一、新媒體與網絡輿情
1.互聯網創造了新的信息傳播規律
2.網絡輿情的構成要素
3.網絡輿情的主要傳播途徑
4.新媒體時代網絡輿情傳播六大特征
5.網絡輿論場域中兩元化趨勢明顯
6.負面“網絡群體性事件”數量增加
二、互聯網環境下輿論環境分析
1.國企/政府成為網絡輿論天然箭靶
2.網絡輿情的三大損害
3.網絡輿情的類型分析
4.引發網絡輿論事件的關鍵因素分析
5.如何創造有利發展的網絡輿論環境
三、網絡輿情應對與處置策略
1.加強輿情監測與研判是輿情處置的前提
2.網絡輿情監測的五大關注點
3.網絡輿情演變四個階段
4.網絡輿情應對策略與技巧分析
1)分級應對
2)分類應對
3)分別應對
5.網絡輿情處置的三種境界
1)力避“化危為險”
2)力求“化危為安”
3)力爭“化危為機”
四、突發事件處置與危機溝通
1.突發事件處理的基本原則
2.突發事件處理的基本步驟
3.突發事件處理的關鍵環節
4.突發事件處置情景模擬演練
5.突發事件危機溝通框架
1)利益相關者都是誰？
2)目標是什么？
3)傳達什么信息？（語調、內容、受眾）
4)希望利益相關者怎么做？
5)禁忌？歧義？誤解？
6.突發事件危機溝通存在的問題與誤區
1)對輿情置之不理
2)心存僥幸 推卸責任
3)對突發事件反應遲緩
4)情緒控制不當
5)拒絕記者 封堵消息
7.突發事件危機溝通四注重三不要
1)注重情感溝通
2)注重雙向溝通
3)注重主動溝通
4)注重盡快溝通
5)不要過度反應
6)不要過度承諾
7)不要和媒體發生沖突
8.積極引導媒體參與突發事件處理
1)積極引導媒體
2)注重信息公開
3)讓公眾看到我們在行動
4)傳播基調要統一
9.突發事件如何接受媒體的采訪
1)學會傾聽，預測問題，心中有數
2)早做準備，研究口徑，保持主動
3)請示上級，各方相商，，斟酌口徑
4)學會利用問題，傳播核心信息
10.突發事件如何回答敏感問題？
1)敏感問題表態度
2)常識問題講科普
3)積累問題多溝通
4)發展問題倡價值 

教育背景：
北京郵電大學管理科學與工程博士
北京郵電大學工商管理碩士
瑞士圣加侖大學訪問學者
工作或項目經歷：
具有二十多年大型央企、世界500強企業管理工作經驗
中國石化管理干部學院教授、中國網通學院培訓師
國資委中國企業聯合會職業經理人資格認證培訓特聘講師
主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業咨詢項目
多次參加國際學術會議，公開發表學術論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓練
危機處理與媒體應對、輿情管理
網絡輿情與危機公關
問題分析與解決
新媒體時代輿情管理
上級明察暗訪與媒體應對技巧
目標與計劃管理
高效管理溝通與團隊協作
營業廳應急管理培訓與實戰演練
新形勢下國企群眾工作方法創新
增強黨性修養 爭做合格黨員
行動學習催化師訓練
行動學習工作坊
主要服務行業：
石油化工、通信、電力、汽車制中鐵聯集 、聯合信用江西分公司、北京世紀天樂商業管理集團、中國商業聯合會數據分析協會、山東卓創資訊有限公司、中國網通、青海國資委、上海石油化工股份有限公司、 國際石油勘探開發公司、中石化國際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國家電網、南方電網、北京移動、四川移動、重慶福特、重慶奔馳等