打造高績效團(tuán)隊(duì)等精品課程,以提高職場人士的工作績效和心理資本為己任,受到各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的高度好評和長期返聘。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP心理關(guān)愛輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),始終致力于職工心理健康教育,塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí),寓教于樂,提高全員內(nèi)在動(dòng)機(jī)和工作積極性。授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工,課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性,提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)性和落地性、在感悟中學(xué)習(xí)掌握工具方法,提升團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)績效和行為績效,激情幽默風(fēng)格廣受歡迎。
【愛心使命】
為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉,他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念:“傳播愛,人人都是幸福推廣大使!”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。
郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動(dòng),堅(jiān)信并篤行:以心為尊,積善成德,心健康-新幸福,讓生命自由綻放!
【授課特點(diǎn)】
針對客戶需求定制課件,注重工作問題解決和現(xiàn)場解疑答惑,行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練,課程氛圍輕松活潑,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升,改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性:30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例;
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王;
體驗(yàn)式心理學(xué)培訓(xùn):互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切;
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。
【主講課程】
Ø 職業(yè)能力提升:
《與情緒壓力共舞》:情緒管理技巧,情商EQ修煉,壓力疏導(dǎo)方法,工作生活平衡。
《高效溝通藝術(shù)》:失傳的溝通秘笈,管理溝通技巧,聽說問看技巧,高情商交流。
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》:提高綜合職業(yè)素養(yǎng),改善工作理念方法,責(zé)任心執(zhí)行力提升。
《打造感恩陽光心態(tài)》:塑造職場陽光心態(tài),感恩敬業(yè)精神,激發(fā)內(nèi)在工作熱情。
《高效時(shí)間管理》:高效利用時(shí)間,掌握10大實(shí)用工具,做好精力管理提升績效。
《心理健康關(guān)愛提升幸福感》:心理關(guān)愛技巧、常見心理問題應(yīng)對,提升幸福感。
Ø 銷售技能類:
《催眠式銷售秘笈》:洞悉客戶心理,有效處理客戶異議,達(dá)成銷售和良好口碑。
《團(tuán)隊(duì)凝聚力、責(zé)任心、執(zhí)行力提升》:激發(fā)銷售內(nèi)在熱情、提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。
《金牌客服投訴處理技巧》:客戶溝通秘笈,投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,口碑服務(wù)技巧。
Ø 領(lǐng)導(dǎo)管理能力:
《企業(yè)管理心理學(xué)》:掌握員工心理,提升非職權(quán)影響力,管理工具實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。
《職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理》:職業(yè)情商修煉,團(tuán)隊(duì)管理5P要素,高情商管理藝術(shù)。
《9500后新生代員工管理》:了解代際差異,抓住新生代內(nèi)心,引導(dǎo)融入績效提升。
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》:領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵要素和行為,有效授權(quán)激勵(lì)、員工教練輔導(dǎo)技術(shù)。
《高績效團(tuán)隊(duì)打造》:管理者自我修煉,選育用留人才培養(yǎng),高績效團(tuán)隊(duì)打造。
【學(xué)員評價(jià)】
郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí),授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣,職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放,案例分析新穎實(shí)用,講課認(rèn)真敬業(yè),課堂氣氛活躍,很受大家歡迎,學(xué)下來有收獲、欣喜,啟迪智慧,很好!
可口可樂飲料(天津)有限公司 陳總
培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚,注重實(shí)用性,培訓(xùn)方法靈活多樣,與學(xué)員互動(dòng)良好,教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真,解答學(xué)員疑惑,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,邏輯性強(qiáng),專業(yè)水平高,對技能提升很有幫助,總體教學(xué)效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經(jīng)理
郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力,講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱,對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面,教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練,語言流暢、通俗易懂,與學(xué)員積極互動(dòng),課堂氣氛控制良好。
招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐
郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn),減壓的方法,情緒的調(diào)整等方面,整個(gè)講座形式新穎,內(nèi)容豐富,十分吸引人并富有感染力,收獲滿滿。希望老師多來為我們講課,感恩!
巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班 婦聯(lián)宋主席
最大的收獲是學(xué)會(huì)面對工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說No,如何提高職業(yè)情商,學(xué)會(huì)了情緒控制,學(xué)會(huì)了愛的表達(dá)方式,知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力,掌握了減壓技巧和方法,對自我情緒管理很有幫助!
東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐
郭老師專業(yè)能力很強(qiáng),現(xiàn)場氛圍很好,內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),能結(jié)合學(xué)員崗位特點(diǎn),很好的解答工作困惑問題,對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。
中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長
郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng),能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力,在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí),也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè),非常有收獲!
廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總
學(xué)會(huì)了壓力管理技巧,壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式,打造職場陽光心態(tài),親子教育和同事之間溝通方式,管理自己情緒,建立良好人際關(guān)系。
中國船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席
中國聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表:
1. 通過這次培訓(xùn),工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和諧;
2. 收獲非常多,最重要是人際關(guān)系方面,情緒控制和情商提升,感謝老師;
3. 電話營銷技巧,情商、催眠術(shù)及對愛情的認(rèn)識,溝通能力及情商的提高;
4. 對自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您,三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識;
5. 壓力如何排解,營銷技巧提升,幸福生活如何營造;
6. 學(xué)會(huì)了溝通,疏導(dǎo)情緒,提升銷售技巧…
與眾不同的培訓(xùn),課堂氣氛活躍,老師授課富有激情,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,專業(yè)技能有明顯收獲,總體效果感受很好,選擇郭老師的課很棒。
杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總
郭老師上課形象生動(dòng),控場能力非常強(qiáng),對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。
陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長
-
第一部分 做好旺季營銷六大主線工作;高效把控旺季營銷節(jié)奏一、規(guī)劃先行:明確旺季營銷整體工作計(jì)劃1、合理制定旺季營銷任務(wù)指標(biāo)體系2、科學(xué)分解及下達(dá)營銷指標(biāo)3、旺季營銷主要工作事項(xiàng)4、成立旺季營銷五大專項(xiàng)工作小組5、明確旺季營銷關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)6、明確旺季營銷工作職責(zé),責(zé)任到部門、到人二、先謀而后動(dòng):旺季營銷前期籌備1、旺季營..
-
【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn),如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理,但是,這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上,提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度;但是,萬變不離其..
-
課程背景:醫(yī)院是社會(huì)的窗口,而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
-
課程背景:生活中,你是否經(jīng)常有這樣的困惑:為什么無人問津的東西,價(jià)格乘以2以后,反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人,卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí),會(huì)先帶顧客去看沒人會(huì)買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會(huì)建議顧客購買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..
-
課程背景:本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧,還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧,都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是,為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作,同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..
-
第一講:營銷思維篇一、營銷道——金融營銷的四大本質(zhì)1. 銀行為什么營銷?核心論點(diǎn):起心動(dòng)念利他,一切方法自來案例:招行營銷明星的經(jīng)驗(yàn)分享:每一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生的緣起都是要解決難題2. 營銷人員該如何學(xué)習(xí)銀行營銷?核心論點(diǎn):大客戶營銷者應(yīng)內(nèi)外兼修,外練技能而內(nèi)修心性。無形決定有形案例:南陽郵儲(chǔ)的窮追猛打?qū)е?2..
關(guān)于我們
行業(yè)優(yōu)勢
核心產(chǎn)品
24小時(shí)熱線:0571-86155444
商業(yè)及渠道合作:13857108608掃一掃,關(guān)注公眾號
管理培訓(xùn)、管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、管理培訓(xùn)課程、管理培訓(xùn)講師、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、溝通培訓(xùn)、賦能培訓(xùn)
版權(quán)所有 © 杭州匠道企業(yè)管理咨詢有限公司 浙ICP備18040702號-1
- 微信:13857108608