【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


素 質(zhì) 篇
1、經(jīng)理（店長(zhǎng)）應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力
2、如何做好商品、人員、資金、信息的流動(dòng)工作
3、如何科學(xué)合理安排日常工作
4、如何進(jìn)行商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的有效管理
5、業(yè)績(jī)的高效控制與營(yíng)運(yùn)的規(guī)范管理
6、怎樣對(duì)人員進(jìn)行合理管理和工作指導(dǎo)
案例：成功經(jīng)理（店長(zhǎng)）的經(jīng)驗(yàn)分享
 
運(yùn) 營(yíng) 篇 1、商品陳列的黃金法則與有效管理
2、商品訂貨存在的三大問(wèn)題及對(duì)策
3、商品銷售的管理及完美促銷的執(zhí)行
4、商品庫(kù)存的數(shù)字化分析及空間的組合管理
5、通過(guò)數(shù)字診斷出問(wèn)題、漏洞、危險(xiǎn)、趨勢(shì)
6、如何控制經(jīng)營(yíng)成本
7、營(yíng)運(yùn)中致命的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)的把握
案例：商品陳列要點(diǎn)、布局改造、銷售管理的實(shí)戰(zhàn)演練
 
領(lǐng) 導(dǎo) 篇
1、零售業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2、分派與授權(quán)的建立與平衡
3、考核、授權(quán)、跟進(jìn)、激勵(lì)、責(zé)任，五位一體
4、誰(shuí)在偷竊時(shí)間，如何讓工作變輕松
5、無(wú)為而治的管理模式
討論：如何做一個(gè)受人尊重的管理者
 
溝 通 篇
1、學(xué)會(huì)心貼心的溝通與聆聽；
2、影響溝通的因素與應(yīng)對(duì)措施；
3、管理重在于向部下提出目標(biāo)及解決方法；
4、組織溝通最有效的十個(gè)方法；
5、管理中溝通的重點(diǎn)分析
互動(dòng)：溝通游戲
 
教 練 篇
1、員工教育培訓(xùn)的步驟及內(nèi)容
2、怎樣做好新員工及專案員工訓(xùn)練計(jì)劃；
3、讓晨會(huì)成為員工興奮劑；
4、培訓(xùn)員工接近、回答、判斷、刺激顧客的技巧；
5、員工語(yǔ)言表達(dá)技巧的綜合培訓(xùn)；
6、員工展示商品技巧的專題培訓(xùn)；
研討：職業(yè)經(jīng)理常犯的管理錯(cuò)誤分析
 
服 務(wù) 篇 1、顧客投訴處理的原則與程序；
2、顧客投訴處理的基本方法與技巧；
3、掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。
4、讓抱怨的顧客成為忠實(shí)顧客的八大招；
案例：商場(chǎng)常見顧客投訴的事例分析；
 
激 勵(lì) 篇
1、如何科學(xué)地進(jìn)行員工考核與激勵(lì)；
2、干部、員工考核激勵(lì)的方式運(yùn)用；
3、員工考核的重點(diǎn)、要點(diǎn)分析；
4、員工“洗腦”工程的開展及開心工作氛圍的營(yíng)造
5、沃爾瑪如何激勵(lì)員工
案例：門店常用員工激勵(lì)分式探討分析
 
培訓(xùn)對(duì)象：
連鎖企業(yè)、超市、百貨、專業(yè)店、專賣店等企業(yè)總經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等中高層管理人員

• 高績(jī)效店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：店長(zhǎng)聽到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成開例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動(dòng)等等店長(zhǎng)在店鋪威信不高店長(zhǎng)本人銷售業(yè)績(jī)非常高，但管理能力欠缺店長(zhǎng)情緒容易被導(dǎo)購(gòu)帶走，造成店長(zhǎng)積極性不高店長(zhǎng)不能自己化解壓力店長(zhǎng)與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購(gòu)買積極性不高課程內(nèi)容：?jiǎn)T工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)2.人力資源總監(jiān)的三個(gè)角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)

   

  第一章 項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目管理1、 什么是項(xiàng)目管理？ 2、 什么是多項(xiàng)目管理？3、 多項(xiàng)目管理面臨的問(wèn)題及解決思路 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目變更 項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控 項(xiàng)目考核與激勵(lì)案例分析與練習(xí)：貴公司多項(xiàng)目管理面臨的問(wèn)題第二章..

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• 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語(yǔ)錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂(lè)加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 6S管理實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  一、認(rèn)識(shí)6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國(guó)特色的6S 準(zhǔn)時(shí)、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國(guó)特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

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• 智贏天下-----卓越的建材終端門店?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

   

  第一章 建材終端門店?duì)I銷管理概述一、建材終端門店?duì)I銷管理存在的問(wèn)題分析1. 營(yíng)銷無(wú)管理2. 營(yíng)銷亂管理3. 導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)差4. 客情維護(hù)差5. 營(yíng)銷業(yè)績(jī)差二、建材終端門店?duì)I銷與視覺營(yíng)銷1、視覺營(yíng)銷的威力人們所感受的外部信息有83%是通過(guò)視覺傳達(dá)到人們心智的。視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、視覺..

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