【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理人員，一線經(jīng)理，儲備干部，追求進步的業(yè)務(wù)骨干精英

【培訓(xùn)收益】

第一講：積極領(lǐng)導(dǎo)力的定義
1.管理者的獨特價值和意義
抽身事外，跳出具體事物，了解問題的真相，確保卓有成效，成為思考型管理者
2.理解“積極”的核心定義
1）影響關(guān)注
2）做出選擇
3）獨立意志
3.什么是積極領(lǐng)導(dǎo)力
案例：行由不得 反求諸己
4.積極領(lǐng)導(dǎo)力的鉆石模型

第二講、情景模擬沙盤推演——玩具大亨
一、準確定位——明確管理者的身份使命
DB集團是一家兒童玩具開發(fā)公司，在接下來的1年中，您將擔(dān)任DB公司的管理者。DB公司共有7個業(yè)務(wù)團隊，業(yè)務(wù)團隊之間既有競爭關(guān)系也有合作關(guān)系。在未來的一年中，你的決策能力、計劃統(tǒng)籌能力、資源整合能力、產(chǎn)品設(shè)計及創(chuàng)新能力將決定你們的最終績效，那么哪個團隊能夠脫穎而出，在這場經(jīng)營模擬游戲中勝出呢？此刻就是考驗?zāi)銈兊慕?jīng)營管理智慧的時刻了。
第三講：關(guān)鍵時刻1——掌控全局，準確決策
一、掌控局面——是個核心的領(lǐng)導(dǎo)行為
思考時刻：要在游戲的一開始，就能夠做到掌控局面，需要具備哪些條件？
1、掌控全局是一種領(lǐng)導(dǎo)力更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
從烏合之眾，到凝聚團隊，必須有人挺身而出，控制場面，促動大家達成一致，這本身就是一種領(lǐng)導(dǎo)力
2、掌控全局四個步驟
1）身份
2）提議
3）監(jiān)督
4）反饋
二、準確決策——關(guān)鍵時刻管理者的核心能力和重要意義
1、心智模式
做出準確決策要有完好心智模式——謀定而后動
2、全局思維
1）點線面體的思維方式
2）全局思維的思考邏輯
3）360º的視角看待問題
4）全局思維的兩個本質(zhì)
3、信息溝通
充分溝通，信息保障
1）復(fù)盤經(jīng)營模擬沙盤中遇到的溝通障礙
2）工作中充分溝通常見障礙和應(yīng)對技巧
4、決策風(fēng)格
民主還是集中

第四講：關(guān)鍵時刻2——全面規(guī)劃，人事匹配
思考時刻——你理解的運籌帷幄
你對全局有了充分的了解，知悉在什么時候做什么事情，并能夠讓“事” 與 “人”之間高度匹配。
積極領(lǐng)導(dǎo)力全面規(guī)劃的四個核心步驟
1、目標(biāo)意識，方向意識
1）目標(biāo)意識至關(guān)重要
2）達成目標(biāo)路徑的思考
2、將目標(biāo)拆解為任務(wù)
全面規(guī)劃是任務(wù)分解的過程，而不是簡單的目標(biāo)分解的過程
3、結(jié)構(gòu)化確定任務(wù)順序
用結(jié)構(gòu)性思維確定優(yōu)先順序
4、做好合理的人事匹配
1）人事匹配常用的工具和方法
2）學(xué)會用人的第一原則
第五講：關(guān)鍵時刻3——資源整合，促動合作
思考時刻——團隊合作最大的意義是什么
1、合作的目的
1）要讓自己和團隊成為孤島
2）讓資源和信息能充分共享
2、中臺戰(zhàn)略
合作機制的思維方式和技術(shù)支持
3、促動合作的三項原則
1）合作必贏
2）創(chuàng)造合作
3）探尋方案
4）
第六講：關(guān)鍵時刻4——正念引導(dǎo)，創(chuàng)新解難
思考時刻——回顧沙盤與思考成功拼出圖形1-6的核心條件？
1、容錯文化
2、發(fā)現(xiàn)差異
3、信息共享
4、善于傾聽
第起講：關(guān)鍵時刻5——復(fù)盤結(jié)果，優(yōu)化流程
思考時刻——重新設(shè)計DB集團的業(yè)務(wù)流程，你會怎樣設(shè)計？
1、DB集團業(yè)務(wù)流程優(yōu)化——簡易世界咖啡
2、DB集團整體運營流程圖
3、DB集團1-6組內(nèi)部運營流程設(shè)計 

原大通集團（天津民企前十）培訓(xùn)經(jīng)理
原天恒泰（曾為財富管理領(lǐng)域天津前十）培訓(xùn)總監(jiān)
華潤，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著名企業(yè)培訓(xùn)顧問
國家二級心理咨詢師、心智成長認證指導(dǎo)師
積極領(lǐng)導(dǎo)力認證講師、高級情景沙盤認證講師
前瞻思維認證培訓(xùn)師、中管院認證直播培訓(xùn)師

【個人簡介】
趙老師從新設(shè)計規(guī)劃大通集團金融板塊的培訓(xùn)體系，建立各個階段的培訓(xùn)流程，建立了BTC(新員工)培訓(xùn)班體系，累計50余場，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時間平均提前了25天。趙老師開設(shè)未來領(lǐng)袖訓(xùn)練營，全部中層干部及儲備干部參訓(xùn)，持續(xù)半年，完善金谷講師訓(xùn)練營，把占員工10%的精英人士，培養(yǎng)為新晉內(nèi)訓(xùn)師。
作為天恒泰公司的培訓(xùn)總監(jiān)，幫助天恒泰優(yōu)化完善開發(fā)客戶管理及培訓(xùn)體系，提升市場人員的業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶管理能力，是當(dāng)年的業(yè)績提升了20%。
趙猛老師是一位實戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，堅持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學(xué)習(xí)心理學(xué)，教學(xué)設(shè)計原理。推崇且擅長體驗式培訓(xùn)、教練式和引導(dǎo)式培訓(xùn)，善于把所學(xué)所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點難點應(yīng)用沙盤推演建構(gòu)共創(chuàng)等形式，逐一擊破。

【主講課程】
管理類
《積極領(lǐng)導(dǎo)力的五個關(guān)鍵時刻》、《基于前瞻決策的橫向領(lǐng)導(dǎo)力——傳奇締造者》
《管理者的角色定位與管理技能提升—沙漠掘金》、《高績效團隊建設(shè)與管理——攀登者》
《中基層干部管理提升提升三板斧》、《目標(biāo)與計劃管理——吉塔行星》
《高效執(zhí)行力與行動力》、《問題分析與解決》
《金字塔原邏輯思維與高效溝通表達》
職業(yè)素養(yǎng)類
《職業(yè)素養(yǎng)之溝通有術(shù)與高效執(zhí)行》、《職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)生涯規(guī)劃與高效執(zhí)行力》
《職業(yè)素養(yǎng)之性格解密與360°溝通技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)之職場高情商&高逆商修煉》
《職場必備的思維心態(tài)與素養(yǎng)》

【學(xué)員評價】
趙老師的課堂永遠是充滿了參與和緊張的課堂，無論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點滴，無不直逼人心，趙老師直面我們的問題，讓人緊張，但又能解決問題。
——中環(huán)股份 江蘇大區(qū)總 徐強
趙老師的課程非常棒，老師在課前會充分了解我們存在的問題，在課程當(dāng)中針對性的一一擊破，課程內(nèi)容生動有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個課堂中老師的控場能力非常強，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。
——國信證券天津分公司 黨委書記 HRD 朱虹
趙老師的邏輯很棒，復(fù)雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，理論和實際相結(jié)合，通過案例使知識更條理化。
——山西日報傳媒 張總
這是鬼才老師，現(xiàn)場控場能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內(nèi)容豐富有效，教學(xué)過程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。
——華潤電力華北大區(qū) 人力資源總監(jiān) 郭總
趙猛老師治學(xué)嚴謹、專業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進；課程內(nèi)容安排，理論聯(lián)系實際，具有極強的指導(dǎo)意義和實操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動交流，妙語連珠；案例生動鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價值，能帶動并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。
——大通集團 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春
課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！
——中芯國際七廠廠長 Pete
趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。
——陜西襄陽商會主席 北京老胡同烤鴨董事長 張大中 

• 贏在客戶體驗時代 -MOT關(guān)鍵時刻管理與極致服務(wù)體驗設(shè)計

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶..

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• 服務(wù)MOT—關(guān)鍵時刻

   

  一、主動服務(wù)的最高境界1.什么叫主動服務(wù)意識2.主動服務(wù)和被動服務(wù)的區(qū)別3.主動服務(wù)傳遞的是什么4.主動服務(wù)贏得客戶忠誠度二、服務(wù)態(tài)度和能力認知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿意服務(wù)的指標(biāo)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾4.客戶滿意度管理第一講：主動服務(wù)營銷意識提升一、主動服務(wù)營銷的最高境界1.什么叫主動服務(wù)營銷2. 服務(wù)營銷..

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• MOT：服務(wù)的關(guān)鍵時刻

   

  第一講 什么是關(guān)鍵時刻 關(guān)鍵時刻理念的起源 正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻 什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻 服務(wù)在企業(yè)利潤鏈上的環(huán)節(jié)第二講：全面認識客戶服務(wù) 服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力..

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• 關(guān)鍵時刻，溝通技巧

   

  第一單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨服務(wù)小測驗失去客戶的主要原因服務(wù)的兩個層面客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、 有效處理客戶投訴的意義客戶滿意的三個層次客戶不滿意的后果不滿意客戶的影響5、 顧客讓渡價值6、錄像觀摩：機械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模..

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• 酒店MOT關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)

   

  課程背景 隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場，越來越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認識到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價值，提升服務(wù)水平等“軟實力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)是由一個個與顧客接觸的真實瞬間所組成的，一個美好的真實瞬間能感動顧客，使其成為酒店餐飲的忠誠顧客，一個尷尬的真實瞬間..

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