第一單元：認識客戶服務
1、客戶服務的五大意義和作用
2、客戶服務常用方式甄別
3、客戶服務常用的工具
4、現代客戶服務理念
5、房地產/建筑業客服的特點 第二單元：客戶服務職責及素質要求
1、客戶服務的三大類職責
2、客戶服務職責的履行方式
3、客戶經理的基本素質要求
4、如何提高客戶服務素質
5、提升客戶服務素質的工具
第三單元：客戶服務流程
1、客戶服務流程路線圖繪制
2、售前服務
3、售中服務
4、售后服務
5、客戶服務流程整合 第四單元：客戶服務必備的技能
1、客服技能分類
2、個人技能
3、互動技能
4、必備技能檢查表
5、提高技能的方法
第五單元：客戶服務的用語要求
1、禮貌用語
2、規范用語
3、動作用語
4、如何讓你的語言充滿魅力
5、個人形象語言打造 第六單元：網絡營銷式的客戶服務
1、什么是網絡營銷式的客戶服務
2、網絡營銷服務的類型
3、網絡營銷服務的方式
4、網絡營銷服務的具體操作方法
5、善用網絡營銷，提高服務水平
第七單元：客戶投訴處理及流失管理
1、客戶投訴心理分析
2、客戶投訴八大處理原則
3、如何讓危機變為機會
4、客戶流失七種原因
5、如何做好客戶流失管理 第八單元：客戶服務綜合提升
1、客戶服務形象提升
2、客戶服務制度提升
3、客戶服務方案提升
4、客戶服務策略提升
5、客戶服務綜合提升 

★新實文教育科技聯合創始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney課程創辦人
★IPTA國際職業訓練協會認證國際職業培訓師
★清華大學營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師
★西南財經大學總裁商道智慧研修班特聘講師
★上海交大MBA大連教學站特聘講師
★南京理工大學企業高級人才研修班特聘講師
★中國移動研究院、中國保險學會特聘高級培訓師
★松下電器中國區成長學院特聘高級培訓師
★聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級培訓師
★擁有11年1000多場的實戰培訓經驗

楊虎老師曾從企業的基礎員工做起，歷任企業的部門主管、銷售經理、培訓總監、營銷總監、運營管理副總，及至走上創業及授業之路。秉持自強不息、嚴謹務實的原則和精神，工作上細致用心，時刻保持高度的責任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業管理團隊的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。
主要任職經歷：
曾任上海中銳教育集團區域招生負責人
曾任泰康人壽全國組訓培訓導師
曾任ADC愛迪凱迅教育集團高級咨詢師
曾任上海力展工業自動化設備有限公司運營總經理

楊虎老師專注于企業互聯營銷領域及團隊發展領域的研究與教學，擅長銀行、通信、零售等行業的營銷與客戶服務方面的課題。

移動互聯三部曲：
《互聯銷售模式：移動互聯時代銷售業績倍增路徑》
《互聯營銷模式：移動互聯時代企業如何營銷天下》
《互聯商業模式：移動互聯時代商業模式創新法則》

績優團隊三部曲：
《團隊倍效模式：績優團隊高效運轉的五大核心》
《團隊溝通模式：績優團隊管理溝通的高效策略》
《團隊菁英模式：績優團隊卓越個人的成長系統》