【培訓對象】
品牌零售負責人、渠道主管、電商主管等；電商實操人員與電商管理人員

【培訓收益】
▲ 培養運營思維與戰略意識 ▲ 掌握轉化率提升的關鍵要素 ▲ 學會應用數據分析與場景把握提升流量的精準度 ▲ 把握視覺營銷精髓從藝術到設計，要顏值更要效果 ▲ 會對產品進行有效定位及行業卡位并提煉自己的引爆點 ▲ 把控服務與體驗設計與客服標準管理

 課程背景：

大數據時代到來，數據智能為眾多企業轉型升級帶來科學的指引與幫助，數據化運營模式成為每一個企業的必備模式。本課程從運營原理出發教企業關注并應用數據，從數據沉淀，到數據清洗，數據篩選找出規律給出企業決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業運營人員的數據化思維養成，對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導。

本課程分別從電子商務數據化運營與轉化率管理、提升轉化率從流量精準開始、用數據決定視覺營銷方案、數據化選品與反饋跟蹤、客服數據化管理讓優秀能復制五個方面對數據化管理在運營各環節的應用進行講解與舉例，幫助企業從細節入手把控電商運營的各個方面，充分實現流量價值，認真對待每一個客戶，提升企業運營績效，突破電商運營瓶頸。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現場演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學員開拓眼界學到最佳大客戶銷售實踐。

☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結能力。

☆實戰演練——讓學員結合真實工作內容，模擬客戶情景，訓練學員把學到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。

☆小組討論——讓學員學會資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：電子商務數據化運營與轉化率管理

一、電商運營三要素

二、做電商你必須對關注的數據

三、轉化率背后的數據

1. 流量的精準

2. 視覺營銷管理

3. 明星產品卡位

4. 客戶服務與體驗

5. 口碑管理與營銷

 

第二講：提升轉化率從流量精準開始

一、數據分析——目標人群畫像與客戶偏好

1. 目標客戶數據分析

2. 人群畫像

3. 客戶需求與場景

二、數據對比——流量來源與匹配度

1. 平臺分析與經營數據

2. 流量入口與價值分析

3. 付費推廣與免費推廣

案例：付費推廣下的精準定位

4. 來源不同決定了消費心理的不同

三、用數據對客戶進行分層與精準管理

1. 二八定律

2. 老客戶分層

3. KP客戶維護與管理

4. 數據之后的結論與決策模型

 

第三講：用數據決定視覺營銷方案

一、營銷視覺概述

案例：美或不美讓數據說了算

二、促銷廣告設計的標準

案例：藝術、設計與美工的區別與關系

案例：不同的設計，廣告的差異性

三、視覺營銷設計實施步驟

1. 產品文案 

案例：滿300減100&滿200送100

2. 產品拍攝

案例：佳能相機拍攝，正面&反面

3. 內頁結構

1）A&B頁面對比

2）PC&手機頁面對比

3）店鋪裝修標準

4. 美工管理 

1）你與美工如何溝通

案例：創新創意與規則和時間節點的故事

行動作業：設計與美工的工作管理流程

 

第四講：數據化選品與反饋跟蹤

一、數據化選品與產品調研

1. 行業規模與天花板調研

2. 行業競爭者布局

3. 競品口碑與評價

4. 產品的賣點和難點

討論：這些中差評讓你得到什么啟示

二、面向顧客的設計

1. 客戶應用場景

2. 從標準產品到定制產品

3. 打動客戶的產品

案例分析：4p到4C是如何演變的

三、賣點與買點

1. 透過表象看客戶深沉需求

2. 體現專業度

3. 保持產品溫度

案例分析：你說的賣點不一定是買家的買點

4. 營銷不等于流量？

小組討論：列舉你的產品優勢與賣點？

 

第五講：客服數據化管理讓優秀能復制

一、關于服務品質與心態

二、客戶辨別與需求分析

1. 構建客戶分級（KOL、核心用戶、普通用戶）

2. 常見客戶類別

3. 客戶的痛點與癢點

4. 傾聽客戶的聲音

5. 梳理客戶業務的期望

三、客服標準用語與流程梳理

1. 流程梳理

案例分析：三流員工，二流管理，一流流程

2. 流程控制

3. 客服崗位職責與數據考核

4. 客服標準用語與演練

行動作業：梳理售前客服流程

四、客戶管理與運營

小組討論：設計用戶體驗的場景

五、口碑管理與UGC內容營銷

1. 口碑引導流程

2. 口碑管理技巧

3. 從口碑管理到內容營銷

Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師

天貓二個類目NO.1店鋪的指導老師

16年網絡營銷電商運營管理經驗

中國電子商務協會注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農村電子商務人才培訓基地金牌講師

2017年中國電子商務講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運營總監

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運營總監

曾任：蘇州東方愛嬰丨運營總監

參編：《電子商務實務》《電子商務物流》《網絡營銷實務》《電子商務C2C實訓》等書籍

擅長領域：電子商務運營，網絡零售，社群營銷與SNS企業微博營銷、企業管理，市場營銷

李老師是位優秀的電商管理實戰專家，為企業培養電商管理人才，提供精準電商團隊運營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、中國銀行、美的集團、陳克明面業、同程網、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學人才培養合作、海客跨境電子商務旅游等多家知名企業特聘講師及網絡營銷顧問，并在網絡營銷團隊管理上有著豐富的經驗，受訓總人數達4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達99. 7%。

 

實戰經驗：

同程網（全球知名旅游網站）  網絡營銷顧問

曾用時3個月，從內容策劃、大V分享、活動轉發等方向入手，使企業粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業領導品牌） 運營總監

由于企業早期無使用互聯網進行客戶互動，導致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網絡引流，到線下溝通和體驗的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運營總監

根據滿庭芳婚紗的運營模式，老師制定了一套系統化的電商運營方案，并與互聯網相結合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業績額從月均30萬增長到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營總監

老師擔任運營總監期間，從零基礎的開始，創建了4人的團隊，帶領團隊為公司做推廣、策劃、運營，用時6個月的時間，使企業營銷業績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網店銷售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團  電商主播成長計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓練營，本次線上訓練營格力集團共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優化直播話術，梳理直播流程，共同見證格力直播董總從4月單場22萬成交額到6月單場65億成交額快速增長。

頂新集團  電商自營平臺指導老師《新零售社群運營》

2019年 頂新集團定制新零售社群運營與電商課程重點梳理線上系統營銷與運營體系，針對全家便利店500W付費會員的激活進行消費行為分析，設計會員用戶激活與裂變方案。

怡亞通 《精準化營銷戰略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應鏈企業）全渠道進行精準化營銷戰略培訓。從網絡渠道流量獲取與營銷方案到經營技巧對渠道商進行認知打開，案例分析并提供渠道經營方案。

老高金冠俱樂部 《電商高效團隊建設與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂部（會員年營收需過億）成員進行分享，開展電商高效團隊建設與溝通課程。打通HR與業務之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運營場景下案例分享，眾多會員要求再開私董會進行點對點重點輔導。

美的集團  客戶中心轉化率提升與客戶運營

2018年 針對雙十一為美的集團總部客戶交互事業部提供定制培訓協助美的集團2018年雙十一實現小家電類目第一，大家電類目第二，單日過7億的好成績。

 

主講課程：

《新零售-新體驗-新營銷》

《打造明星產品與全域運營》

《數據化電商運營與用戶體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉化率與客戶運營技巧》

《客服團隊的營銷能力提升與訓練》

《新媒體營銷策劃與社群運營》

《微信營銷與運營》

 部分學員評價： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業大學的核心導師，一起和我們把精銳大學做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學員歡迎，選李老師的課程滿意度從來都是特別高的。

                                                           ——聯想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓不論是內容還是現場都相當的棒。內容上理論和實例結合的非常完美，相信每一名在場的同事聽完之后都會有所觸動，一個小小的微博需要如此的講究。我進同程參加過最好的一次內部培訓，沒有之一！

——同程網市場部周超

李老師的電商課程讓我們許多學員都反應特別好，希望我們下一次還能請李老師過來指導！

                                                     ——佳能（西南區）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機會能得到老師的指導，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷商楊總

上個月聽了李老師的行業內公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經理

感謝李老師的指導，帶領我們滿庭芳婚紗快速成長為婚紗行業的領軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總

 

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  課程介紹 一、總論 　數據化營銷是時代進步的產物 　數據化分析是否真的那么重要？ 　企業數據化營銷成功案例 　營銷管理的有效數據來源二、終端店鋪的數據收集 　◆收集數據的終端報表你真的會做嗎？ 　　店鋪《銷售日報》技巧 　　店鋪《銷售周報》技巧 　　店鋪《銷售月報》技巧 　　店鋪《進銷存管理》技巧 　◆..

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